Mondriaan specialiserer sig i mental sundhedspleje, forebyggelse, afhængighedsbehandling og retspsykiatri. Et dedikeret team på 2.400 sundhedsprofessionelle og 150 frivillige hjælper mere end 10.000 mennesker, fra børn til ældre, i regionen Syd-Limburg hvert år. Målet er at levere den bedste pleje, hvor sundhedsinnovation spiller en afgørende rolle – noget, som Zenya hjælper dem med.
Lianne Pijls er medarbejderrådgiver for Omsorg, Kvalitet og Sikkerhed. Sammen med sine kolleger er hun ansvarlig for Zenyas applikationsadministration inden for organisationen. Her fortæller hun om resultaterne og erfaringerne med de Zenya BOOST-kampagner, hun har implementeret hos Mondriaan.
“Jeg havde aldrig troet det, men jeg kan faktisk rigtig godt lide applikationsadministration,” griner Lianne. “Jeg startede min karriere inden for børne- og ungdomspsykiatri og skiftede gradvist til personaleområdet. Det var sådan, jeg for fire år siden begyndte som medarbejderrådgiver i kvalitetsteamet. Vi opsatte Zenya-modulerne.”
“Mondriaan har brugt Zenyas moduler i lang tid – faktisk så længe jeg kan huske. Gennem årene har vi anvendt de forskellige moduler afhængigt af, hvor vores fokus var. Vi arbejder i øjeblikket med en kombination af Zenya DOC og Zenya FLOW. På grund af vores ambitioner inden for kvalitetsstyring i de kommende år ønsker vi at implementere hele Zenya Suite, herunder Zenya CHECK, Zenya RISK og Zenya BOOST.”
“Vores ultimative mål er at sikre hele kvalitetsstyringssystemet i Zenya,” siger Lianne. “Tidligere havde vi forskellige systemer til vores dokumenter, til notifikationer og så videre. Men Zenya gør det muligt at samle alt i ét integreret system.”
“Det gør det meget lettere for både os og medarbejderne der arbejder direkte med borgerne. Notifikationer bliver automatisk videresendt til relevante medarbejdere. Du kan overvåge det i systemet, tildele handlinger og så videre.”
Med Zenya, har vi alt KMS samlet i ét integreret system. Det gør det meget lettere for både os og medarbejderne der arbejder direkte med borgerne.”
Mondriaan arbejder med et socialt intranet, hvor beskeder bliver slået op, og folk kan reagere på dem. Tidligere i år oprettede Lianne en kampagne omkring MIP, Melding Incident in de Patiëntenzorg (Indberetning af hændelser i patientpleje), gennem den kanal.
“Jeg vil gerne gøre det lettere at udfylde en rapport og gennemgå processen bag rapportformularen med hensyntagen til brugernes oplevelser. Jeg udarbejdede et online spørgeskema og delte det via flere opslag på vores intranettidslinje. Vi modtog omkring 25 svar på et par uger – med en rækkevidde på cirka 2.500 personer. Senere delte jeg de samme opslag og spørgeskema, men ved at bruge en målrettet kampagne med Zenya BOOST. Resultatet var tydeligt: inden for en uge havde jeg hele 100 svar!”
Senere på året lancerede Lianne endnu en kampagne med Zenya BOOST, denne gang som en del af Uge for Selvmordsforebyggelse. “Vi lagde beskeder op, der gav folk værktøjer inden for emnet, med links til for eksempel webinarer eller træningskurser. Sidste år kørte jeg en tilsvarende kampagne, og igen var forskellen bemærkelsesværdig. Aktive visninger, dvs. antallet af personer, der klikkede videre, var op til ti gange højere på Zenya BOOST end på vores eget intranet.”
Med Zenya BOOST har du en stor chance for at nå de rette personer. Det er en simpel og intuitiv metode, som du ikke engang behøver en konsulent til at sætte op.”
“Omsorgsarbejdere sidder ikke ved deres computere hele dagen. Hvis de får et øjeblik til deres administration, fanger en e-mail deres opmærksomhed meget hurtigere end et opslag på intranettet. Beskeder dér har en tendens til at blive overset hurtigere. Derudover er Zenya BOOST-opslag meget gode til at opfordre læserne til at klikke videre, for eksempel med en afstemning eller et engagerende quizspørgsmål. Det udfordrer folk og virker fremragende.”
Hvad mener Lianne er den bedste anvendelse af Zenya BOOST? “Det er ideelt til at øge bevidstheden om en ny politik, for eksempel, og til at inkludere medarbejdernes synspunkter og erfaringer, når der træffes beslutninger. Det er korte beskeder, der planlægges til at blive sendt ud til hver målgruppe via en forudindstillet tidslinje. Folk kan reagere på dem og deltage i diskussionen. Det gør det lettere at høre alle.” Rapporteringen i Zenya BOOST viser fremgangen og svarene pr. målgruppe, hvilket giver dig øjeblikkelig indsigt i kampagnens status. Med disse oplysninger kan du foretage rettidige kampagnejusteringer ved at tilpasse de beskeder, der er planlagt.
“Zenya BOOST er en meget simpel og intuitiv modul,” siger Lianne. “Du behøver faktisk ikke en konsulent til at sætte det op for dig, det kan alle gøre. Og hvis vi går i stå et sted, kan vi henvende os til Zenyas personale. Vi er tilknyttet en kontaktperson, som altid er der for os. Jeg tjekker som regel Zenya-community’et først for at se, om jeg kan finde et svar på mit spørgsmål. For resten er det også en meget god platform til at skabe forbindelser med andre institutioner.”
Ville Lianne anbefale Zenya til andre sundhedsorganisationer? “Helt sikkert, det er en velfungerende integreret pakke til hele dit QMS, hvor din fulde PDCA (Plan Do Check Act) er sikret. For vi er meget gode til at planlægge og udføre, men virker vores handlinger virkelig? Det kan vi overvåge gennem Zenya.”
“Det bedste ved Zenya er, at kædepartnere i regionen bruger det samme system. Det giver os mulighed for at udveksle erfaringer og lære af hinanden. Det synes jeg, er et meget stort plus!”
Få at vide, hvordan din sundhedsfaglige enhed kan drage fordel af at bruge Zenya. Bestil brochuren helt uforpligtende.
Kontakt uforpligtende vores eksperter. Vi hjælper dig gerne.