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Es bereitet jeder Führungskraft oder Sicherheitsfachkraft regelmäßig Kopfzerbrechen: Sicheres Arbeiten steht im Arbeitsalltag bei weitem nicht im Vordergrund. Und das macht es schwierig, die Zahl der Zwischenfälle zu reduzieren.
Wenn die Gefahr deutlich sichtbar ist und die Folgen unmittelbar spürbar sind, sind die Menschen eher bereit, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Wenn die Gefahr jedoch indirekt ist und die Folgen erst längerfristig spürbar werden, ist es eine Herausforderung, sichere Arbeitspraktiken in die Tat umzusetzen.
Mit den richtigen Methoden ist sicheres Arbeiten für jeden erreichbar.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Psychologie der Sicherheit, welche Knöpfe zu drücken sind und wie Sie sicherstellen können, dass sicheres Verhalten zur Norm wird.
Je greifbarer die Gefahr ist, desto weniger Schwierigkeiten haben die Menschen, die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen. Ein Feuerwehrmann wird nie ohne seine Schutzkleidung, seinen Helm und andere Maßnahmen ausrücken.
Wenn es sich jedoch um eine abstrakte Gefahr handelt, die wir nicht direkt sehen oder deren Folgen wir nicht sofort spüren können, neigen wir dazu, sie herunterzuspielen. Nehmen wir zum Beispiel Strahlungsgefahren. Die Menschen empfinden sie oft als abstrakt und weit weg und haben mehr Mühe, Maßnahmen zu ergreifen.
Je weiter entfernt die Auswirkungen also sind, desto schwieriger ist es, die Menschen zu überzeugen, Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen. Außerdem sind die Menschen oft übermütig und denken: "Das wird mir nicht passieren.
So hart es auch klingt: Wenn einem Kollegen etwas Ernstes passiert oder man selbst einen (Beinahe-)Vorfall erlebt, wird man vorsichtiger. Dieser Effekt wirkt jedoch nur vorübergehend; sobald wir uns an die Präsenz der Gefahr gewöhnt haben, sehen wir sie als weniger gefährlich an.
Sie können diese Vorfälle jedoch nutzen, um ein Bewusstsein zu schaffen. Durch die Kraft der Wiederholung bleibt es aktuell und bleibt besser haften. Das Follow-up ist entscheidend.
Durch den Einsatz eines Vorfallmanagementsystems wie Zenya FLOW schaffen Sie Bewusstsein und die Nachbereitung ist ein logischer Schritt im Prozess.
Niemand steht morgens mit dem Gedanken auf, einen Arbeitsunfall zu verursachen. Genauso wenig wie jemand mit der Absicht auf die Straße geht, einen Unfall zu verursachen. Dennoch passieren jeden Tag (Arbeits-)Unfälle, die zum Teil durch die nicht (korrekte) Einhaltung von Regeln oder Protokollen verursacht werden.
Zum Beispiel, indem man nicht die richtige Schutzkleidung trägt oder nicht die richtigen Werkzeuge benutzt. Verhalten, das wissentlich das Risiko eingeht, dass ein Zwischenfall eintreten könnte.
Jedes Mal, wenn wir uns nicht an die Regeln halten, laufen wir unbewusst Gefahr, einen Unfall zu verursachen. Und doch halten wir uns bei weitem nicht immer an diese Regeln. Die Unternehmen versuchen dann, die Mitarbeiter dazu zu bringen, dies zu tun, was aber nicht immer sehr erfolgreich ist.
Die gebräuchlichste Methode, Sicherheit zu vermitteln, sind Anweisungen und Schulungen zu Regeln und Protokollen. Die Praxis zeigt jedoch, dass das Führen durch Regeln oft nicht funktioniert.
Man kann noch so viele Informationen geben und noch so sehr auf Regeln bestehen, wenn die Menschen die Bedeutung nicht selbst erkennen, werden sie schnell in ihre alten Gewohnheiten zurückfallen. Sie müssen also andere Maßnahmen ergreifen. Ein wenig Psychologie ist dabei sehr nützlich; wenn man weiß, wie man jemanden motivieren kann, kann man ihm das gewünschte Verhalten in den Kopf setzen.
Eine gängige Methode, sicheres Arbeiten durchzusetzen, besteht darin, unerwünschtes Verhalten zu bestrafen. Einerseits finden es die Arbeitnehmer normal, dass eine Bestrafung folgt, wenn sie ohne Schutzkleidung arbeiten. Andererseits haben sie das Gefühl, dass diese Bestrafung nicht für sie gelten sollte. Denn wenn sie das Risiko eingehen, haben sie einen guten Grund dafür (so der Arbeitnehmer).
Denken Sie an Ausreden wie "es war nicht in der Nähe, es war nur für einen Moment, ich habe das schon so oft gemacht, so etwas passiert mir nie, wir arbeiten seit Jahren so usw.
Diese Leute sind der Meinung, dass sie nicht bestraft werden sollten, da sie sehr gut wissen, was sie tun. Wenn Sie sich als Organisation dazu entschließen, Strafen zu verhängen, könnte es den Anschein haben, dass die Leute anfangen, ein erwünschtes Verhalten an den Tag zu legen und dass dadurch die Arbeit sicherer wird.
Leider entsteht in dieser Situation oft eine falsche Sicherheit: Die Mitarbeiter fangen an, sich so zu verhalten, um nicht bestraft zu werden, und nicht, weil sie davon überzeugt sind, dass dies die Sicherheit verbessert. Und was passiert, wenn kein Vorgesetzter in Sicht ist? Richtig, dann bleibt der Schutz auf der Strecke.
Pawlow untersuchte, wie das Verhalten eines Hundes (Sabbern) durch eine bestimmte Handlung beeinflusst wird. Hunde sabbern beim Anblick (oder Geruch) von Futter. Pawlow spielte dem Hund Geräusche vor, bevor er Futter bekam, wodurch der Hund irgendwann darauf konditioniert wurde, beim Hören des Geräuschs zu sabbern.
Das Geräusch bedeutete für den Hund, dass bald Futter folgen würde. Auf diese Weise hat Pawlow dem Hund beigebracht, dass ein bestimmtes Verhalten (Sabbern, wenn er ein bestimmtes Geräusch hört) mit Futter belohnt wird. Und obwohl die Meinungen geteilt sind, ob dies beim Menschen genauso funktioniert, ist es bis zu einem gewissen Grad bewiesen. Denn wenn man belohnt wird, ist man eher geneigt, das gewünschte Verhalten auszuführen.
Aber ist es dann nicht genau wie bei der Bestrafung, dass man eine falsche Sicherheit schafft? Wenn die Belohnung z. B. Geld ist, kann das durchaus der Fall sein. Stellen Sie sich vor, dass Sie einen Bonus auszahlen, wenn es keine Zwischenfälle gibt. Denn dann schaffen Sie eine Kultur, in der Vorfälle nicht (mehr) gemeldet werden. Das ist das Gegenteil von dem, was Sie erreichen wollen.
Was funktioniert, ist, gewünschtes Verhalten mit einem Kompliment oder einem Schulterklopfen zu belohnen. Wenn Sie dies vor anderen tun, schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe. Denn dann geht man auch den sozialen Aspekt an, nennen wir es Gruppenzwang. Da jeder hören will, dass er etwas richtig macht, ist niemand wirklich immun.
Vor zwei Wochen haben wir eine Frage aufgeworfen, die viele Organisationen betrifft: Wie bringt man Menschen dazu, sichere Arbeitsverfahren zu verstehen? Wir haben erklärt, dass niemand absichtlich einen Unfall oder Zwischenfall verursacht, aber manchmal entscheiden sich Menschen dafür, ohne angemessene Sicherheit zu arbeiten.
Das setzt die Mitarbeiter einem Risiko aus. Sie zu bestrafen ist oft kontraproduktiv; sie zu belohnen funktioniert viel besser. Aber das ist nicht alles, was man tun kann, um sicheres Verhalten zu motivieren. Heute gehen wir noch einen Schritt weiter und tauchen tiefer in die Psychologie des sicheren Arbeitens ein. Damit sicheres Verhalten auch in Ihrem Unternehmen zur Norm wird.
Eine häufige Ausrede dafür, dass man kein wünschenswertes und sicheres Verhalten an den Tag legt, ist, dass andere es auch nicht tun. Auch wenn es kindisch klingen mag, ist Schwarmverhalten sehr menschlich. Fast jeder möchte "dazugehören", beliebt sein und nicht allein zu Mittag essen müssen.
Wenn also Kollegen oder Vorgesetzte ihre Schutzwesten und Helme beim Betreten der Baustelle anlassen, haben andere nicht das Gefühl, sie aufsetzen zu müssen. Dann hört man Kommentare wie 'der macht das aber auch nicht'.
Wussten Sie, dass Sie dieses soziale Verhalten beeinflussen können, das die Menschen dazu bringen kann, von sich aus das gewünschte Verhalten an den Tag zu legen? Ich höre Sie jetzt denken: Wie denn? Dies kann auf zwei Arten geschehen.
Erstens ist es wichtig, dass diejenigen, die eine Vorbildfunktion haben, d. h. Vorgesetzte, aber auch Führungskräfte und Direktoren, immer das gewünschte Verhalten zeigen. Wenn also ein Manager eine Baustelle besucht, und sei es auch nur für ein paar Minuten, sollte er einen Helm, Sicherheitsschuhe und eine Sicherheitsweste anziehen.
Aber dann sind Sie noch nicht am Ziel. Wenn Sie wirklich wollen, dass es funktioniert, müssen Sie dafür sorgen, dass das gewünschte Verhalten Spaß macht.
Ein weiteres Beispiel für die Förderung sozial erwünschten Verhaltens ist Nudging. Dabei handelt es sich um kleine Hinweise in der Umgebung, die dazu anregen, das Richtige zu tun.
Ein Augenpaar, das einen anschaut, und die Aufforderung, das eigene Tablett abzuräumen, haben dazu geführt, dass die Zahl der unaufgeräumten Tische in einer Kantine von 35 % auf 20 % gesunken ist.
Nudging kann auch dadurch erreicht werden, dass jemandem suggeriert wird, er sei nicht allein oder anonym. Zum Beispiel durch das Tragen von Namensschildern oder das Aufstellen von Spiegeln.
Wir müssen uns nicht damit abfinden, dass die Menschen anscheinend nicht sicher arbeiten wollen. Es ist nicht verwunderlich, dass die Menschen trotz aller Warnungen und Aufklärung nicht sicher arbeiten wollen. Der Mensch ist ein Gewohnheitstier und ein Herdentier.
Einfach nur zu sagen, was zu tun ist, vor allem, wenn es von der Art und Weise abweicht, wie sie etwas getan haben oder tun, bleibt nicht hängen. So etwas bleibt erst nach fünfmaliger Wiederholung haften. Aber selbst dann ist die Ausbildung nur eine unterstützende Methode.
Die Gefahr greifbar zu machen, funktioniert besser, ist aber oft nur vorübergehend. Vor allem, wenn die Gefahr oder die Folgen nicht konkret sind oder erst langfristig spürbar werden, ist es schwierig, die Menschen davon zu überzeugen. Die Unannehmlichkeiten und andere Nebensächlichkeiten sind oft wichtiger als die Sicherheit.
Was aber funktioniert? Am besten funktioniert es, wenn man sich zwei Dinge zunutze macht, auf die das menschliche Gehirn positiv reagiert, nämlich: Belohnungen und die soziale Norm. Niemand will der Außenseiter sein, und jeder ist empfindlich, wenn er Komplimente bekommt. Wenn Sie diese beiden Punkte ansprechen und außerdem immer wieder aufklären und wiederholen (und die Gefahr immer und immer wieder aufzeigen), dann können Sie erfolgreich sein!
Vergessen Sie nicht, dass absolute Sicherheit ein Wunschtraum ist. Es ist niemals möglich, zu 100 % ohne Zwischenfälle zu arbeiten. Das Ziel ist jedoch, Zwischenfälle so weit wie möglich zu begrenzen. Und wenn es doch einmal zu einem Zwischenfall kommt, sollten Sie dafür sorgen, dass die Meldung einfach und schnell erfolgt, damit Maßnahmen zur Vermeidung künftiger Zwischenfälle ergriffen werden können.
Versuchen Sie außerdem, die Vorfallsanalyse anzuwenden. Bei bestimmten Analysen kann man nämlich auch feststellen, welche menschlichen Handlungen eine Rolle gespielt haben. Und auf dieser Grundlage können Sie dann Maßnahmen ergreifen.
Möchten Sie genau wissen, wie die Ereignisanalyse für Sie arbeiten kann? Dann nehmen Sie Kontakt mit unseren Experten auf. Sie werden die Möglichkeiten gerne mit Ihnen besprechen.
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