Slimme software voor kwalitatief goede zorg van mens tot mens.Stel je voor: een patiënt wordt ontslagen uit het ziekenhuis. De behandeling is succesvol afgerond, de ontslagbrief is verstuurd en de overdracht richting de wijkverpleging is in gang gezet. Op papier is alles geregeld — maar in de praktijk lopen dingen nét even anders. De wijkverpleegkundige ontvangt de informatie te laat, de huisarts weet nog van niets, en de patiënt zelf? Die probeert uit te leggen wat er in het ziekenhuis precies is gebeurd, maar raakt halverwege het verhaal al de draad kwijt.
Waar de verantwoordelijkheid van de ene organisatie eindigt, begint die van de ander. Maar wat ertussen zit, is vaak een grijs gebied. En juist daar kunnen fouten ontstaan. De vraag is dus niet alleen: ‘werken we goed samen?’, maar ook: ‘hoe borgen we kwaliteit en veiligheid over de grenzen van onze organisaties heen voor een soepele zorgoverdracht?’
Als zorgorganisatie heb je kwaliteit natuurlijk hoog in het vaandel staan. We zien dat zorgorganisaties kwaliteitsprocessen intern vaak goed geborgd hebben en voldoen aan strenge eisen. Goed geregeld dus! Maar hoe zit dat wanneer de kwaliteit ook buiten de organisatie geborgd moet worden? Hier is in veel gevallen nog geen vanzelfsprekende structuur voor. Sterker nog, 50% van de ouderen die van het ziekenhuis naar een (thuis)zorg setting overging, ervoer minstens één medische fout, volgens een groot internationaal onderzoek van PMC.
Het gaat hierbij om fouten waar in bepaalde gevallen ernstige risico’s aan verbonden zijn. Denk hierbij aan het toedienen van de verkeerde medicatie, het (te) laat stellen van diagnoses en gebrek aan patiënt- of cliëntinformatie, waardoor er fouten worden gemaakt in de behandeling. Deze risico’s worden veroorzaakt door factoren als inconsistente werkwijzen, onduidelijkheid over werkafspraken en een gebrek aan een gezamenlijke incidentanalyse. Hoog tijd dus om het borgen van kwaliteit en veiligheid in regionale samenwerkingen eens onder de loep te nemen!
Als het gaat om patiëntveiligheid, is zicht krijgen op wat er misgaat een eerste vereiste. Maar bij transmurale incidenten – dus incidenten die zich voordoen op het snijvlak van organisaties – is dat allesbehalve vanzelfsprekend. Want waar meld je een incident dat plaatsvindt tussen instellingen? En nog belangrijker: wie voelt zich verantwoordelijk om het op te lossen?
Het risico is groot dat deze meldingen tussen wal en schip vallen. En dat is zorgelijk, want juist bij overdrachtsmomenten ontstaan er veel fouten, vaak met impact op de patiënt. Een gemiste medicatie-aanpassing, een niet overgedragen labwaarde of een onduidelijke ontslagbrief: het zijn incidenten die zich herhalen zolang ze niet worden gemeld, besproken én vertaald naar betere afspraken.
Veiligheid begint bij duidelijkheid. En dat vraagt om werkafspraken die eenduidig, actueel en voor alle betrokken partijen toegankelijk zijn. Toch gebeurt het in de praktijk nog vaak dat die afspraken verspreid staan, verouderd zijn of onbekend zijn bij zorgprofessionals uit andere organisaties. Dat maakt het borgen van kwaliteit over de keten heen ingewikkeld, terwijl het juist daar zo belangrijk is.
Benieuwd naar een goede manier om werkafspraken te laten leven in de praktijk? Dat lees je hier.
Samen leren en verbeteren over de grenzen van organisaties heen vraagt om meer dan goede intenties. Het vraagt om structuur, eigenaarschap én een duidelijke route. Want pas als je weet hoe je samen leert, kun je die samenwerking ook echt versterken.
Zenya ondersteunt regio’s in het laagdrempelig melden van transmurale incidenten. Met één gezamenlijke meldomgeving kunnen organisaties niet alleen incidenten signaleren, maar ook samen de afhandeling oppakken en er lering uit trekken. Dat maakt melden niet alleen eenvoudiger, maar ook betekenisvoller.
Werkafspraken vormen de basis voor veilige zorg, zeker in regionale samenwerkingen. Maar dan moeten ze wel goed georganiseerd zijn. In Zenya kunnen organisaties samen bouwen aan een gedeelde omgeving waarin transmurale werkafspraken worden vastgelegd, beheerd en teruggevonden. Zo is altijd duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is, welke werkwijze geldt, en hoe wordt gehandeld bij twijfel of escalatie. Deze aspecten maken samenwerken niet alleen veiliger, maar ook steeds effectiever.
Kwaliteit en veiligheid stoppen niet bij de voordeur van je eigen organisatie. Juist in de samenwerking tussen instellingen – waar patiënten letterlijk van hand tot hand gaan – liggen risico’s én kansen. Daarom is het goed om jezelf als regio af en toe af te vragen: lopen we echt samen op, of ieder voor zich?
Welke stappen zijn bij jullie al gezet om veiligheid en kwaliteit over de keten heen te borgen? En welke stappen moeten nog komen? Door bewust te investeren in gezamenlijke afspraken, het delen van incidenten én het structureel leren ervan, bouw je als regio aan iets wat groter is dan de som der delen: een zorgketen waarin patiënten zich veilig voelen, en professionals zich gesteund.
Vraag de brochure aan zodat je alle informatie gemakkelijk bij de hand hebt.
Zelf zien wat Zenya voor jouw organisatie kan betekenen? Vraag een gratis demo aan.
Ontdek hoe onze software jouw zorgketen kan ondersteunen. Ga met onze experts in gesprek.
