nlenbe-nlsvdaDen bedste software for kvalitets- og risikostyring

Tjongerschans-hospitalet: fra følelse til konkret indsigt

Hvad er vores største risici? I årevis har ledelsen af Tjongerschans hospitalet i Heerenveen besvaret dette spørgsmål med en følelse. Takket være en grundig risikostyring har de nu kortlagt alle risici, herunder mulige konsekvenser og foranstaltninger, der skal træffes. Det giver indsigt, men indebærer også en kulturel ændring 

Som i enhver anden organisation kan mange ting gå galt på et hospital. Tænk på lægejournaler, der forsvinder, sårbare patienter, der falder, underernæring, svigtende udstyr og personale, der er syg i lange perioder. Problemer, der kan have stor betydning for kvaliteten af plejen og organisationen.  

Hospital Tjongerschans var klar over risiciene, men kunne indtil for to år siden ikke give et fyldestgørende svar på spørgsmålet “Hvad er vores tre største risici? “Dengang arbejdede vi primært på mavefornemmelser,” forklarer Irene ten Brummelhuis, leder af kvalitetsafdelingen på Hospital Tjongerschans. “Nogle gange ved man ikke, hvor stor en risiko faktisk er, hvilke konsekvenser den kan få, og om foranstaltningerne vil have den ønskede virkning. For at nå vores politiske mål kræver det også en klar indsigt, herunder hvordan vi kan foregribe, hvordan vi kan nå dem. Zenya RISK, som vi har kortlagt vores risici med siden 2015, giver os den indsigt.” 

KundeHospital Tjongerschans
ModulRISK
Branche

Kortlægning af risici 

Zenya RISK, den risikostyringsløsning, som hospital Tjongerschans nu arbejder med, er avanceret software, der identificerer, analyserer, kontrollerer og overvåger risici. For hver risiko vises årsagerne, de forebyggende og skadebegrænsende kontrolforanstaltninger og konsekvenserne tydeligt i en matrix. “Fordi nogle risici har større konsekvenser end andre, har vi opdelt konsekvenserne i konsekvenser for patienter, medarbejdere, organisation, økonomi og image. Det giver os mulighed for at rangordne risiciene mere præcist i forhold til deres hastende karakter ved hjælp af farverne grøn, gul, orange og rød.” 

60 risici! 

Hospital Tjongerschans har med 60 meget forskellige risici at gøre. Disse er opdelt i ti grupper, såkaldte domæner. Et af disse er informationssikkerhed. Dette omfatter risikoen for datalækager, eller at patienters og medarbejderes personlige oplysninger falder i hænderne på tredjeparter, som ikke burde have adgang til disse oplysninger. “Et aktuelt emne i lyset af den nye europæiske generelle databeskyttelsesforordning, der trådte i kraft den 25. maj 2018 og stiller endnu strengere krav til beskyttelse af personlige data.” 

“Takket være risikostyring er vi mere bevidste om mulige årsager til databrud. Tænk på nye medarbejdere, som ikke er tilstrækkeligt fortrolige med vores retningslinjer. Vi kan foregribe dette ved f.eks. at tilpasse vores e-learningmodul.” Et andet område er Medarbejdere, som omfatter risikoen for “uønsket personaleomsætning”. Med andre ord, kvalificerede medarbejdere, der siger op, mens hospitalet er meget opsat på at beholde dem. “Gode mennesker bidrager i høj grad til et stykke kvalitetssikring og til vores mål. Vi ønsker derfor at beholde dem hos os, især inden for knappe erhverv. Hvorfor rejser de? Hvad kan vi gøre for at fastholde dem? Nu hvor vi har identificeret dette, kan vi træffe de rigtige foranstaltninger og også overvåge, om de giver de ønskede resultater.” 

Takket være risikostyring er vi mere bevidste om mulige årsager til f.eks. databrud.” 

Irene ten Brummelhuis
Leder af kvalitetsafdelingen på hospitalet Tjongerschans

Tænk i risiko 

Ifølge Irene er bevidsthed og indsigt to vigtige forbedringer af risikostyringen på strategisk niveau. “Det giver os et langt mere fuldstændigt billede af risici. Vi kan nu træffe mere bevidste valg. Vi kan også bedre påvise, at en risiko er større og vejer tungere, hvilket gør visse foranstaltninger mere presserende. Vi kan også optrappe risiciene, hvis det er nødvendigt. 

Vi fortsætter med at identificere nye risici. Nyt udstyr, en renovering, ændret lovgivning: Vi skal hele tiden tilpasse os og stille os selv spørgsmålet “hvad nu hvis?”. Vi finder også, at risikostyring indebærer en kulturel ændring, selv om det tager tid. Det er ikke bare et værktøj, som vi udfylder og skal bruge optimalt. Hvis man ønsker at styre risici, skal man begynde at tænke i risici.” 

Samarbejde med Infoland

Irene er meget tilfreds med Zenya RISK. “Jeg kan helt klart anbefale det til andre organisationer. Det er let at bruge software. Det gode er, at det er meget visuelt og klart. Vi kan med et enkelt blik se, hvad de største risici er. Vi bruger det i kombination med Zenya FLOW, som vi aktivt sender forbedringsforanstaltninger pr. e-mail til de relevante medarbejdere. Denne kombination giver helt sikkert en merværdi. Risikostyring er under konstant forandring, og derfor er det vigtigt, at Zenya RISK følger med, da der nogle gange er behov for yderligere forbedringer. Infoland tænker sammen med os om dette, og samarbejdet er meget behageligt. Vi valgte i sidste ende denne løsning, fordi den passer godt til vores arbejdsmetode, fordi vi allerede kendte Infoland, og fordi det især for vores ledere er rart at have kontakt med én part.”

Vil du vide mere om Zenya-softwarepakken?

Læs brochuren i ro og mag, og find ud af, hvad der gør denne suite og kombinationen af de fire moduler så effektiv.

Undrer du dig over, hvad Zenya
kan gøre for din organisation?

Tag kontakt til vores eksperter uden forpligtelser. Vi er glade for at tænke sammen med dig.