Intelligente Software für mehr Qualität im Gesundheitswesen.
Wenn das Personal des Regionalen Rettungsdienstes(RAV) ausrücken muss, zählt jede Sekunde. Die oberste Priorität des Rettungsdienstes ist es, Leben zu retten und die Patienten bestmöglich zu versorgen. Alles, was diesen Auftrag unterstützen kann, ist daher mehr als willkommen.
Ein Beispiel sind die Protokolle. Diese helfen dem Rettungsdienst, in jeder Situation die beste Versorgung zu gewährleisten. Obwohl dafür ein PC erforderlich ist, können die Mitarbeiter bereits in Zenya DOC lokale Protokolle, Regeln und Verfahren nachschlagen. Aber sie haben keinen, wenn sie unterwegs sind. Zeit also für eine Lösung, die sie mitnehmen können!
Tanya van Rijckevorsel van Kessel ist Qualitätsberaterin bei RAV Brabant Midden-West-Noord. Gemeinsam mit dem Anwendungsmanager und Ambulanzfahrer Marcel Smidt begeisterte sie sich für die Zenya Search app. "Als Marcel und ich auf dem Infoland User Day 2018 einen Workshop über die Zenya Search app geben durften, wurde uns noch deutlicher, was die App für unseren Dienst bedeuten kann", sagt Tanya.
Bei der Auswahl der Search app wurden keine weiteren vergleichenden Untersuchungen durchgeführt. RAV Brabant MWN nutzt die Zenya bereits seit Jahren und baut sie langsam aber sicher aus. "Damals hat man sich bewusst für ein Softwarepaket entschieden, das später mit zusätzlichen Modulen erweitert werden kann. Da wir uns schon vor Jahren für Zenya entschieden haben, war es für uns logisch, das Paket mit der Search app zu erweitern", sagt Tanya. Da Marcel bereits mit der Software vertraut ist, fällt ihm die Verwaltung der App leicht: "Sie funktioniert intuitiv, so dass viele Dinge automatisch ablaufen. Und wenn ich doch mal eine Frage habe, denkt Infoland immer mit. Der Service Desk ist immer für uns da, und keine Frage ist ihnen zu verrückt!"
Der RAV Brabant MWN hat keine anspruchsvollen Ziele für den Einsatz der App. Sie soll die Arbeit des Ambulanzpersonals erleichtern. Daher ist ihre Nutzung auch nicht obligatorisch, aber dennoch wurden die Dokumente in der App in vier Monaten über 1.500 Mal konsultiert. Zahlen, mit denen Tanya und Marcel zufrieden sind.
Wofür wird die App hauptsächlich verwendet? Mariëlle, eine Krankenschwester im Rettungsdienst, sagt, dass vor allem die Dokumente mit den Protokollen seltener verwendet werden. Sie stellt aber auch fest, dass die App in den Kontrollstellen häufig für die Kontrollgänge der Krankenwagen verwendet wird, bei denen unter anderem überprüft wird, ob alle erforderlichen Ausrüstungsgegenstände vorhanden sind. Früher wurde dies anhand von Papier-Checklisten durchgeführt.
Die Arbeit mit den richtigen Dokumenten und der richtigen Version dieser Dokumente bedeutet, dass die Qualität der Dienstleistungen verbessert werden kann.
"Was mich am meisten beeindruckt, ist, dass die App so einfach zu bedienen ist. Jeder kann sie nutzen; man kann sie auf sein Smartphone laden und die Dokumente einfach durchsuchen. Und dank der App hat man auch die Gewissheit, dass man immer die neueste Version zur Hand hat", sagt Mariëlle. Mit den richtigen Dokumenten und der neuesten Version dieser Dokumente zu arbeiten, bedeutet auch, dass die Qualität der Dienstleistung noch besser gewährleistet werden kann. (Qualität ist mehr garantiert, oder Qualität ist besser).
In seiner Rolle als Fahrer fügt Marcel hinzu, dass auch die Kollegen in der Leitstelle, die die Notrufe entgegennehmen, von der App profitieren. Früher rief das Rettungsdienstpersonal manchmal in der Leitstelle an, um Informationen zu erhalten. Das ist jetzt nicht mehr nötig. "Man merkt auch, dass die Mitarbeiter durch die Nutzung der App mehr Sicherheit gewinnen. Normalerweise kennen sie die Verfahren, aber sie suchen immer noch nach einer Bestätigung. Mit der Zenya Search apphaben Sie diese Bestätigung immer zur Hand, egal wo Sie sind. Auch wenn Sie kein Internet haben."
Es dauerte etwa ein Jahr, bevor RAV Brabant MWN die App in Betrieb nahm. Es hat zwei Testphasen gegeben. Zunächst wurde die App auf iOS auf Managementebene getestet, da sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht allgemein verfügbar war. Da die Rettungswagen mit iPads arbeiten, ist es ein Muss, dass die App auf iOS einwandfrei funktioniert. In der zweiten Phase wurde das Qualitätspersonal in den verschiedenen Ambulanzstationen gebeten, mit der App zu arbeiten.
Nun war es endlich soweit. Anfang Mai 2019 konnte die App breit ausgerollt werden. Tanya: "Wir haben eine Weile gewartet, bis die neue Version herauskam, damit das Einloggen mit ADFS reibungslos funktioniert. Denn wenn sich die Mitarbeiter nicht auf Anhieb (richtig) einloggen können, werden sie die App nicht nutzen, auch später nicht."
In dieser Broschüre wird erläutert, wie Sie mit diesem cleveren Dokumentenmanagementsystem schneller arbeiten können.
Der RAV Brabant MWN ist sehr zufrieden mit der Zenya Search app. Besonders für die Mitarbeiter, die oft unterwegs sind und keinen PC zur Verfügung haben, ist sie eine hervorragende Ergänzung zum Zenya DOC . Sowohl Tanya als auch Marcel sind der Meinung, dass die App für jeden Berufstätigen geeignet ist, der nicht am Schreibtisch sitzt. Fast jeder kann von der App profitieren, ob am Patientenbett, im Lager oder in der Produktionshalle.
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