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Wie geht Ihre Organisation mit (wichtigen) Risiken um? Wie erreichen Sie ein sinnvolles Risikomanagement? Auf diese Fragen antworteten die Experten Martin van Staveren (Berater, Dozent, Autor und Redner), Jochem Sluis (Experte für integrales Risikomanagement, AethiQs) und Marieke Kessels (CEO, Zenya und promoviert zum Thema Risikomanagement) während des ersten Zenya Executive Events. Mit dieser neuen Initiative wollen wir unser Wissen mit Experten auf diesem Gebiet teilen. In diesem Artikel erhalten Sie einen Vorgeschmack auf die Veranstaltung und lesen die wichtigsten Tipps zum Risikomanagement, mit denen Sie bereits jetzt beginnen können.
Risikomanagement. Jede professionelle Organisation muss sich damit auseinandersetzen und stützt sich auf eine starke, ganzheitliche Politik rund um das Risikomanagement einer großen Anzahl von Prozessen. In den letzten Jahren hat sich das Risikomanagement zu einem dynamischen und komplexen Prozess entwickelt, unter anderem aufgrund der digitalen und sozialen Entwicklungen. Wie erreichen Sie eine klare Vision für das Risikomanagement in Ihrer Organisation? Dazu müssen wir zu den Grundlagen zurückkehren: Denn was ist überhaupt ein Risiko? Martin: "Eine gute Definition von 'Risiko' ist, dass es sich um ein ungewisses Ereignis handelt, das sich auf ein Geschäftsziel auswirkt. Letzteres ist unglaublich wichtig - es kann sich um Wert, Wohlbefinden oder Gesundheit handeln. Die Ungewissheit, die sich auf das Ziel auswirkt, hat zwei Seiten: Die negative Seite ist das Risiko, die positive Seite ist die Chance. Letztere wird leider oft vergessen."
Ein Beispiel dafür, warum Risikomanagement wichtig ist, ist das Problem der Schlafapnoe bei Philips. Im Juni 2021 gab Philips bekannt, dass mit einigen seiner Schlafapnoe-Geräte etwas nicht in Ordnung sein könnte. Der Schaumstoff in den Geräten könnte zerbröckeln, woraufhin die Menschen ihn einatmen könnten. Außerdem könnten schädliche Gase freigesetzt werden. Philips wusste offenbar schon seit 2016, dass es besseren Schaumstoff für die Geräte gibt, aber es dauerte dann fünf Jahre, bis das Unternehmen handelte. Nach schweren Gesundheitsbeschwerden musste Philips schließlich Millionen von Geräten zurückziehen. Die US-Gesundheitsbehörde FDA meldete 346 Todesfälle (April 2023) im Zusammenhang mit den Geräten.
Dieses Beispiel zeigt, welche Folgen Fehler an jeder Stelle des Prozesses haben können. Mehrere Zwischenfälle bei Philips haben zu Todesfällen und dem Verlust vieler Arbeitsplätze geführt. Das Beispiel von Philips ist extrem, aber jede Organisation ist mit Risiken konfrontiert. Marieke: "Für Zenya zum Beispiel ist alles, was mit Informationssicherheit und Datensicherheit zu tun hat, sehr wichtig. Wir nehmen unsere Verantwortung wahr und sorgen dafür, dass die Daten unserer Kunden in unserer Cloud-Lösung sicher sind. Darüber hinaus könnte es für Zenya ein Risiko sein, nicht rechtzeitig Mitarbeiter zu finden, um das Wachstum des Unternehmens zu realisieren."
Risikomanagement ist sehr menschlich. Es geht also um die Einstellung des Direktors oder desjenigen, der die Entscheidung trifft, bis hin zu der Frage, wie man in Bezug auf Normen und Werte miteinander umgeht. Diese menschliche Seite des Risikomanagements ist etwas, das glücklicherweise immer mehr in den Vordergrund rückt und dem man in seiner Organisation immer mehr Bedeutung beimessen muss."
Das Risikomanagement hat sich in den letzten Jahren enorm entwickelt. Das ist nicht verwunderlich, wenn man sich die Entwicklungen in der Welt ansieht: Man denke nur an die weltweite Corona-Pandemie, aber auch an die sich verändernden politischen Verhältnisse. Wir leben in einer"VUCA-Welt", einer sich schnell verändernden Welt, die durch ein hohes Maß an Unsicherheit und Komplexität gekennzeichnet ist. Die vier Buchstaben des Akronyms stehen für:
Die Welt verändert sich immer schneller, und kleine Faktoren haben immer größere Auswirkungen und komplexe Folgen. "Daher ist das Risikomanagement in der heutigen Zeit dynamisch und umfasst alle möglichen Facetten. Es reicht vom Nachdenken über Risiken auf einer hohen strategischen Ebene bis hin zur Konkretisierung der Risiken innerhalb eines Projekts", erklärt Marieke. "Im Grunde geht es um eine gleichberechtigte Wahrnehmung und die ausdrückliche Angabe der Risikobereitschaft. Man muss sich auch darüber im Klaren sein, dass dies nicht immer für jeden in der Organisation gleich sein kann. Ich denke, es ist sehr wichtig, dies in den Dialog und in die Kommunikation mit Kollegen und Externen einzubeziehen.
Es ist nicht verwunderlich, dass Leiter von Organisationen manchmal wach liegen und sich fragen: "Verstehe ich überhaupt die Hauptrisiken meiner Organisation? Laut Martin ist dies eine Vorstellung, die Führungskräfte loslassen müssen. "Das mag seltsam klingen, aber die VUCA-Welt ist eine komplexe, unsichere Welt. Wir können nicht alles vorhersehen, auch wenn wir manchmal glauben, dass wir es können. Ich glaube, dass man als Führungskraft besser schläft, wenn man sich damit abfindet, dass man einerseits die Risiken so gut wie möglich identifiziert, andererseits aber auch weiß, dass die eigene Organisation einiges aushalten kann. Ihre Organisation ist widerstandsfähig und flexibel genug, um mit unerwarteten Schocks fertig zu werden."
Direktoren können in der Regel die Hauptrisiken ihrer Organisation auflisten. Der Schlüssel liegt darin, mit den Mitarbeitern der Organisation zusammenzuarbeiten, um zu verstehen, was Ihnen wirklich am Herzen liegt. Welches sind die relevanten Risiken, wenn es um die Existenzberechtigung, Kontinuität und Glaubwürdigkeit Ihrer Organisation geht? Jochem: "Meiner Meinung nach ist die Inspiration von Risiken wichtiger als die Verwaltung von Risiken. Die Verwaltung ist notwendig, um die Dinge nachweisbar zu machen, aber stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kollegen bei dem, was wichtig ist, mitnehmen. Inspirieren Sie sich gegenseitig und halten Sie sich gegenseitig auf Trab."
Aber wie stellt man sicher, dass man Ungewissheit in Kauf nimmt, aber gleichzeitig im ständigen Dialog miteinander bleibt? Jochem: "Sie müssen wissen, wie Sie das Risiko sehen und wie andere Menschen in Ihrer Organisation in das Spiel involviert sind. Überlegen Sie auch, wie Sie dies dem Rest der Organisation vermitteln wollen. Wie geht man mit Risikobewusstsein um? Der Trick ist, mehr Bewusstsein zu schaffen."
Die Fähigkeit, mit Zielkonflikten umzugehen, gehört zu den Fähigkeiten eines guten Risikomanagements. Denken Sie an das Beispiel von Philips: Einerseits geht es um Qualität und Sicherheit, andererseits ist es ein kommerzielles Unternehmen, das an Gewinne, Reputation und so weiter denken muss. "Der Umgang mit diesen gegensätzlichen Werten und den damit verbundenen Wahrnehmungen sollte auf der Tagesordnung der Vorstandsetage stehen. Das Risikomanagement sollte nicht allein in der Hand des Risikomanagers liegen. Man sieht oft, dass er oder sie zwar Einblick in die Risiken hat, aber das Thema steht zweimal im Jahr auf der Tagesordnung des Vorstands. Dieses Muster zu durchbrechen und es strukturell auf die Tagesordnung zu setzen, ist sehr wichtig", sagt Martin.
Was sind nun die wichtigsten Tipps, die Experten Führungskräften geben, um das Risikomanagement in Ihrer Organisation auf die nächste Stufe zu heben? Wir listen sie für Sie auf.
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