Intelligente Software für mehr Qualität im Gesundheitswesen.
Stellen Sie sich vor, eine Pflegekraft verabreicht einem Patienten versehentlich das falsche Medikament. Was nun? Dies ist ein Beispiel für einen Zwischenfall. Wenn Zwischenfälle nicht ordnungsgemäß behandelt werden, schadet dies Ihrer Gesundheitsorganisation. Das Vorfallmanagement im Gesundheitswesen hilft Ihnen, Vorfälle effizient zu lösen und sie möglicherweise in Zukunft zu vermeiden.
Leider arbeiten noch nicht alle Organisationen des Gesundheitswesens mit einem System für das Management von Zwischenfällen, oder dies geschieht immer noch manuell, zum Beispiel in Excel. Dies kann die Bereitschaft zur Berichterstattung verringern, so dass Sie als Qualitätsmanager weniger Möglichkeiten zur Verbesserung haben. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das Management von Zwischenfällen für eine kontinuierliche Verbesserung in Ihrer Gesundheitsorganisation reibungslos gestalten können.
Ein Zwischenfall ist ein unvorhergesehenes Ereignis, das die Abläufe in Ihrer Organisation unterbricht oder Personen schädigt. Ein Zwischenfall im Gesundheitswesen kann alles Mögliche sein. Denken Sie daran:
Um diese Vorfälle zu beheben, muss Ihr Gesundheitspersonal sie melden. Eine Maßnahme wird dann an diejenigen ausgegeben, die das Problem beheben können.
Der Prozess der Meldung und Analyse von Zwischenfällen innerhalb einer (Gesundheits-)Organisation wird als Zwischenfallmanagement bezeichnet. Ziel des Zwischenfallmanagements ist es, Zwischenfälle schnell zu erkennen, zu erfassen, effizient zu behandeln und in Zukunft zu vermeiden.
Um Ihr Incident Management richtig zu gestalten, ist es wichtig zu wissen, was Incident Reports im Gesundheitswesen sind: Client Incident Reports und Employee Incident Reports.
Dies bezieht sich auf Vorfälle, bei denen einem Kunden Schaden zugefügt wurde oder werden könnte. Einige Beispiele sind:
Dies bezieht sich auf Vorfälle, die zu einer Schädigung von Mitarbeitern geführt haben oder hätten führen können. Einige Beispiele sind:
Das Incident Management hilft Organisationen im Gesundheitswesen in mehrfacher Hinsicht. Wenn Sie das Vorfallsmanagement vernachlässigen, verpassen Sie viele Möglichkeiten zur Verbesserung und laufen Gefahr, große Vorfälle zu verursachen. Hier sind vier Gründe, warum Incident Management für Ihre Organisation im Gesundheitswesen wichtig ist.
Laut der Studie Victims in Modern Society des niederländischen Victim Support Fund sind in den Niederlanden jedes Jahr 185.000 Erwachsene von medizinischen Fehlern betroffen. Stellen Sie sich vor, Sie werden Opfer eines medizinischen Fehlers, der möglicherweise Folgen für den Rest Ihres Lebens hat.
Das wünscht man natürlich niemandem. Deshalb ist es wichtig, Fehler in jeder Gesundheitseinrichtung so weit wie möglich zu vermeiden. Indem Sie aus gemeldeten Vorfällen lernen, können Sie ähnliche Fehler in Zukunft vermeiden. Das Management von Zwischenfällen hilft Ihnen dabei, genau das zu tun.
Wenn Sie alle Vorfälle mit einer Software für das Vorfallsmanagement erfassen, erhalten Sie einen besseren Einblick in die Schwachstellen in Ihrer Gesundheitsorganisation. Wenn Sie diese effizient angehen, können Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen verbessern.
Wenn Zwischenfälle auftreten, können sie die Pflegeprozesse Ihrer Organisation stören. Denken Sie an eine nicht funktionierende ECD oder einen Cybervorfall. Dank eines guten Vorfallsmanagements werden kritische Vorfälle auf der Ebene der Sachbearbeiter auf den Stapel gelegt. So können die Pflegeprozesse so schnell wie möglich wieder aufgenommen werden.
Tritt ein Zwischenfall ein? Dann ist es wichtig, dass die richtigen Personen eine Benachrichtigung erhalten, um das Problem zu lösen. Mit einem guten Störungsmanagement erhält die richtige Abteilung automatisch eine Benachrichtigung, damit sie sich mit dem Bericht befassen kann. Ihre Gesundheitseinrichtung erhält auch Einblick in die gemeldeten Vorfälle und kann so intern kommunizieren, wo es noch Probleme gibt.
Wenn Sie also Vorfälle melden, erhalten Sie mehr Einblick in die Schwachstellen Ihrer Gesundheitsorganisation. Auf diese Weise können Sie Vorfälle nicht nur lösen, sondern auch in Zukunft verhindern. Dies kommt der Kontinuität und Qualität der Pflege zugute.
Leider läuft das Vorfallmanagement in Gesundheitseinrichtungen nicht immer reibungslos . Woran liegt das? Wir listen hier für Sie die wichtigsten Ursachen auf:
Wenn Mitarbeiter einen Fehler machen, trauen sie sich nicht immer, ihn zu melden, weil sie die Konsequenzen fürchten. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine sichere Meldekultur zu schaffen. Machen Sie Ihren Kollegen klar, dass sie nicht bestraft werden, wenn sie einen Vorfall melden, sondern dass sie geschätzt werden!
Verfügt Ihre Organisation nicht über ein geeignetes Meldesystem? Dies kann dazu führen, dass die Mitarbeiter weniger Meldungen machen, weil sie entweder nicht verstehen, wie das System funktioniert, oder weil es zu viel Zeit in Anspruch nimmt.
Im Gesundheitswesen herrscht nach wie vor Personalmangel, was bedeutet, dass der Druck pro Pflegekraft steigt. Daher ist es für viele Mitarbeiter nicht möglich , die täglichen Aktivitäten zu unterbrechen, um einen Bericht zu verfassen, insbesondere wenn die Berichterstattung viel Zeit in Anspruch nimmt.
Obwohl die Meldung von Vorfällen in bestimmten Fällen obligatorisch ist, unternimmt nicht jede Organisation etwas mit den Meldungen. Wenn Mitarbeiter eine Meldung machen und dann nichts mehr davon hören, ist das nicht gerade motivierend , in Zukunft wieder eine Meldung zu machen.
Mit einem guten Vorfallmanagementsystem vermeiden Sie die oben genannten Hindernisse:
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