Slimme software voor kwalitatief goede zorg van mens tot mens.Nieuw jaar, nieuwe kansen! Elk jaar publiceren diverse onderzoeksbureaus lijstjes met trends die we dat jaar mogen verwachten. Het biedt kansen om het kwaliteits- en risicomanagement in je zorgorganisatie te versterken en om hier belangrijke stappen in te zetten. 2025 belooft een jaar te worden waarin er een groeiende aandacht is voor technologische innovatie (AI in de zorg), nieuwe cybersecurity-uitdagingen en duurzaamheid. We nemen je in dit artikel mee in vijf trends waarvan we denken dat die voor jouw zorgorganisatie interessant zijn.
In de wereld van risico- en kwaliteitsmanagement is verandering de enige constante. Zoals je wellicht al hebt gelezen wordt de ISO 9001:2015, de norm voor kwaliteitsmanagement wereldwijd, herzien. Hoewel de herziene norm eigenlijk eind 2025 zou worden gepubliceerd, wordt dit waarschijnlijk uitgesteld tot eind 2026. Nu denk je misschien: waarom staat deze trend dan al in het lijstje? Omdat we denken dat je hier als zorgorganisatie nú al stappen in kunt ondernemen.
De reden van de herziening zijn twee sleutelthema’s: duurzaamheid en digitalisering. Je leest tegenwoordig steeds meer over duurzaamheid. Het lijkt wel alsof elk bedrijf er iets over roept of over wil roepen. Maar duurzaamheid is meer dan een hip woord – het gaat over het maken van slimme keuzes die goed zijn voor de planeet én je organisatie. De herziening van de ISO 9001-kwaliteitsnorm zal de zorgsector aanmoedigen om duurzaamheid een onderdeel te maken van de bedrijfsvoering.
Duurzaamheid is al jaren een vast onderdeel dat terugkomt in de trends van onderzoeksbureaus. Wat er nu fundamenteel anders is, is dat duurzaamheid niet langer een optioneel onderdeel van de bedrijfsvoering zal zijn; het wordt een essentiële pijler. Duurzaamheid komt dus terug in de herziene norm, maar de ISO 9001 blijft een norm die zich richt op kwaliteitsmanagement. Dat betekent dat je duurzaamheid moet integreren in je kwaliteitsmanagementsysteem en -processen.
De herziening van de ISO:9001-kwaliteitsnorm leert ons dat het niet gaat om zomaar een update, maar om een grote beweging richting een meer duurzame, gedigitaliseerde benadering van kwaliteitsmanagement in de zorg. Zie dit dus niet als een uitdaging, maar als een kans om je kwaliteitsmanagementsysteem nu alvast te verfijnen.
De afgelopen jaren werden er al mooie stappen gezet wat betreft AI in de Nederlandse gezondheidszorg, maar volgens verschillende bronnen, waaronder SAS, gaat AI in 2025 van hype naar realiteit. Steeds meer zorgorganisaties zullen AI gaan gebruiken en zoeken naar manieren om AI-inzichten toe te passen. Nederlandse ziekenhuizen omarmen al diverse AI-toepassingen, bijvoorbeeld voor het ontwikkelen van gepersonaliseerde behandelplannen, het stellen van automatische diagnoses, het verbeteren van de spoedeisende hulp en het opsporen van bepaalde soorten kanker.
Eerlijk is eerlijk: in 2022 was ‘de gewone mens’ nog helemaal niet bezig met AI en waren tools als ChatGPT nog niet beschikbaar voor het grote publiek. Omdat de AI-ontwikkelingen zó snel gaan, zijn de verwachtingen dat er in opnieuw 2025 grote stappen gezet worden, op grote en kleinere schaal. Zo ziet ook de Nederlandse politiek een grote rol voor AI in de gezondheidszorg om bijvoorbeeld de administratieve lasten te verminderen. Dit jaar staat in het teken van de integratie van zorgsystemen, technologische modernisering en een prominentere rol voor patiënten en cliënten.
Die zorgtransformatie is hard nodig, schrijft ook ICT&health. Volgens hen kan AI een grote impact maken in de zorg in drie domeinen waar er te weinig capaciteit, geld en expertise is bij de individuele instanties en waar samenwerkingen een groot verschil kunnen maken. Het gaat dan om de Verpleeg-, Verzorgingshuizen en Thuiszorg (VVT), de nulde en eerstelijnszorg en het publieke gezondheidsdomein. Wanneer veel partijen de koppen bij elkaar steken om hetzelfde doel te bereiken, namelijk het verbeteren van de zorg met AI, wordt er ineens veel meer mogelijk.
De ouderenzorg is bij uitstek een zorgdomein waar er noodzaak is aan minder administratie en slimmere organisatie. Om AI-innovaties een boost te geven, werd daarom het AI-kompas opgesteld door de Nederlandse AI Coalitie en Vilans, in opdracht van het Ministerie van Volksgezondheid. In deze sector zijn mooie voorbeelden bekend van hoe AI kan ondersteunen, bijvoorbeeld het begeleiden en bewaken van kwetsbare ouderen door beelden te analyseren met AI.
De Nederlandse AI coalitie wil dat de VVT maximaal ondersteund wordt, zodat de hele sector lessen kan trekken uit succesverhalen en individuele organisaties niet op eigen houtje tijdrovende pilots moeten opzetten. Deze werkwijze zou vervolgens op vergelijkbare manier opgezet kunnen worden in de nulde en eerstelijnszorg. Helaas is er op dit moment nog niet veel geld beschikbaar voor het publieke gezondheidsdomein, terwijl hier nog veel winst te behalen is.
Hoewel er dus heel wat mooie AI-innovaties verwacht worden in 2025, zit er ook een duistere kant aan AI. Google-experts waarschuwen (in het onlangs gepubliceerde Cybersecurity Forecast 2025-rapport van Google Cloud) voor grote dreigingen en verschuivingen op het gebied van cybercriminaliteit. Nieuwe methoden op basis van AI spelen hierin een grote rol. In het rapport staat te lezen: “AI en grote taalmodellen (LLM’s) zullen blijven bijdragen om phishing, sms en andere social engineering-aanvallen te ontwikkelen en op te schalen.”
AI verbetert namelijk de effectiviteit van bestaande phishing-methoden. Zo wordt het steeds lastiger om deepfake-aanvallen te herkennen, die worden gebruikt voor onder andere identiteitsdiefstal. Met deepfake-technologie kunnen cybercriminelen zich bijvoorbeeld voordoen als arts en zo kan phishing plaatsvinden via online zorgportalen.
De gezondheidszorg is sinds de aanval op Oekraïne een doelwit voor Russische hackersgroepen. Naarmate de wereldwijde spanningen toenemen, worden er meer aanvallen verwacht van Noord-Korea, China en Iran. Ransomware zal dan ook de meest prominente bedreiging blijven dit jaar. Terwijl hackers vroeger vooral IT-specialisten waren, zien we dat tegenwoordig iedereen cybercrimineel kan worden.
Het Google-rapport schrijft daarover:
Ransomware, datadiefstal, afpersing en veelzijdige afpersing zijn en blijven in 2025 de meest ontwrichtende vormen van cybercriminaliteit wereldwijd – zowel vanwege het aantal incidenten als de omvang van de potentiële schade voor elke gebeurtenis.”
De gevolgen van dit soort incidenten zijn groot voor de zorgsector. Het kan de veiligheid van patiënten en cliënten in gevaar brengen, bijvoorbeeld wanneer de toegang tot EPD’s/ECD’s wordt geblokkeerd. Behandelingen kunnen zo vertraagd worden, maar ook financiële risico’s, zoals het betalen van losgeld of boetes, zijn reëel.
Hier lees je meer over ransomware en hoe je het kunt voorkomen.
Google benadrukt in het rapport ook de groeiende dreiging van zogenaamde ‘infostealers’ – tools die speciaal ontworpen zijn om wachtwoorden te stelen. Het ontbreken aan multifactor-authenticatie speelt hierin vaak een rol. Zorg er dus zeker voor dat je dit instelt voor je hele zorgorganisatie – anders kunnen cybercriminelen toegang krijgen tot kritieke infrastructuur.
Het is dus slim om je cybersecurity nog eens goed onder de loep te nemen in 2025. Hoe geavanceerd is je beveiliging écht? Zorg regelmatig voor back-ups, organiseer trainingen voor medewerkers, voer tests uit, gebruik multi-factorauthenticatie (MFA) en voer regelmatig risico-analyses met risicomanagementsoftware uit. Naast de maatregelen die je zelf kan nemen als organisatie, zijn er ook nieuwe regelgevingen, zoals de NIS2, die de cyberbeveiliging in de zorg moeten versterken.
Hier lees je meer over de NIS2 (Network and Information Security Directive).
Er is volgens NCZ een groeiende focus op het betrekken van patiënten bij hun eigen zorgproces, wat leidt tot betere resultaten en hogere tevredenheid. Deze trend zal zich in 2025 verder doorzetten. Doordat patiënten en cliënten steeds beter worden betrokken bij klinisch onderzoek en besluitvorming, wordt de zorg steeds beter op hen afgestemd. Het resultaat? Persoonlijkere zorg, een betere continuïteit en coördinatie van zorg én meer arbeidstevredenheid onder zorgprofessionals.
Het meten van tevredenheid en de ervaringen van patiënten en cliënten biedt zorgprofessionals meer inzicht in de effectiviteit van behandelingen. Ook biedt het inzicht in de kwaliteit van zorg vanuit het oogpunt van de patiënt of cliënt.
Wist je dat je onze vragenlijsttool ook kunt inzetten om relevante externe informatie op te halen, bijvoorbeeld voor het bevragen van patiënten en cliënten? Zo krijg je eenvoudig inzicht in hun persoonlijke ervaring, kun je gerichtere zorg aanbieden en weloverwogen beslissingen nemen.
Ben je benieuwd naar hoe onze oplossingen jouw organisatie kunnen helpen in 2025? Onze experts denken graag met je mee. Wist je dat we al meer dan 25 jaar dé specialist zijn op het gebied van kwaliteitsmanagementsoftware in de zorg? Neem vandaag nog contact met ons op!
Vraag de brochure aan zodat je alle informatie gemakkelijk bij de hand hebt.
Zelf zien wat Zenya RISK voor jouw organisatie kan gaan betekenen?
Neem vrijblijvend contact op met onze experts. Wij denken graag met je mee.
