Intelligente Software für mehr Qualität im Gesundheitswesen.
Im Frühjahr 2022 startete das Radboudumc das Projekt Good Practices. Eine wichtige Möglichkeit, von guten Erfahrungen aus der eigenen Organisation zu profitieren. Dies kommt der Qualität der Gesundheitsversorgung, den Prozessen und der Mitarbeiterzufriedenheit zugute. Wie funktioniert das und welche Rolle spielt Zenya dabei? Silvia van Gils, leitende Beraterin/Auditorin bei Radboudumc, erklärt.
Das Radboudumc nutzt alle Zenyainnerhalb seiner Organisation. Sie stellen den Qualitätszyklus sicher, indem sie Vereinbarungen und Prozesse mit DOC aufzeichnen und sie mit iQualify und CHECK umsetzen. Der Überwachungsprozess wird mit CHECK, FLOW, Compliance und Standards Frameworks durchgeführt. Anforderungsrahmen sind ein separater Teil der Software, der Standards festlegt, die durch andere Module verwendet und getestet werden können. Mithilfe von FLOW wird an Verbesserungen gearbeitet. Das Hauptaugenmerk liegt auf der Verbesserung und Prävention.
Es wird manchmal vergessen, dass in Organisationen viel mehr Dinge richtig als falsch gemacht werden. Radboudumc ist sich dessen wohl bewusst. Silvia van Gils kommentiert: "Basierend auf dem Safety-II-Gedanken, der im Gesundheitswesen immer wichtiger wird, wollen wir uns auf die Dinge konzentrieren, die gut laufen. Und von ihnen lernen. Das bringt positive Energie. Da wir ein Universitätskrankenhaus sind, neigen wir natürlich dazu, dies wissenschaftlich anzugehen. Man kann es aber auch viel direkter angehen. Innerhalb der Organisation gibt es zahlreiche Beispiele für gute Praktiken. Kollegen haben mit ähnlichen Problemen oder Situationen zu kämpfen. Wenn einer von ihnen eine Lösung mitteilt, profitieren alle davon. Wir machen diese Beispiele transparent, damit wir mehr voneinander lernen. Bewährte Praktiken sind inspirierend, und die Leute können sie sofort anwenden.
Schritt für Schritt erreichen wir genau das, weshalb wir dieses Projekt begonnen haben. Wir verbessern die Prozesse auf effiziente Weise, was sich auf die Qualität und Sicherheit der Pflege und die Zufriedenheit der Mitarbeiter auswirkt. Indem wir voneinander lernen, ist es möglich, in kürzerer Zeit, mit weniger Investitionen und einem optimaleren Ergebnis Fortschritte zu machen."
"Es ist eine logische Entscheidung, Good Practices in die Qualitätssuite von Zenyaaufzunehmen. Innerhalb von Zenya FLOW hat das Team von Van Gils einen Berichtstyp hinzugefügt. Damit wurde eine zentrale Anlaufstelle geschaffen, in der die Mitarbeiter Unregelmäßigkeiten (z. B. Zwischenfälle mit Patienten oder Mitarbeitern) melden, Verbesserungsvorschläge machen und die bemerkenswert guten Dinge veröffentlichen können.
Dies bietet sowohl unmittelbare als auch künftige Verbindungen zu den anderen Komponenten und Berichtsarten, was ein Vorteil ist. Darüber hinaus verfolgt das Radboudumc die Politik, Wünsche zunächst in bestehenden Systemen zu lösen. Um die Differenzierung zu verringern und die Verwaltung effizient und kostengünstig zu halten. Für die Implementierung ist es ein Mehrwert, dass diese neue Option in einer bestehenden Schnittstelle platziert werden konnte."
Innerhalb von Radboudumc verfügt jede Abteilung über ein individuelles Startportal. Alle diese Portale ermöglichen es jedem, gute Praktiken über die Schaltfläche 'Bericht' zu melden. Darüber hinaus ist es möglich, Berichte über ein Smartphone oder Tablet über QR-Codes zu erstellen, die innerhalb der Organisation verteilt werden. Auf diese Weise ist die Berichterstattung sehr einfach und zugänglich und es wird eine große Datenbank aufgebaut. Silvia van Gils: "Jeder innerhalb der Organisation kann Beispiele und intelligente Dinge melden und davon profitieren. Jeder innerhalb der Organisation kann die Datenbank nach guten Beispielen durchsuchen. Die Abteilung für Augenheilkunde hat zum Beispiel ein Informationsvideo über altersbedingte Makuladegeneration für Patienten erstellt. Für die Mitarbeiter wurde ein Antikoagulationsprotokoll in Form eines Wissensclips erstellt und ein Storyboard, das Patienten über die Antikoagulation informiert. Wöchentlich werden Mailings über Verbesserungsmaßnahmen in der Apotheke verschickt, was das Engagement deutlich erhöht.
In Zukunft will Radboudumc die Möglichkeit schaffen, dass auch Patienten Beispiele guter Praxis melden können. Darüber hinaus ist dieses Tool auch für andere Einrichtungen interessant."
"Während der Implementierung herrschte große Aufregung innerhalb von Radboudumc. Die Tatsache, dass Beispiele für bewährte Verfahren ausgetauscht werden können, wird sehr positiv aufgenommen. In den ersten 4 Monaten wurden bereits mehr als 220 Aufrufe der Beispiele verzeichnet. Auffallend ist, dass die Mitarbeiter, die sich die Beispiele ansehen, sehr unterschiedlich sind. Nicht nur aus verschiedenen Abteilungen, sondern auch aus verschiedenen Positionen. Zu den Beispielen gehören Ärzte, Krankenschwestern, Qualitätsbeauftragte, Sekretärinnen und Berater. Intern wird darauf hingewiesen, dass es tatsächlich Menschen miteinander verbunden hat.
Mit der Zeit werden immer mehr bewährte Praktiken entwickelt und deren Meldung wird zur Gewohnheit. Als Mitarbeiter wissen Sie nicht immer, wie oft Ihr Beispiel gesehen wird und zu Maßnahmen führt. Die Visualisierung der Anzahl der 'Hits' auf einen Bericht ist noch keine Funktion in Zenya. Infoland hat in Absprache mit Silvia van Gils eine Abfrage erstellt. Diese bietet die Möglichkeit, Berichterstatter zu informieren. Die Reaktionen darauf sind sehr positiv. Silvia van Gils: Schritt für Schritt erreichen wir das, wofür wir dieses Projekt gestartet haben. Die Verbesserung der Prozesse auf effiziente Weise, die die Qualität und Sicherheit der Pflege und die Zufriedenheit der Mitarbeiter fördert. Indem man voneinander lernt, kann man in kürzerer Zeit, mit weniger Investitionen und einem optimaleren Ergebnis Fortschritte erzielen."
Die Zenya FLOW zeigt Ihnen, wie dieses leistungsstarke System zum Management von Zwischenfällen eingesetzt werden kann, damit Ihre Organisation aus den Berichten lernen und Verbesserungsmaßnahmen umsetzen kann.
"Radboudumc war in der Lage, dieses Projekt schnell zu initiieren, da eine Idee wie diese als eine Art Baustein in ZenyaQualitätssuite platziert werden kann. Es war kein separates Softwarepaket erforderlich, um dies zu realisieren, was wertvolle Zeit und Energie spart. Radboudumc hat eine interne Expertengruppe, die sich mit der Optimierung und Weiterentwicklung beschäftigt. Van Gils ist Teil dieser Gruppe. Sie sind mit der Software vertraut und freuen sich, dass sie das System mit kreativen Lösungen erweitern, um die internen Prozesse optimal zu unterstützen. Laut Van Gils ist diese Meldeart überhaupt nicht komplex; man braucht kein Expertenwissen, um sie zu erstellen. Grundkenntnisse über Zenya FLOW reichen aus. Sollten diese Kenntnisse fehlen, kann ein Berater oder ein Mitarbeiter des InfolandService Desks helfen.
Die Einführung bewährter Praktiken ist nicht kompliziert und kann enorme Vorteile mit sich bringen. Sie können in der gesamten Organisation umgesetzt werden, und jeder, der in der Organisation arbeitet, kann davon profitieren, was wiederum den Patienten zugute kommt."
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