Intelligente Software für mehr Qualität im Gesundheitswesen.
Mondriaan ist auf die Bereiche psychische Gesundheitspflege, Prävention, Suchthilfe und forensische Psychiatrie spezialisiert. Ein engagiertes Team von 2.400 Fachkräften und 150 Freiwilligen hilft jedes Jahr mehr als 10.000 Menschen in der Region Südlimburg, von Kindern bis zu älteren Menschen. Ziel ist es, die beste Pflege zu bieten, wobei Innovationen im Gesundheitswesen eine entscheidende Rolle spielen - und dabei hilft Zenya .
Lianne Pijls ist Personalberaterin für Pflege, Qualität und Sicherheit. Zusammen mit ihren Kollegen ist sie für das Anwendungsmanagement von Zenyainnerhalb der Organisation verantwortlich. In diesem Fall spricht sie über die Ergebnisse und Erfahrungen mit den Zenya BOOST , die sie bei Mondriaan eingesetzt hat.
"Ich hätte das nie gedacht, aber ich mag Anwendungsmanagement wirklich sehr", lacht Lianne. "Ich habe meine Karriere in der Kinder- und Jugendpsychiatrie begonnen und bin dann nach und nach in den Personaldienst gewechselt. So habe ich vor vier Jahren als Personalberaterin im Qualitätsteam angefangen. Wir haben die Zenya eingerichtet."
"Mondriaan nutzt die Module von Zenyaschon lange, so lange ich mich erinnern kann. Im Laufe der Jahre haben wir die verschiedenen Module je nach Schwerpunkt eingesetzt. Derzeit arbeiten wir mit einer Kombination aus Zenya DOC und Zenya FLOW. Aufgrund unserer Ambitionen im Bereich Qualitätsmanagement wollen wir in den kommenden Jahren die gesamte Zenya Suite einsetzen, einschließlich Zenya CHECK, Zenya RISK und Zenya BOOST."
"Unser oberstes Ziel ist es, das gesamte Qualitätsmanagementsystem in Zenya zu sichern", sagt Lianne. "Früher hatten wir verschiedene Systeme für unsere Dokumente, für Benachrichtigungen und so weiter. Aber mit Zenya ist es möglich, alles in einem integrierten System zusammenzufassen.
"Das macht es sowohl für uns als auch für die Mitarbeiter vor Ort viel einfacher. Benachrichtigungen werden automatisch an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Man kann sie im System überwachen, Maßnahmen ergreifen und so weiter.
Mit Zenya haben Sie das gesamte QMS in einem integrierten System gebündelt. Das ist sowohl für uns als auch für die Mitarbeiter am Arbeitsplatz sehr angenehm."
Mondriaan arbeitet mit einem sozialen Intranet, in dem Nachrichten veröffentlicht werden und die Mitarbeiter darauf antworten können. Anfang dieses Jahres hat Lianne über diesen Kanal eine Kampagne rund um den MIP, Reporting Incident in Patient Care, gestartet.
"Ich möchte die Erstellung eines Berichts vereinfachen und den Prozess hinter dem Berichtsformular unter Berücksichtigung der Erfahrungen der Benutzer überprüfen. Ich habe einen Online-Fragebogen vorbereitet und ihn über mehrere Beiträge in unserer Intranet-Timeline veröffentlicht. Das Ergebnis? Etwa 25 Antworten innerhalb weniger Wochen - mit einer Reichweite von etwa 2.500 Personen. Später teilte ich dieselben Beiträge und den Fragebogen, setzte aber eine gezielte Kampagne mit Zenya BOOST ein. Das Ergebnis war eindeutig: Innerhalb einer Woche hatte ich bis zu 100 Antworten!"
Später in diesem Jahr führte Lianne eine weitere Kampagne mit Zenya BOOST durch, diesmal im Rahmen der Suizidpräventionswoche. "Wir haben Botschaften veröffentlicht, die den Menschen Werkzeuge zum Thema an die Hand gaben, zum Beispiel mit Links zu Webinaren oder Schulungen. Letztes Jahr habe ich eine ähnliche Kampagne durchgeführt, und auch hier war der Unterschied bemerkenswert. Die aktiven Aufrufe, d. h. die Anzahl der Personen, die sich durchgeklickt haben, war auf Zenya BOOST zehnmal höher als in unserem eigenen Intranet."
Mit Zenya BOOST haben Sie eine große Chance, die richtigen Leute zu erreichen. Es ist eine einfache und intuitive Methode, für die man nicht einmal einen Berater braucht, um sie einzurichten."
"Pflegekräfte sitzen nicht den ganzen Tag am Computer. Wenn sie dann einen Moment Zeit für ihre Verwaltung haben, fällt ihnen eine E-Mail viel schneller ins Auge als ein Beitrag im Intranet. Dort gehen die Nachrichten viel schneller unter. Außerdem sind die Zenya BOOST sehr gut geeignet, die Leser zum Weiterklicken zu animieren, zum Beispiel mit einer Umfrage oder einer attraktiven Quizfrage. Das fordert die Menschen heraus und funktioniert, ganz klar.
Was ist für Lianne die beste Anwendung von Zenya BOOST? "Es ist ideal, um z. B. auf eine neue Richtlinie aufmerksam zu machen und die Meinungen und Erfahrungen der Mitarbeiter in die Entscheidungsfindung einzubeziehen. Es handelt sich dabei um kurze Nachrichten, die nach einem festgelegten Zeitplan an die einzelnen Zielgruppen verschickt werden. Die Menschen können darauf reagieren und sich an der Diskussion beteiligen. Das macht es einfacher, alle anzuhören." Das Reporting in Zenya BOOST zeigt den Fortschritt und die Reaktionen pro Zielgruppe an und gibt Ihnen einen sofortigen Einblick in den Fortschritt der Kampagne. Mit diesen Informationen können Sie rechtzeitig Anpassungen an der Kampagne vornehmen, indem Sie das noch geplante Messaging anpassen.
"Zenya BOOST ist ein sehr einfaches Modul, sehr intuitiv", sagt Lianne. "Man braucht eigentlich keinen Berater, der es für einen einrichtet, das kann jeder. Und wenn wir irgendwo nicht weiterkommen, können wir uns an die Mitarbeiter von Zenyawenden. Wir sind mit einer Kontaktperson verbunden, die immer für uns da ist. Ich schaue normalerweise zuerst in der Zenya nach, ob ich eine Antwort auf meine Frage finde. Übrigens ist das auch eine sehr schöne Plattform, um sich mit anderen Institutionen auszutauschen."
Würde Lianne Zenya anderen Einrichtungen des Gesundheitswesens empfehlen? "Auf jeden Fall, es ist ein integrales Paket für Ihr gesamtes QMS, mit dem Ihr komplettes PDCA (Plan Do Check Act) gesichert ist. Denn wir sind sehr gut im Planen und Tun, aber funktionieren unsere Maßnahmen auch wirklich? Das können wir mit Zenya überwachen."
"Das Beste an Zenya ist, dass die Kettenpartner in der Region das gleiche System verwenden. So können wir Erfahrungen austauschen und voneinander lernen. Ich denke, das ist ein sehr großes Plus!"
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