Intelligente Software für mehr Qualität im Gesundheitswesen.
Im Leiden University Medical Centre(LUMC) sind sechs Sicherheitskräfte zu jeder Tageszeit auf dem Gelände unterwegs. Sie sorgen rund um die Uhr für eine sichere Umgebung im und um das Krankenhaus.
Als es 2018 an der Zeit war, das frühere Vorfallsmanagementsystem zur Erfassung und Nachverfolgung von Berichten zu ersetzen, erwies sich das Modul Zenya FLOW als genau das Richtige. Ron La Lau, Anwendungsmanager bei LUMC, erklärt, warum sie sich dafür entschieden haben und was es für sie getan hat.
Mehrere Zenya sind im LUMC bereits seit einiger Zeit in verschiedenen Abteilungen im Einsatz. Nach einem Vergleich mit einem anderen Anbieter wurde Zenya FLOW für die Sicherheitsabteilung ausgewählt.
"Die Altes System war am Ende seines LebenszyklusEs wurde nicht mehr unterstützt und musste ersetzt werden", sagt Ron. Eine Es wurde ein Vorfallsmanagementsystem benötigt, das einfach zu bedienen ist und die Erstellung von Arbeitsabläufen ermöglicht..
"Wenn ein Wachmann einen Bericht einreicht, muss er ihn entweder selbst bearbeiten oder an einen Teamleiter weiterleiten können. Außerdem muss es möglich sein, eine Meldung erneut zu öffnen, um einen Datensatz zu erstellen." Wie genau müssen wir das sehen? "Die Arbeit unserer Sicherheitskräfte ist sehr umfangreich und vielfältig.
Zum Beispiel müssen sie manchmal Obdachlose auffordern, das Gelände zu verlassen. Wenn dies nur einmal geschieht, reicht eine sofortige Meldung aus. Wenn dieselbe Person jedoch mehrmals wieder auftaucht und man weiß, um wen es sich handelt, möchte man in der Lage sein, diese Berichte zu verknüpfen, so dass es einen einzigen Datensatz über diese Person gibt. Dann können Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen", erklärt Ron.
Mit Zenya ist ihnen dies gelungen: Auch wenn ein Bericht bereits bearbeitet wurde, kann er erneut geöffnet werden, um mit einem neuen Bericht verknüpft zu werden..
Jeder Bericht sollte wieder geöffnet werden können, damit ein Fall gebildet werden kann".
Es reicht jedoch nicht aus, nur zu berichten, wenn ein Datensatz erstellt wird. Man muss auch in der Lage sein, darüber zu berichten, damit man Muster erkennen kann. Und zwar nicht nur in Bezug auf bestimmte Personen, sondern auch, ob Vorfälle zum Beispiel an bestimmten Orten häufiger auftreten.
Ein Teil der Aufgabe des Sicherheitspersonals ist es, für die Sicherheit der Parkplätze zu sorgen. Angenommen, in einem bestimmten Bereich kommt es regelmäßig zu Einbrüchen oder Belästigungen. Die Berichte zeigen diesen Trend deutlich auf und ermöglichen es Ihnen, Folgendes zu antizipieren. Man kann zum Beispiel Kameras installieren oder zusätzliche Überwachungen planen", sagt Ron.
Ron hat diese Berichte in Zenya FLOW eingerichtet. Das Sicherheitspersonal erhält sofort eine Dashboard beim Öffnen des Vorfallsmanagementsystems, das Berichte auf verschiedenen Ebenen enthält.
Ron experimentiert beispielsweise gerade mit einem Link zu einer Karte des Standorts, auf der verschiedene Berichte eingezeichnet sind. Auf diese Weise kann ein Sicherheitsbeamter auf einen Blick sehen, wo sich die Hotspots befinden. Das ist ein großer Unterschied zu früher, als die Berichte nach Excel exportiert wurden und erst gefiltert und sortiert werden mussten.
Sind die Sicherheitskräfte mit Zenya FLOW zufrieden? Bis jetzt habe ich noch keine Beschwerden erhalten. Das ist ein guter Indikator, also können wir davon ausgehen, dass es wie erwartet funktioniert. Und die Die Arbeit der Teamleiter ist viel klarer geworden dank dieses Vorfallsmanagementsystems", sagt Ron.
Wie bereits erwähnt, ist die Arbeit von Sicherheitspersonal sehr vielfältig. Sie ist sogar so vielfältig, dass sie nicht weniger als 66 Berichtstypen verwendet. In Zenya sind diese in sieben Hauptkategorien unterteilt.
Dies reicht von Aggression und Bedrohung bis hin zu Erstversorgung und Brand. Das Ausfüllen eines Berichts sollte nicht zu viel Zeit in Anspruch nehmen, und es sollte die Möglichkeit bestehen, Dokumente oder Fotos anzuhängen.
Mit Zenya ist dies alles möglich. Je nach Art des Berichts muss das Sicherheitspersonal nur die relevanten Informationen eingeben, es funktioniert intuitiv und einfach", sagt Ron.
Und in naher Zukunft soll dies noch einfacher werden. Jetzt können die Wachleute die Berichte an einem PC im Büro eingeben. Geplant ist aber auch der Einsatz der Zenya Capture app.
Das wird es für sie noch einfacher und schneller machen. Es wird ihnen ermöglichen den Bericht vor Ort auf ihrem Smartphone ablegen und ein Foto direkt aus der App machen hinzuzufügen", sagt Ron.
Er erwartet nicht, dass dies zu mehr Berichten führen wird, da es "Teil der Aufgabe" des Sicherheitspersonals ist, alles aufzuzeichnen. Es geht vor allem darum, die Berichte vollständiger, einfacher und schneller zu machen.
Schließlich hat Ron besonders empfiehlt diese Art der BerichterstattungMit Zenya FLOW als Incident Management System, für Organisationen mit einem Überwachungselement in ihrer Tätigkeit. Und vor allem die aktive Sicherheit, bei der Rundgänge gemacht werden, Überwachungen durchgeführt werden und man auf viele verschiedene Dinge stoßen kann.
Kontaktieren Sie unsere Experten unverbindlich! Wir freuen uns auf ein Brainstorming mit Ihnen.
