Intelligente Software für mehr Qualität im Gesundheitswesen.
Das flämische Krankenhaus az West registrierte im Jahr 2023 nicht weniger als 36.440 Berichte in Zenya . Das az West nutzt Zenya seit 2010 erfolgreich für alle Arten von Prozessen - von der Rationalisierung von Urlaubsanträgen bis hin zu Verwaltungsangelegenheiten wie der Beantragung eines neuen Projekts und von der Bewertung von Lieferanten bis hin zu Fragebögen für Patienten nach ihrer Aufnahme. Andrei Hollevoet hat seine Karriere bei az West als Ergotherapeut begonnen, ist aber inzwischen zum Projektkoordinator für die elektronische Patientenakte (EPR) aufgestiegen. In diesem Kundenbericht spricht er über die breite Anwendbarkeit von Zenyaund wie das Krankenhaus alle Funktionen unserer Software nutzt.
Das Allgemeine Krankenhaus West (az West) ist ein regionales Allgemeinkrankenhaus in Veurne, Westflandern. Das Krankenhaus befindet sich nur wenige Kilometer von der Nordsee und der französischen Grenze entfernt. Das az West bietet ein breites Spektrum an qualitativ hochwertiger, patientenzentrierter Versorgung in Zusammenarbeit mit der Primärversorgung in Belgien. Das Krankenhaus verfügt über 234 zugelassene Betten und beschäftigt rund 700 Mitarbeiter, was das az West zum größten Arbeitgeber in der Region macht.
"Qualitätsmanagement und Patientensicherheit standen schon immer ganz oben auf unserer Agenda", beginnt Andrei seine Erzählung. "Für uns bedeutet eine patientensichere Versorgung, dass ein Patient keinen Schaden durch die Versorgung oder den Kontakt mit dem Gesundheitssystem erleiden sollte. Im Jahr 2010 wollten wir dieses Thema proaktiver angehen und einen Systemansatz verfolgen. Vor vierzehn Jahren hatten wir keine Plattform, um Vorfälle zu melden. Die Informationen über Zwischenfälle waren überall und nirgends gespeichert, zum Beispiel in verschiedenen Exel-Blättern. Die Informationen waren unvollständig, nicht aufschlussreich und nicht strukturiert. Das musste effizienter werden..."
Zenya war das einzige Softwarepaket, das unseren Wünschen entsprach: ein integriertes System, aus dem wir standardisierte Informationen über vermeidbare Schäden gewinnen konnten."
Die az West-Qualitätszelle erkannte, dass ein neues System erforderlich war, um unsichere Situationen zu verhindern und zu erkennen. Im Herbst 2010 kam az West nach Recherchen zu Zenya (damals iProva). Er sagt: "Wir waren auf der Suche nach einem System, in dem wir alle Prozesse, Strukturen und Verfahren unserer Organisation abbilden können. Ganz oben auf unserer Prioritätenliste stand die Einführung eines elektronischen Systems zur Meldung von Vorfällen. Zenya war die einzige Software, die unsere Anforderungen erfüllte: ein integriertes System, aus dem wir standardisierte Informationen über vermeidbare Schäden gewinnen konnten."
Ein großes Plus für das Krankenhaus: Schon damals verfügte Zenya über eine Integration mit der Internationalen Klassifikation für Patientensicherheit (ICPS), einem Rahmenwerk der Weltgesundheitsorganisation zur Definition, Harmonisierung und Gruppierung von Patientensicherheitskonzepten. Die az West verwendet diese Klassifikation vor allem, um die gleichen Arten von Vorfällen zu vergleichen.
In der Zwischenzeit hat das Krankenhaus die elektronische Patientenakte (EPD) Clinical Workstation von nexuzhealth implementiert und eine Verbindung zu Zenya hergestellt. Diese Verknüpfung ermöglicht es Krankenschwestern und Ärzten, sich von der zentralen Patientenakte aus durchzuklicken, um einen Vorfallsbericht in Zenya zu erstellen. "Die Daten aus der Akte werden nun automatisch in das Zenya eingegeben", sagt Andrei. Dies gewährleistet eine höhere betriebliche Effizienz, einen geringeren Verwaltungsaufwand für das Gesundheitspersonal, einen vereinfachten Meldeprozess und eine korrekte Meldung von Zwischenfällen sowie eine korrekte Aktenführung.
Ich kann nicht von vielen Lieferanten sagen, dass akute Probleme manchmal innerhalb eines Tages gelöst werden... aber bei Infoland ist das der Fall.
Ein weiterer Grund, warum sich Zenya 2010 von den Mitbewerbern abhob, war die Möglichkeit, in der Software selbst zu denken, zusätzlich zu den "festen" Funktionen. Andrei: "Das bot uns eine große Perspektive für eine breite Nutzung des Systems in allen Abteilungen." Und diese breite Nutzung? Sie hat sich inzwischen gut bewährt. Innerhalb des Krankenhauses nutzen alle Abteilungen Zenya DOC und FLOW, um Prozesse in verschiedenen Bereichen zu unterstützen.
Andrei: "Im Jahr 2011, im alten System, hatten wir 125 registrierte Meldungen. Im Jahr 2023 waren es 36.440, verteilt auf etwa 100 Meldungsarten. Denken Sie an Meldungen zur Patientensicherheit, aber auch an Meldungen zu Logistik, Einkauf, Personalwesen, Rechnungsstellung und Facility Services." Das Krankenhaus in Westflandern ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Arbeitsabläufe in Zenya so effizient wie möglich gestaltet werden können und wie Zenya in der gesamten Organisation eingesetzt werden kann.
Erhält Andrei jemals positives Feedback von Endbenutzern? "Die Krankenschwestern und -pfleger äußern sich hauptsächlich dahingehend, dass das Durchklicken von der elektronischen Patientenakte und den verschiedenen Zenya sehr einfach ist", sagt Andrei. Er selbst ist auch immer noch froh, dass er sich 2010 für Zenya entschieden hat. Zenya hat nicht nur für mehr Effizienz und eine höhere Meldebereitschaft gesorgt, sondern auch dafür, dass das Krankenhaus jetzt mit einer zentralen Plattform arbeitet, auf der alle Daten verknüpft sind.
Andrei:Zenya bietet eine Menge Möglichkeiten - man kann die Module modular aufbauen. Wollen Sie alles aus der Software herausholen? Dann ist es klug, genug Zeit dafür zu investieren. Das mag negativ klingen, ist es aber nicht. Die Zeit, die man investiert, um alles richtig einzurichten, wird sich später sehr bezahlt machen."
Die az West ist nicht nur mit Zenya zufrieden, sie ist auch seit über 14 Jahren Kunde, weil sie sich auf die Menschen hinter der Software verlassen kann. So loggt er sich beispielsweise regelmäßig in die Infoland Community ein, um sich mit anderen Krankenhäusern auszutauschen und Wissen zu teilen. "Ich kann von wenigen Anbietern sagen, dass akute Probleme manchmal innerhalb eines Tages gelöst werden... aber bei Infoland ist das tatsächlich der Fall", schließt Andrei.
Finden Sie heraus, wie Ihre Organisation vom Einsatz von Zenya profitieren kann. Fordern Sie die Broschüre unverbindlich an.
Kontaktieren Sie unsere Experten unverbindlich! Wir freuen uns auf ein Brainstorming mit Ihnen.
