Zenya für die psychische Gesundheitsversorgung
Weniger Unruhe und mehr Vorhersehbarkeit, damit Ihre Teams selbstbewusst handeln und Sie aus den Geschehnissen lernen können.
„Zenya und GGzE passen gut zu uns, weil sie mit uns wachsen. Das ist wichtig, denn die psychische Gesundheitsversorgung steht nicht still.“
In der psychischen Gesundheitsversorgung laufen die Dinge nicht immer nach Plan. Ein Gesetz wie das Wvggz, das niederländische Gesetz über die zwangsmedizinische Versorgung im Bereich der psychischen Gesundheit, stellt hohe Anforderungen an Sie, was die Sache nicht gerade einfacher macht. Und dass Ihre Richtlinien in Ordnung sind, bedeutet noch lange nicht, dass Ihre Praxis in Ordnung ist. Genau deshalb müssen Ihre Kollegen wissen, woran sie sind. Die Frage lautet also: Wie sichern Sie die Qualität auf der Station und sorgen gleichzeitig dafür, dass die Arbeit für Sie selbst machbar bleibt?
Erfahren Sie, wie wir dies für Einrichtungen der psychischen Gesundheitsversorgung umsetzen – von kleinen spezialisierten Anbietern bis hin zu großen regionalen Einrichtungen.
Unter anderem von Mondriaan, GGzE und Lentis ausgewählt
Komplexität in der psychischen Gesundheitsversorgung
Es liegt nicht an mangelndem Einsatz. Sie arbeiten hart, ebenso wie Ihre Kollegen. Es sind vielmehr einige Faktoren, die in der psychischen Gesundheitsversorgung einfach eine größere Rolle spielen als anderswo. Kommen Ihnen diese bekannt vor?
Unvorhersehbare Schichten. Eine Krise wartet nicht, während jemand nach dem richtigen Protokoll sucht.
Wechselnde Teams. Was das Stammteam auswendig weiß, weiß der Leiharbeitnehmer nicht.
Das Erstellen von Berichten kommt einem wie eine lästige Pflicht vor. Kein Feedback jetzt bedeutet keinen Bericht beim nächsten Mal.
Informationen an verschiedenen Orten. In der Krankenakte, in losen Listen und Ordnern, in den Köpfen der Kollegen.
All dies sagt nichts über Ihre Richtlinien aus. Auf dem Papier hat fast jede Einrichtung für psychische Gesundheit alles abgedeckt. Der Unterschied liegt darin, was wirklich umgesetzt wird: Handelt Ihr Kliniker in der jeweiligen Situation richtig, ohne darüber nachdenken zu müssen? Darauf können Sie Einfluss nehmen. Nicht auf einmal, sondern indem Sie klein anfangen, ganz gleich, wo Ihr Fokus gerade liegt.
Fünf Wege, um Qualität nachhaltig zu verankern
Wenn Sie etwas Neues einführen möchten, werfen Sie nicht das über Bord, was ein Team über Jahre hinweg aufgebaut hat. Knüpfen Sie daran an und bauen Sie darauf auf. Wählen Sie eine Station oder einen Prozess aus: Ein schneller Erfolg schafft Vertrauen.
Fassen Sie Ihre Verfahren an einem Ort zusammen, in einer aktuellen Version und so verfasst, dass jeder sie nachvollziehen kann. Eine einzige verlässliche Quelle statt fünf. So wird die Lücke zwischen dem, was schriftlich festgehalten ist, und dem, was auf der Station geschieht, geschlossen.
Niemand lässt sich durch eine E-Mail eine Woche vor der Inbetriebnahme überzeugen. Lassen Sie das medizinische Personal das System ausprobieren, bevor die Entscheidung endgültig ist, und beziehen Sie es in die Einrichtung ein. Überzeugen Sie einen Kollegen, und dieser wird auf der Station für Sie werben.
Zeigen Sie, wozu ein Bericht führt: zu einer Verbesserung, einer geänderten Vorgehensweise, einem Gespräch. Ohne diese Rückmeldung hören die Menschen auf zu berichten, und Sie verlieren die Signale, die Sie am dringendsten benötigen.
Sammeln Sie Ihre Nachweise fortlaufend, anstatt dies als eigenständiges Projekt zu behandeln. So können Sie jederzeit aufzeigen, wo Sie stehen. Und bleiben Sie am Ball: Richtlinien ändern sich, ebenso wie Ihre Organisation, daher müssen sich auch Ihre Abläufe entsprechend anpassen.
Zenya in der Praxis
Die psychische Gesundheitsversorgung ist niemals ruhig. Das gehört nun einmal zum Job dazu. Die Rahmenbedingungen können es jedoch sein. Protokolle, nach denen niemand suchen muss. Berichte, die tatsächlich an die richtige Stelle gelangen. Überall die gleichen Abläufe. Das bedeutet weniger Überraschungen für Sie und einen besseren Überblick über das Geschehen. Und Ihre Kollegen wissen, was zu tun ist, selbst wenn eine Situation eskaliert.
Gesetze und Vorschriften stellen hohe Anforderungen an Sie. Mit „ Zenya “ für Audits und Compliance ist alles an einem Ort vereint: dass Zwangsmaßnahmen und Fixierungen sorgfältig gehandhabt wurden, dass Entscheidungen nachvollziehbar sind und dass Sie den Datenschutz ordnungsgemäß gewährleisten.
Empfehlungen für Sie
Aggressionen sollten kein Teil des Berufsalltags sein, aber sie kommen vor. Einzelne Meldungen für sich genommen sagen wenig aus. Das Muster, das sich dahinter verbirgt, sagt jedoch viel aus. In „ Zenya “ begleitet ein Prozess eine Meldung vom Vorfall oder der Beschwerde bis hin zu einer konkreten Verbesserung, und die Person, die die Meldung eingereicht hat, sieht, was daraus geworden ist.
Bei GGzE wurde das Wvggz-Beschwerdeverfahren früher mit Word und Excel abgewickelt. Jetzt läuft es als ein einziger Prozess, von der Beschwerde bis zur Nachverfolgung.
Empfehlungen für Sie
Sicherheit vor Ort. Ein medizinisches Fachpersonal weiß sofort, welches Verfahren anzuwenden ist, und Sie können sicher sein, dass alle mit der richtigen Version arbeiten. Das erspart eine Diskussion und beseitigt Zweifel in dem Moment, in dem es darauf ankommt.
Empfehlungen für Sie
Sind Sie bereit, sich mit einem dieser Themen zu befassen? Oder haben Sie noch andere Fragen? Wir denken gerne gemeinsam mit Ihnen darüber nach.
Zenya für das Gesundheitswesen
Wenn Sie Qualität und Sicherheit im Griff behalten wollen, ohne dass dies Ihre ganze Woche in Anspruch nimmt, ist es hilfreich, wenn Ihr System mit Ihnen zusammenarbeitet: ein Ort, an dem alles zusammenläuft und auf dem neuesten Stand bleibt, Berichte in einem einzigen Prozess mit Nachverfolgung, die Sie rückmelden können, sowie Dashboards, die die Rechenschaftspflicht vereinfachen. Aber Software ist nur die halbe Miete
Die andere Hälfte sind die Menschen dahinter. Jemand, der sich in der psychischen Gesundheitsversorgung auskennt, der gemeinsam mit Ihnen überlegt, wie man das System einrichtet, und der ans Telefon geht, wenn Sie anrufen. Nachhaltige Qualität entsteht nicht einfach durch eine Installation. Man wächst gemeinsam hinein, und das ist einfacher, wenn jemand an Ihrer Seite ist, der das schon einmal gemacht hat.
„Mondriaan nutzt die Module von Zenyaschon seit langer Zeit, so lange ich mich erinnern kann. Im Laufe der Jahre haben wir je nach unseren jeweiligen Schwerpunkten die verschiedenen Module eingesetzt.“
Wechsel
Die Entscheidung für ein neues Qualitätssystem ist kein kleiner Schritt, daher sagen wir Ihnen gleich zu Beginn, was von Ihnen erwartet wird. Ganz gleich, ob Sie ein bestehendes Qualitätssystem ersetzen oder zum ersten Mal ein solches einführen – Sie profitieren von demselben Ansatz und derselben Begleitung: einem festgelegten siebenstufigen Prozess, bei dem ein Berater Sie vom Start bis zur Inbetriebnahme begleitet.
1. Bestandsaufnahme & Recherche: Ermittlung des internen Bedarfs und Zusammenstellung des Projektteams
2. Technische Einrichtung & Infrastruktur: Aufbau der technischen Grundlage gemeinsam mit Ihrer IT-Abteilung
3. Kick-off & Vorbereitung: Kennenlernen des Projektteams und Festlegung des Projektumfangs
4. Sitzungen vor Ort oder über Teams: Nach einem Zeitplan und einem Maßnahmenplan mit Projektdokumentation
5. Konfiguration & Schulung: Konfiguration von „ Zenya “ im Rahmen einer Reihe von Arbeitssitzungen; das Projektteam setzt die Arbeit dazwischen fort
6. Schulung & Tests: Schulung der Administratoren, Testen der Konfiguration und Befüllen der Einrichtung mit Inhalten
7. Go-Live & Nachbetreuung: Übergabe an die Verwaltungsorganisation mit fortlaufendem Support über Service Desk, Community und Schulungen.
