Gewährleistung von Qualität und Sicherheit über die Grenzen von Gesundheitseinrichtungen hinweg: Wie geht das?

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Patient wird aus dem Krankenhaus entlassen. Die Behandlung ist erfolgreich abgeschlossen, der Entlassungsbrief ist verschickt und die Übergabe an den Pflegedienst ist eingeleitet. Auf dem Papier ist alles geregelt - doch in der Praxis läuft es etwas anders. Die Gemeindeschwester erhält die Informationen zu spät, der Hausarzt weiß noch nichts davon, und der Patient selbst? Er versucht zu erklären, was genau im Krankenhaus passiert ist, aber er verliert sich auf halbem Weg.

Wo die Verantwortung der einen Organisation endet, beginnt die der anderen. Doch was dazwischen liegt, ist oft eine Grauzone. Und genau hier können Fehler passieren. Die Frage lautet also nicht nur: "Arbeiten wir gut zusammen?", sondern auch: "Wie gewährleisten wir Qualität und Sicherheit über die Grenzen unserer Organisationen hinweg, um eine reibungslose Übergabe der Pflege zu ermöglichen?

Qualität und Sicherheit machen nicht an den Pforten von Gesundheitseinrichtungen halt

Als Einrichtung des Gesundheitswesens liegt Ihnen natürlich die Qualität sehr am Herzen. Wir stellen fest, dass Organisationen im Gesundheitswesen oft intern Qualitätsprozesse gesichert haben und strenge Anforderungen erfüllen. Mit anderen Worten: gut organisiert! Aber was ist, wenn die Qualität auch außerhalb der Organisation gesichert werden muss? In vielen Fällen gibt es dafür noch keine klare Struktur. Laut einer großen internationalen Studie des PMC haben 50 % der älteren Menschen, die vom Krankenhaus in eine (häusliche) Pflegeeinrichtung verlegt wurden, mindestens einen medizinischen Fehler erlitten.

Dabei handelt es sich um Fehler, die in einigen Fällen ernsthafte Risiken bergen. Dazu gehören die Verabreichung falscher Medikamente, (zu) späte Diagnosen und fehlende Patienten- oder Kundeninformationen, die zu Behandlungsfehlern führen. Diese Risiken werden durch Faktoren wie inkonsistente Arbeitsmethoden, unklare Arbeitsvereinbarungen und fehlende gemeinsame Analyse von Zwischenfällen verursacht. Es ist also höchste Zeit, sich mit der Qualitäts- und Sicherheitssicherung in regionalen Kooperationen näher zu befassen!

Sicherheit in der gesamten Kette: Melden Sie einrichtungsübergreifende Vorfälle und lernen Sie daraus

Wenn es um die Patientensicherheit geht, ist es unabdingbar, einen Überblick darüber zu erhalten, was schief läuft. Doch bei einrichtungsübergreifenden Vorfällen - d. h. Vorfällen, die sich an der Schnittstelle von Organisationen ereignen - ist dies alles andere als selbstverständlich. Denn wo meldet man einen Vorfall, der sich zwischen Einrichtungen ereignet? Und, was noch wichtiger ist, wer fühlt sich für die Lösung des Problems verantwortlich?

Es besteht ein hohes Risiko, dass diese Berichte zwischen zwei Stellen fallen. Und das ist besorgniserregend, denn gerade in den Übergabemomenten passieren viele Fehler, oft mit Auswirkungen auf den Patienten. Eine verpasste Medikamentenanpassung, ein nicht übertragener Laborwert oder ein unklarer Entlassungsbrief: Das sind Vorfälle, die sich wiederholen, solange sie nicht gemeldet, diskutiert und in bessere Vereinbarungen umgesetzt werden.

Qualität über Organisationsgrenzen hinweg sichern

Sicherheit beginnt mit Klarheit. Und das erfordert Arbeitsvereinbarungen, die eindeutig, aktuell und für alle beteiligten Parteien zugänglich sind. In der Praxis sind diese Vereinbarungen jedoch oft noch verstreut, veraltet oder den Angehörigen der Gesundheitsberufe aus anderen Organisationen unbekannt. Dies erschwert die Qualitätssicherung in der gesamten Kette, obwohl sie so wichtig ist.

Sind Sie neugierig auf eine gute Möglichkeit, Arbeitsvereinbarungen in der Praxis mit Leben zu füllen? Hier können Sie mehr darüber lesen.

Gemeinsam lernen und sich verbessern: Wie macht man das praktisch?

Gemeinsames Lernen und Verbessern über Organisationsgrenzen hinweg erfordert mehr als gute Absichten. Es erfordert Struktur, Eigenverantwortung und einen klaren Weg. Denn nur wenn man weiß, wie man gemeinsam lernt, kann man die Zusammenarbeit wirklich stärken.

Zenya unterstützt die Regionen bei der einfachen Berichterstattung über einrichtungsübergreifende Vorfälle. Mit einer gemeinsamen Meldeumgebung können Organisationen nicht nur Vorfälle identifizieren, sondern auch die Weiterverfolgung aufnehmen und gemeinsam aus ihnen lernen. Dies macht die Berichterstattung nicht nur einfacher, sondern auch aussagekräftiger.

Arbeitsvereinbarungen sind die Grundlage für eine sichere Gesundheitsversorgung, insbesondere in regionalen Kooperationen. Aber dann müssen sie gut organisiert sein. Mit Zenya können Organisationen eine gemeinsame Umgebung aufbauen, in der einrichtungsübergreifende Arbeitsvereinbarungen erfasst, verwaltet und abgerufen werden können. Auf diese Weise ist immer klar , wer wofür zuständig ist, welche Arbeitsmethode gilt und wie im Zweifelsfall oder bei einer Eskalation zu verfahren ist. Diese Aspekte machen die Zusammenarbeit nicht nur sicherer, sondern auch zunehmend effektiver.

Wie ausgereift ist die Zusammenarbeit in Ihrer Kette wirklich?

Qualität und Sicherheit machen nicht an der Schwelle der eigenen Organisation halt. Gerade in der Zusammenarbeit zwischen Einrichtungen - wo Patienten buchstäblich von Hand zu Hand gehen - liegen Risiken und Chancen. Deshalb ist es gut, sich als Region von Zeit zu Zeit zu fragen: Gehen wir wirklich gemeinsam oder ist jeder für sich?

Welche Schritte haben Sie bereits unternommen, um Sicherheit und Qualität in der gesamten Kette zu gewährleisten? Und welche Schritte stehen noch an? Indem wir bewusst in gemeinsame Vereinbarungen investieren, Zwischenfälle austauschen und strukturell aus ihnen lernen, schaffen wir als Region etwas, das größer ist als die Summe seiner Teile: eine Versorgungskette, in der sich die Patienten sicher und die Fachkräfte unterstützt fühlen.