Zenya für die Altenpflege
Mehr Sicherheit auf der Station oder am Patientenbett sowie eine kontinuierliche Überwachung von Qualität und Sicherheit, ohne den Verwaltungsaufwand zu erhöhen.
„Die Software erleichtert mir nicht nur die Arbeit, sondern sorgt letztendlich dafür, dass wir unseren Kunden eine bessere Pflege bieten können. Und darum geht es schließlich.“
Mehr Kunden und komplexere Pflege, Organisationen mit mehreren Standorten, Teams, deren Dienstpläne sich von einem Tag auf den anderen ändern. Und obendrein müssen Sie sicherstellen, dass alles sichtbar vorschriftsmäßig abläuft – für die Inspektion, für Ihren Auditor oder für die besorgten Angehörigen Ihrer Kunden.
Es auf dem Papier richtig hinzubekommen, ist der erste Schritt, aber jeder in der Organisation muss das, was auf dem Papier steht, bei der Pflege in die Tat umsetzen. Das ist der schwierige Teil, aber glücklicherweise gibt es Software, die Sie dabei unterstützen kann.
Erfahren Sie, wie wir dies für Organisationen in der Altenpflege umsetzen – von einzelnen Pflegeheimen über die häusliche Pflege bis hin zu Pflegeeinrichtungen und Behandlungszentren.
Täglich im Einsatz bei: De Waalboog, Argos Zorggroep, Agapè und anderen.
Qualität in der Altenpflege
Es liegt sicherlich nicht am Einsatz, den Fachkräfte in der Altenpflege in ihre Arbeit stecken. Wir beobachten jedoch einige wiederkehrende Faktoren, die die Qualitätssicherung in Ihrem speziellen Gesundheitssektor erschweren. Diese vier sind am häufigsten anzutreffen:
Sich verändernde Teamzusammensetzungen. Ein Teil Ihrer Qualitätssicherungsvereinbarungen ist in den Köpfen der festangestellten Kollegen verankert. Der Zeitarbeitskraft von heute sind diese nicht bekannt.
Jeder Standort funktioniert ein wenig anders. Ein Protokoll oder ein Verfahren kann von verschiedenen Standorten und Einrichtungen leicht unterschiedlich gehandhabt werden.
Das Melden von Vorfällen und Beschwerden kostet Zeit, doch die Ergebnisse sind nicht sichtbar. Ohne regelmäßiges Feedback sinkt die Bereitschaft der Kollegen, sich auch in Zukunft aktiv an der Meldung von Vorfällen zu beteiligen.
Informationen sind verstreut und schwer zu finden. Sie befinden sich in Ihren Pflegeakten, in Ordnern, auf Ihrem gemeinsamen Laufwerk oder in einem Ordner in einem Ihrer Archivschränke.
Keiner dieser Punkte ist zwangsläufig ein Grund, die Qualität Ihrer Richtlinien in Frage zu stellen. Häufiger geht es um die Kluft zwischen dem, was auf dem Papier steht, und dem, was im Alltag tatsächlich geschieht. Die von Ihnen eingeführten Protokolle und Verfahren müssen beispielsweise bei der Pflege durch eine Pflegekraft korrekt in die Praxis umgesetzt werden. Fälle wie diese bedeuten, dass Ihre Qualitätsrichtlinien allen Ihren Kollegen präsent sein oder in Ihrer Qualitätsmanagement-Software leicht auffindbar sein müssen. Glücklicherweise können Sie daran arbeiten. Schritt für Schritt.
Fünf Wege, um Qualität nachhaltig zu verankern
Ein Team, das jahrelang unermüdlich an seiner Arbeitsweise gearbeitet hat, ist nicht bereit, einfach alles über Bord zu werfen und von vorne anzufangen. Es ist besser, klein anzufangen, zum Beispiel mit einem einzelnen Prozess oder einer Einrichtung, und auf dem aufzubauen, was bereits gut funktioniert. Sobald diese Verbesserungen erste Erfolge zeigen, wird es einfacher sein, Ihre Kollegen davon zu überzeugen, weitere Veränderungen mitzutragen.
Eine aktuelle Version, an einem einzigen Ort gespeichert und so verfasst, dass jeder Kollege – auch neue Mitarbeiter – sie auf einen Blick versteht. Keine unterschiedlichen, sich widersprechenden Versionen mehr und keine Unsicherheit darüber, ob man den richtigen Weg zur Durchführung eines Vorgangs gefunden hat.
Ihre Kollegen sind der beste Weg, um Unterstützung für Ihre Verbesserungsmaßnahmen zu gewinnen. Beziehen Sie medizinisches Fachpersonal und Teamleiter frühzeitig mit ein, um Feedback einzuholen und gemeinsam auf bessere Ergebnisse hinzuarbeiten. Ein stolzer Kollege, der an dem Projekt beteiligt war, wird andere viel mehr begeistern, als es ein paar E-Mails oder Besprechungen jemals könnten.
Ein angepasstes Verfahren, ein Gespräch mit dem Apotheker, eine zusätzliche Überprüfung bei der Medikamentenausgabe. Das sind nur einige Beispiele für Ergebnisse, die sich aus einer aktiven Berichterstattung ergeben. Und Ihre Kollegen möchten davon erfahren. Machen Sie ihnen klar, dass ihre Berichte wertvoll sind, und sie werden sich immer stärker einbringen. Auf diese Weise können Sie aufhören, einzelne Ereignisse zu analysieren, und stattdessen Muster erkennen, die für effektivere Verbesserungen genutzt werden können.
Verantwortlichkeit und Compliance sind keine Projekte, die man eine Woche vor einem Audit in Angriff nimmt. Oder zumindest sollte es das nicht sein. Wenn Sie diese Aspekte in alle Ihre Aktivitäten einbeziehen und Ihre Maßnahmen effizient nachverfolgen, sind Sie jederzeit bereit, anderen zu zeigen, wo Sie in Sachen Compliance stehen.
Qualitätsmanagement-Software in der Praxis
Qualitätsmanagement-Software wird Ihnen nicht auf magische Weise Zeit verschaffen – das können wir Ihnen leider nicht versprechen. Was unsere Software jedoch leisten kann: Sie sorgt dafür, dass die richtigen Anweisungen verfügbar sind, wenn jemand sie benötigt. Sie stellt sicher, dass Berichte konsequent weiterverfolgt werden und zu echten Verbesserungen führen. Und sie gewährleistet, dass alle Ihre Standorte und Einrichtungen über die Situation informiert sind. Für Sie bedeutet das weniger offene Fragen. Für Ihre Kollegen bedeutet es weniger Rätselraten bei ihren täglichen Aufgaben.
Gesetze und Vorschriften verlangen stets, dass Sie nachweislich die Anforderungen erfüllen. Nicht nur bei einer Inspektion, sondern auch bei internen und externen Audits. Darüber hinaus bietet Ihnen dies eine stabile und sichere Grundlage, auf der Sie aufbauen können. Die richtige Qualitätsmanagement-Software kann Ihnen dabei helfen, alles zu bündeln: welche Arbeitsvereinbarungen gültig sind, wie die Ergebnisse Ihres letzten Audits aussehen und wie Sie auf diese Ergebnisse reagiert haben.
Die Argos Zorggroep wechselte zu Zenya aufgrund der sogenannten „HKZ-Zertifizierung“, die sich für ihre selbst entwickelte digitale Richtlinienbibliothek als schwierig zu handhaben erwies.
Empfehlungen für Sie
Ein Sturz, ein Medikationsfehler, eine Tür, die nicht richtig verschlossen war. Ohne Kontext mögen diese Vorfälle unbedeutend erscheinen. Schließlich passieren Fehler nun einmal. Aber wenn man alles zusammennimmt, entdeckt man vielleicht einen blinden Fleck oder eine Lernchance. An welchen Orten tritt das auf? Während welcher Schichten? In welcher Art von Pflegeeinrichtung? Qualitätsmanagement-Software hilft in der Altenpflege, indem sie diese Berichte im Blick behält und einheitliche Arbeitsabläufe unterstützt, um echte Verbesserungen zu erzielen.
Das HR-Team von De Waalboog erhielt früher alle Berichte in Papierform, wodurch diese irgendwo im Stapel untergingen, anstatt gründlich analysiert zu werden. Seit der vollständigen Digitalisierung gelangen die Berichte stets zum richtigen Verantwortlichen, und die Organisation hat einen besseren Überblick über die Vorgänge. Infolgedessen stieg die Anzahl der Berichte drastisch an. Nicht, weil es mehr Probleme gab, sondern weil die Meldung so viel einfacher geworden war.
Empfehlungen für Sie
Die Pflegekraft, die heute Nacht Dienst hat, muss nicht mehr Akten durchforsten, um die richtigen Protokolle zu finden. Sie sind direkt verfügbar – in der richtigen Version und leicht auffindbar auf Ihrer digitalen Plattform. Eine einzige zuverlässige Informationsquelle, die es den Teams ermöglicht, sicher zu arbeiten. Das bedeutet weniger Nachfragen bei den Teamleitern und verringert das Risiko, dass jemand auf der Grundlage veralteter oder falscher Informationen handelt.
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Sind Sie bereit, sich mit einem dieser Themen zu befassen? Oder haben Sie noch andere Fragen? Wir denken gerne gemeinsam mit Ihnen darüber nach.
Zenya für das Gesundheitswesen
Wenn Sie Qualität und Sicherheit im Griff behalten wollen, ohne dass dies Ihre ganze Woche in Anspruch nimmt, ist es hilfreich, wenn Ihr System mit Ihnen zusammenarbeitet: ein Ort, an dem alles zusammenläuft und auf dem neuesten Stand bleibt, Berichte in einem einzigen Prozess mit Nachverfolgung, die Sie rückmelden können, sowie Dashboards, die die Rechenschaftspflicht vereinfachen. Aber Software ist nur die halbe Miete
Die andere Hälfte sind die Menschen dahinter. Jemand, der sich in der Altenpflege auskennt, der gemeinsam mit Ihnen überlegt, wie man das System einrichtet, und der ans Telefon geht, wenn Sie anrufen. Nachhaltige Qualität entsteht nicht einfach durch eine Installation. Man wächst gemeinsam hinein, und das ist einfacher, wenn jemand an Ihrer Seite ist, der das schon einmal gemacht hat.
„Unsere Ansprechpartner kennen uns und sind technisch sehr versiert. Sie denken mit uns darüber nach, wie das System so effizient wie möglich eingerichtet werden kann.“
Wechsel
Die Entscheidung für ein neues Qualitätssystem ist kein kleiner Schritt, daher sagen wir Ihnen gleich zu Beginn, was von Ihnen erwartet wird. Ganz gleich, ob Sie ein bestehendes Qualitätssystem ersetzen oder zum ersten Mal ein solches einführen – Sie profitieren von demselben Ansatz und derselben Begleitung: einem festgelegten siebenstufigen Prozess, bei dem ein Berater Sie vom Start bis zur Inbetriebnahme begleitet.
1. Bestandsaufnahme & Recherche: Ermittlung des internen Bedarfs und Zusammenstellung des Projektteams
2. Technische Einrichtung & Infrastruktur: Aufbau der technischen Grundlage gemeinsam mit Ihrer IT-Abteilung
3. Kick-off & Vorbereitung: Kennenlernen des Projektteams und Festlegung des Projektumfangs
4. Sitzungen vor Ort oder über Teams: Nach einem Zeitplan und einem Maßnahmenplan mit Projektdokumentation
5. Konfiguration & Schulung: Konfiguration von „ Zenya “ im Rahmen einer Reihe von Arbeitssitzungen; das Projektteam setzt die Arbeit dazwischen fort
6. Schulung & Tests: Schulung der Administratoren, Testen der Konfiguration und Befüllen der Einrichtung mit Inhalten
7. Go-Live & Nachbetreuung: Übergabe an die Verwaltungsorganisation mit fortlaufendem Support über Service Desk, Community und Schulungen.
