Intelligente Software für mehr Qualität im Gesundheitswesen.
Im Juni 2021 führte Qualicor Europe ein Audit im Ikazia Hospital Rotterdam durch. Ikazia bestand das Audit mit Bravour und Qualicor lobte die Art und Weise, wie Zenya als Qualitäts- und Risikomanagementsystem eingesetzt wird. Wir würden gerne mehr darüber erfahren.
Es war also an der Zeit, mit Inge van Wagtendonk, Leiterin der Abteilung Qualität und Patientensicherheit, und Laszlo Leensvaart, Mitarbeiter für Qualität und Patientensicherheit und Projektleiter für die Akkreditierung bei Qualicor Europe, zu sprechen.
Ikazia hat sich einem Prozess der kontinuierlichen Verbesserung verschrieben. Dies soll auf verschiedene Weise erreicht werden, z. B. durch das Lernen aus (Zwischenfall-)Berichten, die Förderung der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und die Sicherstellung von Überblick und Einsicht. Hierfür werden die vier Module von Zenyaeingesetzt.
"Wir sind seit September 2021 auf Zenya umgestiegen. Die Einführung von Zenya, das bei uns auch iProva ersetzen sollte, fiel genau auf das Qualicor-Audit, und wir hielten es nicht für sinnvoll, beides zur gleichen Zeit zu haben. Also haben wir bis nach dem Audit gewartet und dann gewechselt", sagt Inge.
"Wir haben die Kommunikation rund um den Wechsel sehr zurückhaltend gestaltet, denn inhaltlich hat sich wenig geändert. Das hat sich bewährt, denn wir haben keine Kommentare zur Funktionalität erhalten. Alles läuft wie immer", fährt Inge fort.
Mit Zenya sollte der Höhepunkt eines Audits verschwinden und Qualität kann zu einem kontinuierlichen Prozess werden."
Vor nicht allzu langer Zeit wurde Zenya hauptsächlich von Ikazia zur Einhaltung von Standards eingesetzt. Im Umfeld eines Audits kam es daher immer zu einer Häufung von Aktivitäten, die Qualität und Sicherheit betrafen. Dies erforderte eine bestimmte Denkweise, da Zenya hauptsächlich für die Qualitätssicherung eingesetzt wurde. Ikazia wollte dies ändern.
Nicht nur die Abteilung von Inge und Laszlo sollte sich für die Qualität verantwortlich fühlen, sondern die Qualitätssicherung sollte mehr Teil der Praxis/Arbeit in den Betrieben werden. Zum Beispiel, indem Manager und Teamleiter mit intelligenten Dashboards in Zenya einen einfachen Einblick erhalten. Dies sollte auch den Höhepunkt eines Audits beseitigen und die Qualität zu einem kontinuierlichen Prozess machen.
Ikazia sieht die Notwendigkeit eines Wandels, aber auch die Methodik von Qualicor hat sich vor kurzem geändert, um genau dieser Tatsache Rechnung zu tragen. Statt eines Audits alle vier Jahre, bei dem viele Dokumente im Voraus zur Verfügung gestellt werden müssen und 2.500 Standards abgefragt werden, dauert ein Zyklus nun fünf Jahre. Während dieser fünf Jahre findet alle 20 Monate ein weniger umfangreiches Audit für eine der Komponenten statt. Dies sollte zu mehr Kontinuität in der Qualität und weniger Aufwand bei einem Audit führen.
Wir wollen jeden in der Organisation in diesen Prozess einbeziehen, und Zenya hilft uns dabei."
Inge sagt, dass man merkt, dass es in der Organisation lebendig ist: "Wir haben einen Leiter der Patientenversorgung, der sich regelmäßig mit Zenya beschäftigt. Er versucht wirklich, sich anhand der Dashboards über den Stand der Qualität innerhalb von Ikazia zu informieren, was gut läuft, aber auch, was verbessert werden könnte.
Wir sehen, dass er sich auch abends gerne einloggt und gelegentlich Fragen stellt, wo bestimmte Dinge zu finden sind. Dieses Engagement ist schön zu sehen, und dafür machen wir es schließlich auch. Wir wollen jeden in der Organisation in diesen Prozess einbeziehen, und Zenya hilft uns dabei."
Für ein Audit wie das von Qualicor ist es wichtig, deutlich zu machen, dass Qualität ein kontinuierlicher Prozess in der gesamten Organisation ist. Sie messen
Dies geschieht zum Teil durch Fragen an die Mitarbeiter zu Protokollen, Prozessen und Richtlinien. Dadurch, dass Zenya Teil der täglichen Arbeit innerhalb von Ikazia ist, ist dies leicht zu messen.
In der Tat erwähnt Qualicor in der Bewertung ausdrücklich den Einsatz von Zenya innerhalb von Ikazia: "Klare Dashboards für alle Ebenen in der Organisation und alles unter einem Dach." Ein schöneres Kompliment können wir bei Infoland nicht bekommen, denn dafür machen wir es ja schließlich.
Auch Ikazia freut sich über diesen Kommentar, denn er bedeutet, dass sie mit Zenya die richtige Wahl getroffen haben und dass die Mitarbeiter bei einem Audit nicht nur ein wünschenswertes Verhalten zeigen, sondern dass Qualität wirklich gelebt wird.
Bleibt also kein Wunsch offen? Natürlich gibt es das. Sicherheit und Qualität sind, wie bereits erwähnt, ein kontinuierlicher Prozess. Stillstand bedeutet in diesem Fall auch Rückschritt.
Laszlo lobt die Flexibilität von Zenya: "Wir können fast alles bauen, was wir wollen, von Meldeformularen bis zu Dashboards. Die Möglichkeiten sind vielfältig. Was würde ich mir noch wünschen? Ich kann nur eines nennen: die Möglichkeit, in Berichten einfach Querverbindungen, z. B. zwischen verschiedenen Abteilungen, anzuzeigen. So könnten wir Trends in Bezug auf die Lernfähigkeit und die gewonnenen Erkenntnisse erkennen und diese organisationsweit statt pro Team oder Abteilung aufgreifen."
Wir prüfen auch die Möglichkeiten, die transmurale Berichterstattung in der Region Rotterdam zu erleichtern. Fast alle Partner von Ikazia verwenden Zenya , so dass die Möglichkeiten gegeben sind. "Dann liegen Qualität und Sicherheit nicht mehr nur in unserer eigenen Verantwortung, sondern wir können auch externe Schritte der Zusammenarbeit unternehmen", schließt Laszlo.
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