Vorfälle und Beschwerden

Erfassen und analysieren Sie jedes Signal an einem Ort

Jeder Bericht hat einen Wert - wenn er gut behandelt wird. Vorfälle und Beschwerden, die in Tabellenkalkulationen oder Posteingängen verweilen, bringen selten etwas. Zenya führt sie in einem einzigen, übersichtlichen Zentrum zusammen: Die Erfassung geht schnell, die Organisation ist mühelos, und die Erkenntnisse werden sofort sichtbar. Aus verstreuten Signalen werden umsetzbare Informationen und konkrete nächste Schritte - ein Sprungbrett für gezielte Verbesserungen.

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Die Lösung auf einen Blick

Bringen Sie das Vorfall- und Beschwerdemanagement auf die nächste Stufe mit der Zenya Suite

Erfassen Sie Vorfälle und Beschwerden am Schreibtisch, am Krankenbett oder von unterwegs aus.

Eine Anlaufstelle für alle Vorfälle und Beschwerden

Einfacheres Sammeln von Feedback von Kunden, Patienten und Mitarbeitern

Machen Sie Vorfälle und Beschwerden zu einem funktionierenden Teil Ihres PDCA-Zyklus

Leiten Sie jeden Bericht automatisch an den richtigen Kollegen zur Weiterverfolgung weiter

Bei dieser Lösung wird das Modul Zenya FLOW verwendet.

Aber was ist der Unterschied zwischen einer "Lösung" und den Zenya ? Wir erklären es Ihnen gerne.

Was können Sie mit dieser Lösung erreichen?

Wie die Zenya Suite Ihr Incident- und Beschwerdemanagement unterstützt

Mit einem zentralen Arbeitsbereich können Sie Vorfälle und Beschwerden mühelos protokollieren, Muster auf einen Blick erkennen und während des gesamten Prozesses sicher und regelkonform bleiben. Alles wird so eingestellt, dass es direkt in Folgemaßnahmen und nachhaltige Verbesserungen einfließt.

Ermöglichen Sie eine schnelle Berichterstattung über den Webbrowser, unsere mobile Capture app oder QR-Codes.

Automatisches Ausfüllen von Standorten, Abteilungen und anderen Falldetails in intelligenten Feldern bei Anbindung an Ihr EHR- oder Pflegesystem.

Die Mitarbeiter können Vorfälle jederzeit und überall melden, was die Meldebereitschaft in Ihrer Organisation erhöht.

Kunden, Patienten, Familienmitglieder oder andere externe Parteien können ihr Feedback direkt über ein Zenya auf Ihrer Website abgeben. Kein erneutes Abtippen erforderlich.

Mit unserem Designer können Sie Formulare und Workflows ganz einfach anpassen. Keine Kodierung erforderlich.

AI kann Berichte automatisch übersetzen, so dass jeder in seiner eigenen Sprache berichten kann, während Sie alles in der Hauptsprache Ihrer Organisation erhalten.

KI-Zusammenfassungen sorgen für einen klaren Überblick und helfen Ihnen, schnell zu erkennen, worauf Sie achten müssen.

Wählen Sie für jeden Bericht die richtige Analysemethode, wie PRISMA, TRIPOD, BowTie oder eine Standard-RCA-Vorlage.

Verankern Sie Ihren PDCA-Zyklus in einer zentralen Umgebung. Das Erfassen und Überprüfen von Berichten bietet Ihnen eine solide Grundlage für gezielte Verbesserungen.

Melden Sie Vorfälle und Beschwerden sicher auf einer nach ISO 27001 und ISO 9001 zertifizierten Plattform.

Geben Sie Sachbearbeitern und Stakeholdern durch übersichtliche Berichte und Dashboards Einblick in Vorfälle.

"Wir nutzen das Meldesystem für Vorfälle in einem sehr breiten Rahmen, mit benutzerdefinierten Workflows, die automatisch die richtigen Personen benachrichtigen. Diese entscheiden dann, ob Folgemaßnahmen oder weitere Analysen erforderlich sind."

Johan Engels

ICT-Manager im Sacred Heart Hospital

"Dank Zenya werden Beschwerden bei Adelante Zorggroep jetzt sicher, effizient und vollständig erfasst. Ich kann jetzt schnell und einfach Berichte erstellen - etwas, das vor Zenya undenkbar gewesen wäre."

Adelante setzt Zenya erfolgreich für das Beschwerdemanagement ein

Jacky Wolfs

Beschwerdebeauftragter bei Adelante Zorggroep

"Die Berichterstattung ist unglaublich einfach geworden: Unsere Mitarbeiter können ein Tablet nehmen, ein Foto machen und es abschicken. Es ist wirklich ein Kinderspiel."

Harold Krikke

QHSE-Koordinator bei Triferto

Vom Start bis zum Go-Live in 7 Schritten

Wie funktioniert die Implementierung?

Jede Organisation im Gesundheitswesen ist anders. Deshalb hören wir immer erst einmal zu. Wir erfassen Ihre Wünsche, beziehen die richtigen Kollegen ein und arbeiten gemeinsam Schritt für Schritt an einer funktionierenden Lösung. Sieben Schritte, ein klarer Prozess.

Vorbereitung

1. Bewertung und Forschung

Ermittlung des internen Bedarfs und Zusammenstellung des Projektteams

2. Technische Einrichtung und Infrastruktur

Gemeinsam mit Ihrer IT-Abteilung die technische Grundlage schaffen

3. Kick-off & Vorbereitung

Kennenlernen des Projektteams und Festlegung des Umfangs

4. Sitzungen vor Ort oder über Teams

Nach einem Zeit- und Aktivitätenplan mit Projektdokumentation

Einführung

5. Konfiguration und Schulung

Konfiguration von Zenya während einer Reihe von Arbeitssitzungen; das Projektteam arbeitet in der Zwischenzeit weiter

6. Schulung und Prüfung

Schulung von Administratoren, Testen der Konfiguration und Befüllen der Einrichtung mit Inhalten

7. Go-Live & Nachbetreuung

Übergabe an die Verwaltungsorganisation mit laufender Unterstützung durch Service Desk, Community und Schulungen

Häufig gestellte Fragen

Haben Sie noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter

Zenya Software-Suite

Was ist der Unterschied zwischen dieser Lösung und den Zenya (wie DOC, FLOW oder AUDIT)?

Diese Lösung zeigt, wie Sie Zenya einsetzen können, um ein bestimmtes Thema, eine Frage oder eine Herausforderung zu lösen. Sie setzt sich aus Funktionen eines oder mehrerer unserer Module zusammen. Die Module selbst sind die eigentlichen Softwareprodukte, die Sie bei uns erwerben.

Zenya Software-Suite

Welche Zenya benötigen Sie, um mit Incidents & Complaints zu beginnen?

Die Meldung von Vorfällen und Beschwerden erfolgt in Zenya FLOW. Da das gleiche Modul auch Verbesserungsmaßnahmen und Workflows unterstützt, können Sie Verbesserungen direkt mit Berichten verknüpfen und alles in einem Prozess zusammenhalten.

Zenya Software-Suite

Wie lässt sich dies mit der Lösung Actions & Improvement verbinden?

Die Erfassung, Überwachung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen erfolgt im Modul Zenya FLOW . Berichte über Vorfälle und Beschwerden werden ebenfalls in Zenya FLOW OW erfasst und können direkt mit Folgemaßnahmen verknüpft werden.

Vorfälle und Beschwerden

Kann das Personal Vorfälle am Krankenbett oder von unterwegs aus melden?

Das können sie! Genau aus diesem Grund haben wir die mobile Capture app entwickelt. Sie öffnet sofort das richtige Formular und funktioniert sogar offline; sobald eine Verbindung besteht, wird der Bericht automatisch gesendet.

Vorfälle und Beschwerden

Erhalten die Mitarbeiter nach der Einreichung eines Berichts eine Rückmeldung?

Ja, der Workflow sendet automatische Benachrichtigungen oder E-Mails, wenn sich der Status ändert, und zeigt den aktuellen Fortschritt im persönlichen Dashboard des Melders an.

Vorfälle und Beschwerden

Bekommen die Mitarbeiter auch team- oder abteilungsweite Einblicke?

Unbedingt. Mit Filtern und Widgets können Sie ganz einfach ein Dashboard für Ihr Team oder Ihre Abteilung erstellen. Relevante Indikatoren aus Ihrer gesamten Zenya werden in einer klaren Übersicht dargestellt.

Vorfälle und Beschwerden

Bekommen die Mitarbeiter auch team- oder abteilungsweite Einblicke?

Ja. Durch die Integration von Zenya in Gesundheitssysteme wird automatisch eine Kopie des Berichts in der elektronischen Patientenakte oder der Pflegeakte gespeichert. Dadurch wird eine doppelte Verwaltung vermieden und die Dokumentationsanforderungen werden erfüllt.

Vorfälle und Beschwerden

Kann ich Berichtsformulare über das Intranet zur Verfügung stellen?

Ja, Sie können sie einfach über einen Hyperlink in Ihrem Intranet teilen. Wir bieten auch Integrationen mit verschiedenen Intranet-Plattformen an, so dass die Mitarbeiter das Formular direkt vom Intranet aus öffnen können.

Alles in Einem

Entdecken Sie weitere Lösungen innerhalb der Zenya Suite

Protokolle und Verfahren

Erfassen Sie Prozesse und Verfahren an einem Ort und stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter mit den neuesten und korrekten Informationen arbeiten.

Maßnahmen und Verbesserungen

Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten, weisen Sie Maßnahmen zu und behalten Sie den Überblick über den Fortschritt - alles mit einem klaren Überblick.

Risikomanagement

Identifizieren Sie Risiken, binden Sie die richtigen Leute ein und arbeiten Sie zielgerichtet, um das zu kontrollieren, was wirklich wichtig ist.

Audits und Einhaltung von Vorschriften

Gewinnen Sie Einblicke in die Qualität und in verbesserungswürdige Bereiche und halten Sie nachweislich Gesetze und Vorschriften ein.

Entdecken Sie alle Lösungen

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