Intelligente Software für mehr Qualität im Gesundheitswesen.
Die einzige Konstante im Leben ist, dass sich alles ändert. Auch innerhalb von Organisationen. Von der Umstellung auf ein neues Softwarepaket oder neue Richtlinien und Arbeitsvereinbarungen bis hin zu einschneidenden Veränderungen wie größeren organisatorischen Veränderungen. Eine gut durchdachte Informationskampagne beseitigt Widerstände und schafft mehr Unterstützung und Verständnis für Veränderungen. Sie regt das Bewusstsein und die Verhaltensänderung an, zum Beispiel in Bezug auf Qualität und Sicherheit. Wie sieht die "ideale" Informationskampagne aus? Welche Erfolgsfaktoren sollten Sie berücksichtigen? In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie eine wirksame Informationskampagne aufsetzen und wie ein Tool wie Zenya BOOST dabei helfen kann.
Wie externe Kampagnen sind auch interne Informationskampagnen für zahlreiche Zwecke geeignet. Wenn Sie zum Beispiel mit einer neuen Software arbeiten oder einem wichtigen Thema wie dem sicheren Arbeiten besondere Aufmerksamkeit schenken wollen. Oder wenn Sie sich an neue Gesetze und Vorschriften halten müssen, das Wissen intern aber nicht auf dem neuesten Stand ist. Ein Beispiel: Wenn Ihr Unternehmen demnächst NIS2, der neuen europäischen Sicherheitsrichtlinie, unterliegt, können Sie Ihre Mitarbeiter mit einer wirksamen Informationskampagne dazu anleiten, Cybersicherheitsrisiken zu erkennen.
Mit einer internen Informationskampagne regen Sie Mitarbeiter und Führungskräfte zu einem bestimmten Verhalten an. Nehmen wir an, Sie stellen eine Zunahme einer bestimmten Art von Vorfällen innerhalb der Organisation fest. Die Analyse zeigt, dass diese Vorfälle hauptsächlich auf Unachtsamkeit zurückzuführen sind. Eine Informationskampagne kann dann dazu beitragen, die Mitarbeiter für die Risiken zu sensibilisieren und einen Dialog darüber zu beginnen, was besser gemacht werden könnte. Auf diese Weise liefert die Kampagne beispielsweise Ansatzpunkte für neue oder verschärfte Arbeitsvereinbarungen.
Aber Verhalten ist flüchtig, und Veränderungen lassen sich nicht über Nacht erreichen. Wie schnell jemand ein neues Verhalten erlernt und beibehält, ist von Mensch zu Mensch unterschiedlich. Mehrere Studien haben gezeigt, dass das Erlernen eines neuen Verhaltens im Durchschnitt etwa 66 Tage dauert. Das liegt daran, dass die Verhaltensänderung in Phasen erfolgt.
Nach dem Lernmodell für Verhaltensänderungen von Marcel Balm lassen sich die folgenden Phasen unterscheiden:
Eine Person ist offen für neue Informationen und lässt eine Veränderung zu. In diesem Stadium liegt der Schwerpunkt Ihrer Informationskampagne darauf, die Menschen zu erreichen, zu aktivieren und ihnen klar zu vermitteln, warum diese Veränderung gewünscht wird und welche Auswirkungen sie hat.
In dieser Phase liegt der Schwerpunkt auf der Entwicklung und dem Erwerb von Wissen, Einstellungen und Fähigkeiten, um das gewünschte Verhalten zu erlernen und anzuwenden. Für Ihre Informationskampagne bedeutet dies, zu erklären, Wissen weiterzugeben und die Instrumente bereitzustellen, um das Verhalten tatsächlich in die Praxis umsetzen zu können.
In dieser Phase wendet jemand das erlernte Verhalten bei seiner Arbeit an. Mit Ihrer Informationskampagne können Sie die Wirkung und den Nutzen weiter untermauern, indem Sie zum Beispiel Erfolgsgeschichten von Kollegen weitergeben.
Eine Person hat das neue Verhalten gelernt und wendet es mehr und mehr an. Nun muss es aufrechterhalten werden, damit es als neue Gewohnheit "haften" bleibt. Bei der Informationskampagne ist es wichtig, immer wieder zu wiederholen, zu ermutigen und zu belohnen.
Jede erfolgreiche Kampagne beginnt mit dem Engagement des Managements. Indem sie offen über das Innen und Außen der Organisation sprechen, aber vor allem indem sie eine Kultur schaffen, in der sich die Mitarbeiter sicher fühlen, ihre Meinung zu äußern und Probleme zu diskutieren.
Indem Sie die Mitarbeiter von Anfang an informieren und einbeziehen, signalisieren Sie ihnen, dass Sie ihnen zuhören und sie ernst nehmen. Vor allem, wenn die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie wirklich zum Erfolg der Kampagne beitragen können.
Das vorbildliche Verhalten von Managern und Führungskräften ist wichtig, um die Mitarbeiter zu ermutigen, ebenfalls das gewünschte Verhalten an den Tag zu legen. Darüber hinaus ist der soziale Beweis ein wertvolles Überzeugungsprinzip. Menschen sind Herdentiere: Wenn Mitarbeiter merken, dass andere einen Beitrag leisten, sind sie eher bereit, dies selbst zu tun.
Halten Sie die Schritte der Kampagne so klein und erreichbar wie möglich, so dass sie für jeden leicht zu bewerkstelligen sind. Manchmal ist es notwendig, der Kampagne für bestimmte Zielgruppen zusätzliche Schritte hinzuzufügen, z. B. für Teilnehmer mit einer bestimmten Rolle oder Verantwortung oder für Teilnehmer mit einem anderen Sprachniveau oder einer anderen Medienpräferenz. Auf diese Weise können Sie angemessen auf den spezifischen Kontext und die Bedürfnisse aller Mitarbeiter eingehen.
Geben Sie Ihrer Zielgruppe einen Grund, der sie zur Teilnahme motiviert. Zum Beispiel, indem Sie sie herausfordern oder begeistern. Machen Sie es sich leicht und vermitteln Sie die Botschaft mit einer Prise Humor. Auch ein Anreiz kann helfen, die Schwelle zu überwinden.
Kampagnen, die häufiger wiederholt werden oder länger laufen, haben in der Regel eine größere Wirkung als einmalige Kampagnen. Denn je mehr das gewünschte Verhalten gegen unsere Instinkte und unsere evolutionäre Programmierung verstößt, desto mehr Zeit und Mühe ist nötig, um die Menschen mit ins Boot zu holen. Ein gutes Beispiel dafür ist die niederländische Fernsehsendung Brainhack (KRO-NCRV). Darin versucht das Team, junge Menschen unbewusst dazu zu bringen, sich für eine Pokébowl statt für einen Hamburger mit Pommes zu entscheiden, was sich als ziemlich schwierig erweist.
Jeder Mensch ist anders. Auch die Art und Weise, wie Menschen neue Informationen aufnehmen, ist unterschiedlich. Während für die einen Anleitungen oder Informationsunterlagen ausreichen, helfen Videos oder Spiele den anderen, sie aufzunehmen. Daher ist eine ausreichende Variation der Kommunikationskanäle und der Art der Inhalte unerlässlich.
Eine einheitliche Botschaft über verschiedene Kanäle und Medien zu vermitteln, ist eine komplizierte Aufgabe. Gleiches gilt für die gezielte Kommunikation: Wie vermittelt man die Botschaft so, dass sie von allen verstanden wird? Und wie stellt man sicher, dass die Botschaft für alle relevant ist? Die Abstimmung und Koordinierung der gesamten Informationskampagne ist ebenfalls eine komplexe und zeitaufwändige Aufgabe. Wie behält man den Überblick und hält die Dynamik aufrecht?
Die folgenden Schritte werden Ihnen helfen, den Prozess rund um Ihre internen Informationskampagnen zu optimieren.
Die Optimierung von Informationskampagnen zielt darauf ab, diese schneller, effizienter und effektiver zu gestalten. Das macht sie für die Beteiligten angenehmer und spart Zeit, die sie für andere Aufgaben verwenden können. Außerdem sorgt ein strukturierter und (teilweise) automatisierter Kampagnenansatz dafür, dass Sie das Rad nicht bei jeder Kampagne neu erfinden müssen.
Die folgenden Fragen geben einen Einblick, wie der Prozess der Erstellung und Durchführung einer Informationskampagne heute aussieht:
Anhand dieser Fragen können Sie sich ein Bild von den Verbesserungsmöglichkeiten für Ihre internen Kampagnen machen:
Das richtige Werkzeug macht die Planung und Durchführung von Informationskampagnen einfacher und effektiver. Die Zusammenarbeit in einer Umgebung mit denselben Dokumenten und Vereinbarungen - anstelle von unzähligen Excel-Tabellen und endlosen Besprechungen - sorgt für mehr Effizienz und Übersicht. Keine Doppelarbeit und kein Vergessen mehr, denn von nun an ist jeder gut informiert und alle Anforderungen sind an einem zentralen Ort zu finden.
Das richtige Werkzeug ist auch bei der Durchführung der Informationskampagne ein Muss. Um den Fortschritt zu verfolgen, die Ergebnisse zu überwachen und gegebenenfalls Zwischenanpassungen vorzunehmen oder zusätzliche Schritte hinzuzufügen.
Zenya BOOST ist ein Tool, mit dem Sie schnell eine Informationskampagne für jedes erdenkliche Thema erstellen können. Mit Zenya BOOST erstellen Sie im Handumdrehen attraktive Kampagnenschritte, die Sie einfach planen und Schritt für Schritt kontrollieren können. Mit anregenden Statements, Umfragen, Wissensblitzen, kurzen und persönlichen Videos, interaktiven Minispielen oder anderen 'mundgerechten Informationsbrocken' aktivieren Sie die Menschen, schaffen Bewusstsein und nehmen sie auf subtile, sympathische Weise mit, um ihr Verhalten zu ändern.
Fordern Sie die Broschüre an, um alle Informationen bequem zur Hand zu haben.
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