Intelligente Software für mehr Qualität im Gesundheitswesen.
Welches sind unsere größten Risiken? Jahrelang hat die Leitung des Krankenhauses Tjongerschans in Heerenveen (Niederlande) diese Frage instinktiv beantwortet. Ein umfassendes Risikomanagement hat jedoch alle Risiken, einschließlich möglicher Folgen und Maßnahmen, visualisiert. Das verschafft Einsicht, bringt aber auch einen Kulturwandel mit sich.
Wie in jeder anderen Organisation kann auch in einem Krankenhaus eine Menge schief gehen. Denken Sie an medizinische Daten, die verloren gehen, an gefährdete Patienten, die stürzen, an Mangelernährung, defekte Geräte und Mitarbeiter, die über einen längeren Zeitraum erkranken - alles Faktoren, die die Qualität der Pflege und der Organisation beeinflussen können.
Das Krankenhaus Tjongerschans war sich dieser Risiken bewusst, konnte aber bis vor zwei Jahren die Frage "Was sind unsere drei größten Risiken?" nicht ausreichend beantworten. "Wir haben meist nach Gefühl gearbeitet", erklärt Irene ten Brummelhuis, Leiterin der Qualitätsabteilung im Krankenhaus Tjongerschans. "Manchmal ist es schwierig zu bestimmen, wie groß ein Risiko ist, welche Folgen es hat und ob die Maßnahmen die gewünschte Wirkung haben werden. Um unsere politischen Ziele zu erreichen, ist ein klarer Einblick eine absolute Notwendigkeit. Dazu gehört auch die Vorhersage, wie diese Ziele erreicht werden können. Seit 2015 arbeiten wir mit Zenya RISK , um unsere Risiken zu visualisieren, und das hat uns einen guten Einblick verschafft.
Zenya RISK, die Risikomanagementlösung, mit der das Krankenhaus Tjongerschans derzeit arbeitet, ist eine fortschrittliche Software, die Risiken identifiziert, analysiert, kontrolliert und überwacht. Für jedes Risiko werden die Ursachen, die präventiven und schadensbegrenzenden Kontrollmaßnahmen und die Folgen in einer Matrix übersichtlich aufgelistet. "Da einige Risiken größere Auswirkungen haben als andere, haben wir die Folgen in Folgen für Patienten, Mitarbeiter, Organisation, Finanzen und Image unterteilt. So können wir die Risiken anhand der Farben Grün, Gelb, Orange und Rot gezielter nach Dringlichkeit einordnen."
Das Krankenhaus Tjongerschans hat es mit etwa sechzig verschiedenen Risiken zu tun. Diese sind in zehn Gruppen unterteilt, die Domänen genannt werden. Ein Bereich ist die Informationssicherheit. Dieser Bereich umfasst das Risiko des Datenverlusts, d. h., dass persönliche Daten von Patienten und Mitarbeitern in die Hände von Dritten gelangen, die keinen Zugang zu diesen Daten haben sollten. "Ein relevanter Punkt angesichts der neuen europäischen Datenschutzgrundverordnung, die am 25. Mai 2018 in Kraft getreten ist und noch strengere Anforderungen an den Schutz personenbezogener Daten stellt.
Dank des Risikomanagements sind wir uns der möglichen Ursachen für eine Datenverletzung bewusster geworden. Denken Sie zum Beispiel an neue Mitarbeiter, die mit unseren Richtlinien nicht ausreichend vertraut sind. Darauf können wir uns einstellen, indem wir zum Beispiel unser E-Learning-Modul anpassen." Ein weiterer Bereich ist der Bereich Mitarbeiter, der das Risiko einer "unerwünschten Personalfluktuation" umfasst. Mit anderen Worten: qualifizierte Mitarbeiter, die kündigen, obwohl das Krankenhaus sie gerne behalten würde. "Gute Mitarbeiter leisten einen wesentlichen Beitrag zur Qualitätssicherung und zu unseren Zielen. Deshalb wollen wir sie bei uns halten, vor allem wenn sie in Mangelberufen tätig sind. Was ist der Grund für ihr Ausscheiden? Was können wir tun, um sie zu halten? Jetzt, wo wir uns ein Bild davon gemacht haben, können wir die richtigen Maßnahmen ergreifen und überwachen, ob diese Maßnahmen die gewünschten Ergebnisse bringen.
Dank des Risikomanagements sind wir uns möglicher Ursachen, z. B. einer Datenschutzverletzung, stärker bewusst.
Laut Irene sind Bewusstsein und Einsicht zwei wichtige Verbesserungen für das Risikomanagement auf strategischer Ebene. "Dadurch erhalten wir ein viel umfassenderes Bild der Risiken. Wir können jetzt bewusster Entscheidungen treffen. Es ist leichter nachzuweisen, dass ein Risiko größer ist und schwerer wiegt als ein anderes und dass bestimmte Maßnahmen daher dringlicher sind. Wenn nötig, können wir die Risiken auch höher einstufen.
Wir identifizieren ständig neue Risiken. Neue Geräte, eine Renovierung, eine sich ändernde Gesetzgebung: Wir müssen uns ständig anpassen und uns die Frage "was wäre wenn" stellen. Wir haben auch festgestellt, dass das Risikomanagement einen kulturellen Wandel mit sich bringt, der allerdings Zeit braucht. Es ist nicht nur ein Instrument, das wir ausfüllen und optimal nutzen müssen. Wenn man Risiken optimal managen will, muss man anfangen, in Risiken zu denken".
Irene ist mit Zenya RISK sehr zufrieden. "Ich empfehle es auf jeden Fall an andere Organisationen weiter. Die Software ist einfach zu bedienen. Es ist schön, dass sie sehr visuell und klar ist. Wir können auf einen Blick sehen, welches die größten Risiken sind. Außerdem verwenden wir die Software in Kombination mit Zenya FLOW , was uns ermöglicht, aktiv Verbesserungsmaßnahmen per E-Mail an die betreffenden Mitarbeiter zu versenden. Diese Kombination hat definitiv einen zusätzlichen Nutzen. Das Risikomanagement unterliegt einem ständigen Wandel, weshalb es wichtig ist, dass Zenya RISK mit diesem Wandel Schritt hält. Manchmal sind weitere Verbesserungen nötig, aber Infoland denkt mit, und die Zusammenarbeit ist sehr angenehm. Wir haben uns letztlich für diese Lösung entschieden, weil sie gut zu unserer Arbeitsweise passt. Wir waren bereits mit Infoland vertraut, und für unsere Manager ist es besonders angenehm, mit einer einzigen Partei Kontakt zu haben."
Die Broschüre Zenya RISK zeigt, wie Sie mit dieser intelligenten Risikomanagement-Software Risiken besser erkennen und bewerten können.
Kontaktieren Sie unsere Experten unverbindlich! Wir freuen uns auf ein Brainstorming mit Ihnen.
