Haben Sie als Kind schon einmal in der Ecke gestanden, weil Sie etwas getan haben, was Sie nicht tun sollten? Wahrscheinlich haben Sie das getan. Schließlich wachsen wir damit auf, andere zu bestrafen, wenn sie etwas falsch gemacht haben. Oft setzen wir dieses Verhalten später im Leben fort, aber ist es wirklich hilfreich? Dieses Verhalten führt dazu, dass die Mitarbeiter Angst haben, Vorfälle zu melden, und das ist das Gegenteil von dem, was Sie in Ihrem Unternehmen erreichen wollen. Wie können Sie also dafür sorgen, dass die Mitarbeiter sich trauen, Vorfälle zu melden? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie von einer "Blame Culture" zu einer sicheren Meldekultur übergehen und wie dies zu mehr Meldungen führt.
Schuld daran ist die Verschlechterung der Meldekultur in Ihrer Organisation. Leider geschieht dies immer noch viel zu oft. Wenn ein (Beinahe-)Vorfall eintritt, suchen wir fast automatisch nach dem Schuldigen. Wer hat einen Fehler gemacht? Wer hat die falschen Informationen geliefert? Diese Art von Fragen führt natürlich zu einer oder mehreren Personen. Bestrafen Sie jemanden, wenn sich ein Zwischenfall ereignet hat? Dann bleibt die Angst, (wieder) etwas falsch zu machen, bestehen. Auf diese Weise schaffen Sie eine unsichere Arbeitskultur, in der Fehler unter den Teppich gekehrt werden , was letztendlich dazu führen wird, dass viele Mitarbeiter das Unternehmen verlassen.
Was oft übersehen wird, ist, dass die Menschen in fast allen Fällen den Fehler nicht wissentlich oder absichtlich machen. Dies ist häufig auf Fehlinformationen oder andere Faktoren zurückzuführen, wie z. B. nicht leicht verständliche Arbeitsanweisungen oder unzureichende Schutzausrüstung. Schuldzuweisungen oder "Schuldzuweisungen" sind kontraproduktiv. Denn wenn man für einen (unbewussten) Fehler bestraft wird, warum sollte man dann zugeben, dass man einen Fehler gemacht hat? Auf diese Weise schafft eine Kultur der Schuldzuweisung eine unsichere Meldekultur und führt letztlich zu weniger Meldungen.
Glücklicherweise gibt es auch einen anderen Weg, mit Fehlern und Zwischenfällen umzugehen: die Just Culture. Sie ist das Gegenteil der "Blame Culture". Diese Kultur steht für psychologische Sicherheit. Vorfälle können gefahrlos gemeldet werden, ohne die Frage nach der Schuld beantworten zu müssen. Und nicht nur das: Die Menschen können offen und ehrlich Fragen zu dem Vorfall und ihrer möglichen Rolle darin beantworten, ohne dafür bestraft zu werden. In den Niederlanden kennen wir diese Kultur vor allem im Gesundheitswesen unter dem Begriff "Safe Incident Reporting".
Bei Just Culture geht es also darum, Vorfälle sicher zu melden und zu analysieren , ohne mit dem Finger auf andere zu zeigen oder Menschen (persönlich) zu beschuldigen. Das verlangt den Sicherheitsexperten und Managern einiges ab: Sie müssen wissen, wie sie diese psychologische Sicherheit schaffen können. Dabei geht es nicht nur um die Beseitigung von Schuldzuweisungen; die Menschen müssen sich wirklich wohl fühlen, um sich zu öffnen. Die gesamte Atmosphäre in einem Arbeitsumfeld muss also angenehm sein, es muss eine Form von gegenseitigem Vertrauen und vielleicht sogar Kameradschaft geschaffen werden. Deshalb ist es wichtig, z. B. an Teamausflügen oder Firmenaktivitäten teilzunehmen. Aber auch ein gemeinsames Mittagessen und andere kleine Dinge können dazu beitragen, ein angenehmes Umfeld zu schaffen, in dem man sich gerne über seine Erfahrungen austauscht, sowohl über positive als auch negative.
Auch im Gesundheitswesen lässt sich ein positiver Trend beobachten, der als Safety II bezeichnet wird. Dabei wird bei der Analyse von Zwischenfällen nicht nur untersucht, was nicht gut gelaufen ist, sondern es werden auch die Punkte ermittelt, die gut gelaufen sind. Dies ist nicht dasselbe wie Just Culture, bei dem es darum geht, Schuldzuweisungen zu beseitigen. Bei Safety II geht es darum, positive Ereignisse zu benennen und eine angenehme Atmosphäre zu schaffen. Mit anderen Worten: Wenn auch die positiven Dinge gesehen werden, kann eine psychologische Sicherheit geschaffen werden, bei der die Menschen auch bereitwilliger zugeben, was nicht gut gelaufen ist.
Just Culture und Safety II konzentrieren sich auf die sichere Meldung von Zwischenfällen. Just Culture ist auch unter dem Namen Safe Incident Reporting oder VIM bekannt. Vor allem Organisationen des Gesundheitswesens haben ein entsprechendes Verfahren eingeführt. Dies ist ein positiver Trend, während viele Organisationen außerhalb des Gesundheitswesens in diesem Bereich noch zu kämpfen haben. Neben der psychologischen Sicherheit ist es aber auch wichtig, die Meldung von Zwischenfällen für die Mitarbeiter zu erleichtern.
Unsere Software für das Vorfallsmanagement hilft Mitarbeitern, Vorfälle schnell in einem integrierten System zu melden. Die Meldung geht sofort in einen Workflow ein, damit sie ordnungsgemäß bearbeitet wird. Indem wir die Meldung von Vorfällen für die Mitarbeiter so einfach wie möglich machen, werden sie sich schneller melden. Die Website Zenya Capture app unterstützt dies zusätzlich. Mit dieser App können die Mitarbeiter direkt vor Ort eine Meldung machen, auch wenn sie keine Internetverbindung haben. Außerdem benötigen sie keinen PC, da sie den Bericht einfach über ihr Smartphone erstellen können. Da die Meldung sofort erfolgen kann, ist sie zuverlässiger, und Ihre Vorfallsanalyse wird leistungsfähiger. Mit unserer Software und einer sicheren Meldekultur erreichen Sie wirksame Verbesserungsmaßnahmen und schaffen in Zukunft sicherere Situationen.
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