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95 % unseres Verhaltens ist unbewusstes Verhalten. Dieses Verhalten läuft automatisch ab, was es schwierig macht, Menschen dazu zu bringen, bewusst die richtigen Dinge zu tun. Durch Stimuli ('Nudges') in der Umgebung oder in der Kommunikation kann man auf unbewusstes Verhalten reagieren. Nudging kann für alle möglichen Zwecke eingesetzt werden, z. B. in den Bereichen Sicherheit und Qualität. In diesem Blog erfahren Sie, was Nudging genau bedeutet, welche Vor- und Nachteile es hat und wie Sie den perfekten Nudge gestalten können. Sie werden auch lesen, wie Sie Nudges am Arbeitsplatz anwenden können, zum Beispiel mit Zenya BOOST.
Nudges sind subtile Stöße, die das Verhalten der Menschen in Richtung gesunder Entscheidungen lenken können. Sie denken nicht darüber nach, aber jeden Tag werden Sie angestupst". Oftmals, ohne dass Sie es überhaupt merken. Schauen Sie sich einfach die folgenden Beispiele an, sie werden Ihnen wahrscheinlich bekannt vorkommen.
Online-Kaufverhalten: Viele Online-Shops nutzen Nudges. Durch Erwähnungen wie "Meistgewählt", "Beste Wahl", "Am besten bewertet" oder "Nur noch eins übrig" lenken sie Ihr Kaufverhalten.
Halten Sie einen Abstand von 1,5 Metern ein: In der Korona-Periode wurde auch häufig auf Stupser zurückgegriffen, um sicherzustellen, dass die Personen die Korona-Maßnahmen einhalten. Man denke nur an die Bodenaufkleber mit der Aufschrift "Halten Sie 1,5 Meter Abstand" an Verkaufsstellen und Geschäften.
Cookies akzeptieren: Viele Websites versuchen, Sie durch visuelles Nudging dazu zu bringen, alle Cookies zu akzeptieren, auch wenn Sie bereits angegeben haben, dass Sie dies nicht wollen. Im folgenden Beispiel des "negativen Nudging" müssen Sie sehr vorsichtig sein, um nicht trotzdem alles zu akzeptieren:
Nudges sind subtile Anstöße, die durch kleine Anpassungen in der Umgebung oder in der Kommunikation Menschen dazu bringen, ihr Verhalten zu ändern. Zum Beispiel eine andere, meist verantwortungsvollere oder gesündere Wahl zu treffen. Nudging ist eine aus der Verhaltenspsychologie abgeleitete Motivationstechnik, die Menschen dazu ermutigt, etwas zu tun oder zu lassen. In der Regel wird Nudging als Teil einer Kampagne in Kombination mit Aufklärung, Gesetzgebung und/oder finanziellen Anreizen eingesetzt.
Vorteile: Nudging ermutigt Menschen, gesunde oder kluge Entscheidungen zu treffen. Es ist eine relativ kostengünstige Methode, um das autonome Denken der Menschen zu stärken und ihnen den Eindruck einer Wahlmöglichkeit zu vermitteln.
Nachteile: Nudging allein ist in der Regel nicht wirksam genug, um eine dauerhafte Verhaltensänderung herbeizuführen. Außerdem wird Nudging schnell als Bevormundung oder Einmischung empfunden. Manchmal wird es auch eingesetzt, um in die Irre zu führen, anstatt zu verführen. Man denke nur an die Nährwertangaben auf den Verpackungen von Pizzen: Sie sagen nur aus, wie gesund dieses Produkt im Vergleich zu anderen Pizzen ist, aber nicht, ob die Pizza überhaupt zu einer gesunden Ernährung passt.
Es gibt unzählige Nudging-Techniken. Im Folgenden finden Sie fünf häufig verwendete Techniken und ein Beispiel für jede:
Bei dieser Form des Nudging werden Informationen oder Verfahren vereinfacht, damit mehr Menschen sie befolgen. Ein Beispiel: Ein vereinfachter Beipackzettel für Medikamente sorgt dafür, dass die Menschen die Medikamente verantwortungsvoll einnehmen.
Mit Nudging kann man "gesundes Verhalten" erleichtern, indem man zum Beispiel in der Betriebskantine gesunde Produkte in Augenhöhe aufstellt oder im Büro eine Obstschale aufstellt.
Mit einem Warnhinweis machen Sie Menschen auf die schädlichen Auswirkungen aufmerksam, die ihr Verhalten haben kann. Ein Beispiel dafür ist die NIX18-Kampagne, die Eltern darauf hinweist, dass Alkohol schlecht für das wachsende Gehirn ist.
Ein Erinnerungsstupser hilft Ihnen, nicht zu vergessen oder das gewünschte Verhalten beizubehalten. Zum Beispiel eine E-Mail Ihres Zahnarztes, dass es Zeit für den nächsten Kontrolltermin ist. Oder ein Schild an Ihrer Bürotür mit der Frage, ob das Licht aus ist?
Diese Nudging-Technik ermutigt Menschen dazu, das beabsichtigte Verhalten tatsächlich auszuführen. Ein Beispiel: "Du wirfst doch ab jetzt dein Plastik in die Plastiktonne, oder?
Möchten Sie den perfekten Anstoß für eine Verhaltensänderung in Ihrer Organisation geben? Dann stellen Sie sicher, dass er mindestens die folgenden Bedingungen erfüllt:
Was tun die Menschen jetzt und welches Verhalten möchten Sie fördern? Beschreiben Sie auch, warum das angestrebte Verhalten erwünscht ist.
Warum zeigen Menschen diese problematischen Verhaltensweisen? Welche Aspekte beeinflussen dies? Unterstützt das Umfeld die gewünschte Veränderung?
Achten Sie dabei unter anderem auf Form, Farbe, Sprache und den richtigen Platz in der Umgebung, in der der Nudge seine Aufgabe erfüllen soll.
Messen Sie das Verhalten, bevor Sie den Anstoß geben und einige Zeit danach. Und stellen Sie fest, ob die Veränderung tatsächlich auf den Anstoß oder auf andere Faktoren zurückzuführen ist.
Der Einsatz von Nudges wird von vielen automatisch mit Regierungskampagnen in Verbindung gebracht. Aber Nudging lässt sich auch hervorragend am Arbeitsplatz einsetzen. Zum Beispiel, um die Motivation Ihrer Mitarbeiter zu steigern, indem Sie ihnen kleine Zeichen der Wertschätzung geben oder Anreize mit gewünschtem Verhalten verknüpfen.
Ermutigung der Mitarbeiter zu gesunden Entscheidungen durch Förderung gesunder Mahlzeiten in der Betriebskantine. Aber auch, um die Mitarbeiter für einen verantwortungsvollen Umgang mit Daten zu sensibilisieren oder zu lernen, Cyberkriminalität zu erkennen.
Themen, bei denen Nudging am Arbeitsplatz sehr effektiv sein kann:
Wenn es um Qualität und Sicherheit geht, gibt es viele Situationen, in denen das richtige Verhalten für ein sicheres und verantwortungsbewusstes Arbeiten unerlässlich ist. Zum Beispiel die Befolgung bestimmter Sicherheitsregeln und -verfahren. Mit einer breit angelegten Informationskampagne können Sie auf bewusstes Verhalten reagieren, indem Sie den Schwerpunkt auf Vorschriften, Protokolle und Vereinbarungen legen. Indem Sie dies durch Anstöße ergänzen, z. B. durch kleine Informationen, eine Aussage, eine Umfrage, ein Meme oder Ähnliches, können Sie die Menschen auf einer unbewussten Ebene berühren, aktivieren und in das Thema einbeziehen.
In einer Altenpflegeeinrichtung wurde eine Sensibilisierungskampagne mit der Erfassung von Zwischenfällen verknüpft. Die Aufzeichnungen zeigten, dass bei der Medikamentenabgabe regelmäßig Fehler gemacht wurden, weil die Mitarbeiter bei der Zubereitung und Abgabe oft abgelenkt waren. Als Lösung wurde erwogen, diesen Mitarbeitern eine Weste mit der Aufschrift "Bitte nicht stören" anzulegen. Außerdem wurde darauf hingewiesen, warum dies wichtig ist, und es wurden neue Arbeitsvereinbarungen getroffen.
Ein weiteres Beispiel dafür, wie Nudging auf Qualität und Sicherheit angewendet werden kann, ist die Sensibilisierung für Cyberkriminalität. Zum Beispiel im Rahmen einer digitalen Informationskampagne, die die Mitarbeiter für die Risiken sensibilisiert und ihnen beibringt, Cyberkriminalität zu erkennen. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Blog "Sicherheitsbewusstsein schaffen".
Menschen ändern ihr Verhalten, wenn sie verstehen, warum es wichtig ist, und wenn sie wissen, wie sie es leicht tun können. Nudging kann dabei helfen. Sie können Nudging auf vielfältige Weise in Ihrer Organisation anwenden, sowohl in der physischen als auch in der virtuellen Arbeitsumgebung. Ein Beispiel für eine Software, mit der Sie Nudging anwenden können, ist Zenya BOOST.
Mit Zenya BOOST entwickeln Sie wirksame, zusammenhängende digitale Informationskampagnen, die auch Nudging beinhalten können. Als Kampagnenmanager können Sie die Reaktionen und das Engagement über Zenya BOOST überwachen und bei Bedarf zusätzliche Aktionen während der Kampagne auslösen, zum Beispiel über eine Chatfunktion oder einen Vorschlag. Auf diese Weise können Sie bei vielen Fragen oder Unklarheiten nachsteuern.
Ein Beispiel: Innerhalb von Infoland wurde vor einiger Zeit eine neue Strategie eingeführt. Sie wurde in einem umfangreichen Dokument beschrieben, das allen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt wurde. Um wirklich alle in das "Warum" einzubeziehen, erstellte das Management über Zenya BOOST 30-sekündige bis 1-minütige Videos mit verschiedenen Aspekten der Geschichte, aber in einer anderen (und vor allem: kürzeren) Form.
Auf diese Weise mussten die Mitarbeiter nicht das gesamte Dokument gründlich durcharbeiten, erhielten aber dennoch alle notwendigen Informationen aus der neuen Strategie. Die Mitarbeiter konnten sich auch aktiv an der Kampagne beteiligen, indem sie auf den Inhalt und auf die anderen Mitarbeiter eingingen. Wie genau funktioniert das Einrichten einer Informationskampagne in Zenya BOOST ? Darauf werden wir in unserem nächsten Blog eingehen.
Fordern Sie die Broschüre an, um alle Informationen bequem zur Hand zu haben.
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