Anna, 72, bekommt nach ihrer Hüftoperation grünes Licht, um das Krankenhaus zu verlassen. Noch bevor sich die Schiebetüren schließen, hat die Verlegungsschwester den Entlassungsbericht und die Medikationsdaten über den LSP geschickt. Kurz darauf kommt Anna mit verschiedenen Gesundheitsdienstleistern in Kontakt: mit der geriatrischen Rehabilitationsabteilung, der Bezirkskrankenpflege, der Apotheke, dem Physiotherapeuten und dem Hausarzt. Zusammen mit dem Krankenhaus sind das sieben Glieder in der Kette, die ein Ziel haben: Annas Genesung sicher und reibungslos zu gestalten.
Doch bei jeder Pflegeübergabe kann etwas schief gehen. Denken Sie an eine Medikamentenanpassung, die verloren geht, oder eine Wundpflegeanweisung, die in einem anderen System hängen bleibt. Wenn jeder Beteiligte die Vorfälle nur intern registriert, erfährt zwar jeder etwas, aber niemand sieht das Gesamtbild. Die einrichtungsübergreifende Meldung von Zwischenfällen durchbricht dieses Muster und sorgt dafür, dass die gesamte Versorgungskette aus (Beinahe-)Zwischenfällen lernt und sich verbessert.
Früher fühlte es sich an wie 'zusätzliche Verwaltung'. Jetzt bietet die einrichtungsübergreifende Meldung von Zwischenfällen die Möglichkeit, die Versorgungskette intelligenter und sicherer zu gestalten.
Auf der einen Seite schlagen die Aufsichtsbehörden Alarm. Die Aufsichtsbehörde für das Gesundheits- und Jugendwesen teilte mit, dass Übergaben noch zu oft ohne Patientenperspektive erfolgen. Außerdem rät die Gesundheits- und Jugendpflegeaufsicht, dass die Partner "strukturell gemeinsam aus Vorfällen lernen müssen". Das Basisset für die fachärztliche Versorgung 2024 setzt dem noch eins drauf. Hier ist die Übergabesicherheit ein ausdrückliches Verbesserungsziel für alle Krankenhäuser. Auch international gibt es große Aufmerksamkeit. Bereits 2019 hat die WHO in ihrer Global Patient Safety Challenge die"Medikationssicherheit bei Pflegeübergängen" zu einem Schwerpunktthema gemacht. Dazu gehört auch die Aufforderung, die Messlatte speziell an den Schnittstellen höher zu legen.
Gleichzeitig - und das ist vielleicht noch wichtiger - erleben die Angehörigen der Gesundheitsberufe selbst den Mehrwert und sind mit Begeisterung bei der Sache. Jahr für Jahr steigt die Zahl der Meldungen an die regionalen Zähler für die einrichtungsübergreifende Meldung von Zwischenfällenweiter an. Nicht, weil mehr Dinge schief gehen. Sondern gerade deshalb, weil durch den Austausch von Meldungen Risiken sichtbar werden, bevor sie sich zu einem größeren Problem auswachsen. Auf diese Weise fühlt sich die institutionsübergreifende Berichterstattung nicht mehr wie ein Kontrollkästchen für die Aufsichtsbehörde an. Sie ist jetzt die treibende Kraft für Verbesserungen in der gesamten Kette.
Jede Region steht vor praktischen Hindernissen. Formulare gehen verloren, weil die Einrichtungen unterschiedliche Systeme verwenden. Kollegen zögern, ob ein Entlassungsbericht sicher weitergegeben werden kann. Und aufgrund kultureller Unterschiede - ein Krankenhaus ist oft formeller als ein Pflegeheim - stößt die Zusammenarbeit manchmal auf Schwierigkeiten.
Dennoch ist eine deutliche Bewegung im Gange. Die einrichtungsübergreifende Berichterstattung ist nicht länger ein komplexes Labyrinth. Sie ist eine zunehmend handhabbare Möglichkeit, die Kontinuität in der Versorgungskette zu verbessern. Dies spiegelt sich in diesen positiven Entwicklungen wider:
Sie haben die Vorteile auf Ihrer Seite und die Begeisterung in Ihrer Region wächst. Aber wie fangen Sie an, ohne dass es sich wie ein IT-Megaprojekt anfühlt? Die Antwort liegt in einer Kombination aus klaren Vereinbarungen und einem intelligenten, überschaubaren Tooling. Hier erfahren Sie, wie Sie schnell loslegen können:
Beginnen Sie mit den Grundlagen. Legen Sie gemeinsame Definitionen für Zwischenfälle, Beinahe-Zwischenfälle und Katastrophen fest, bestimmen Sie, wer Berichte analysiert und wer Verbesserungsmaßnahmen umsetzt. Durch die klare Festlegung von Protokollen und Arbeitsvereinbarungen verhindern Sie Verwirrung bei der Zusammenarbeit zwischen mehreren Organisationen.
In der Praxis erweist sich eine modulare Lösung als am zukunftssichersten. Nutzen Sie Zenya für Ihre regionale Zusammenarbeit im Gesundheitswesen? Dann können Sie z. B. mit der Erfassung von Protokollen und Arbeitsvereinbarungen beginnen. Später können Sie diese direkt mit Berichtsformularen, Workflows und Dashboards innerhalb derselben gemeinsamen Umgebung verknüpfen. Auf diese Weise müssen Sie das Rad nicht jedes Mal neu erfinden.
Sie müssen nicht gleich alles organisieren und auf Hochtouren laufen lassen. Beginnen Sie z. B. mit einem kleinen Pilotprojekt, bei dem sich die Berichterstatter auf ein Thema konzentrieren, z. B. die Medikamentenübergabe. So bleibt der Umfang klein. So können die Teams schnell Erfahrungen mit der einrichtungsübergreifenden Meldung von Zwischenfällen sammeln. Dies liefert sofort sichtbare Ergebnisse.
Auf der Grundlage zuvor festgelegter Vereinbarungen können Sie Berichterstatter über ihren Bericht auf dem Laufenden halten. In Zenya geschieht dies automatisch über Aufgabenbenachrichtigungen und Statusaktualisierungen. Dies verhindert eine Ermüdung der Berichterstatter und erhöht die Eigenverantwortung.
Wenn der erste PDCA-Zyklus vollständig abgeschlossen ist, werden Kettentrends sichtbar. Diese können Sie als Grundlage für Verbesserungen und multidisziplinäre Beratungen nutzen. Mit Dashboards können Sie sehen, wo Risiken in der Übergabe liegen und welche Anpassungen bereits Wirkung gezeigt haben. Auf diese Weise kann jeder sofort sehen, warum sich die Berichterstattung lohnt und wo Verbesserungen notwendig sind.
So lässt sich ein einrichtungsübergreifendes Berichtswesen Schritt für Schritt aufbauen. Von einem Pilotprojekt zu einem fest verankerten Lern- und Verbesserungsprozess. Die Technik unterstützt, aber der eigentliche Gewinn liegt in der gemeinsamen Reflexion. Von Fachleuten, die die Erkenntnisse der anderen nutzen, bis hin zu Managern, die auf der Grundlage von Daten steuern. Genau hier liegt die Stärke einer gut organisierten, regional geteilten Umgebung wie der von Zenya.
Die einrichtungsübergreifende Meldung von Zwischenfällen ist nicht nur eine zusätzliche Verwaltungsebene. Sie ist ein echter Katalysator für Kontinuität im Gesundheitswesen. Wer den Schritt wagt, entdeckt, dass jede Meldung zur Qualität in der Versorgungskette beiträgt. Bessere Zusammenarbeit, schärfere Entscheidungen und korrekte Übergaben, bei denen der Patient wirklich im Mittelpunkt steht.
Haben Sie klare Vereinbarungen, eine gemeinsame Plattform und den Willen, gemeinsam zu lernen? Dann verwandeln sich anfällige Übergangsmomente in einen leistungsstarken Lernzyklus. Wir von Zenya helfen Ihnen gerne, diesen Kreislauf zu schließen - gemeinsam mit Ihnen und Ihren Partnern. Auf diese Weise verbessern wir gemeinsam die Qualität der Pflege.
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