Den bedste software til kvalitets- og risikostyring.Radboudumc, et universitetshospital i Holland, lancerede i foråret 2022 projektet God Praksis. Formålet er at drage nytte af gode erfaringer fra hospitalets egne afdelinger for at forbedre kvaliteten af sundhedsvæsenet, effektivisere processerne og styrke medarbejdertilfredsheden. Hvordan fungerer projektet, og hvilken rolle spiller Zenya i det? Silvia van Gils, seniorrådgiver og revisor hos Radboudumc, forklarer.
Radboudumc anvender alle Zenya’s moduler til at understøtte deres kvalitetsarbejde på tværs af organisationen. Hospitalet sikrer kvalitetscyklussen ved at registrere aftaler og processer i DOC og implementere dem gennem iQualify og CHECK. Overvågningsprocessen håndteres med CHECK, FLOW, Compliance og kravrammer. Kravrammer er en separat funktion i Zenya, der fastlægger standarder, som kan bruges og testes gennem de andre moduler. Ved hjælp af FLOW arbejder Radboudumc kontinuerligt på forbedringer med særligt fokus på forebyggelse og optimering. Denne helhedsorienterede tilgang hjælper hospitalet med at opretholde og forbedre kvaliteten i både processer og pleje.
Det er nemt at glemme, at langt flere ting bliver gjort rigtigt end forkert i en organisation. Dette er noget, som Radboudumc er meget bevidste om. Silvia van Gils forklarer: “Med udgangspunkt i Safety II-tilgangen, som får stadig større betydning i sundhedsvæsenet, ønsker vi at fokusere på det, der går godt – og lære af det. Det skaber positiv energi. Som universitetshospital har vi naturligvis en tendens til at gribe det videnskabeligt an, men det kan også gøres mere direkte.”
Radboudumc arbejder aktivt med at dele gode løsninger internt: “Der er mange eksempler på god praksis i organisationen. Kolleger står ofte med lignende udfordringer. Når en af dem deler en løsning, kan alle drage fordel. Vi gør disse eksempler gennemsigtige, så vi kan lære af hinanden. God Praksis er inspirerende og noget, folk kan tage i brug med det samme.”
“Trin for trin bliver vi bekræftet i, hvorfor vi startede dette projekt. Det handler om at forbedre processer på en effektiv måde, hvilket gavner både kvaliteten og sikkerheden i plejen samt medarbejdertilfredsheden. Ved at lære af hinanden kan vi opnå fremskridt hurtigere, med færre ressourcer og samtidig opnå bedre resultater.”
Radboudumc har integreret deres initiativ God Praksis i Zenya FLOW som en del af hospitalets kvalitetssuite. Silvia van Gils og hendes team har tilføjet en ny rapporttype, der fungerer som en one-stop-shop for at rapportere hændelser, foreslå forbedringer og dele bemærkelsesværdigt gode løsninger.
“Det er et logisk valg at inkludere God Praksis i Zenyas kvalitetssuite,” forklarer Silvia. “Det giver en stærk forbindelse mellem denne rapporttype og de øvrige komponenter i FLOW, hvilket gør det lettere at opbygge en integreret kvalitetsstyring.”
En anden vigtig fordel for Radboudumc er deres strategi om at udnytte eksisterende systemer, hvilket reducerer kompleksitet og omkostninger. Med God Praksis som en ny funktion i Zenya FLOW kan hospitalet drage fordel af en allerede etableret grænseflade og holde processerne effektive og omkostningseffektive.
Hver afdeling på Radboudumc har en Start Portal, der er tilpasset deres behov. Herfra kan alle medarbejdere rapportere god praksis via knappen “rapporter”. Derudover gør QR-koder, der er placeret strategisk rundt i organisationen, det muligt at indsende rapporter via smartphone eller tablet. Dette gør rapporteringen enkel og tilgængelig for alle, samtidig med at en omfattende database opbygges.
“Alle i organisationen kan rapportere smarte løsninger og drage fordel af dem,” siger Silvia. “Databasen gør det muligt for medarbejdere at søge efter gode eksempler og anvende dem i deres egen afdeling. For eksempel har øjenafdelingen lavet en informationsvideo til patienter om aldersrelateret makuladegeneration. Andre eksempler inkluderer et vidensklip om antikoagulationsprotokoller til medarbejdere og et storyboard til patientinformation. Apotekets ugentlige mailing om forbedringstiltag har desuden øget engagementet betydeligt.”
Denne integrerede tilgang gør det muligt for Radboudumc at dele viden, forbedre processer og engagere medarbejdere på tværs af hele organisationen.
“I fremtiden ønsker Radboudumc at skabe mulighed for, at patienterne også kan indberette eksempler på god praksis. Derudover er dette værktøj også interessant for andre institutioner.”
“Under gennemførelsen var der stor spænding i Radboudumc. Det faktum, at eksempler på god praksis kan deles, er blevet modtaget meget positivt. I løbet af de første 4 måneder er der allerede blevet foretaget mere end 220 visninger af eksemplerne. Det er påfaldende, at de medarbejdere, der ser eksemplerne, er forskellige. Ikke kun fra forskellige afdelinger, men også fra forskellige stillinger. Eksemplerne omfatter læger, sygeplejersker, kvalitetsansvarlige, sekretærer og konsulenter. Internt er det antydet, at det faktisk har forbundet folk.
Med tiden udvikles der flere gode praksisser, og det bliver en vane at rapportere dem. Som medarbejder er man ikke altid klar over, hvor ofte ens eksempel bliver set og fører til handling. Visualisering af antallet af “”hits”” på en rapport er endnu ikke en funktionalitet i Zenya. Infoland har i samråd med Silvia van Gils lavet en forespørgsel. Dette giver mulighed for at informere rapportører. Reaktionerne på dette er meget positive. Silvia van Gils: Trin for trin opnår vi det, som vi startede dette projekt for. Forbedring af processer på en effektiv måde, der fremmer kvaliteten og sikkerheden i plejen og medarbejdernes tilfredshed. Ved at lære af hinanden kan man gøre fremskridt på kortere tid, med færre investeringer og et mere optimalt resultat.”
Brochuren Zenya FLOW viser dig, hvordan dette effektive hændelseshåndteringssystem kan implementeres, så din organisation kan lære af rapporter og gennemføre forbedringstiltag.
“Radboudumc var i stand til at igangsætte dette projekt hurtigt, fordi en idé som denne kan placeres som en slags byggesten i Zenyas kvalitetspakke. Der var ikke behov for en separat softwarepakke for at realisere dette, hvilket sparer værdifuld tid og energi. Radboudumc har en intern ekspertgruppe, som fokuserer på optimering og videreudvikling. Van Gils er en del af denne gruppe. De er fortrolige med softwaren og er glade for, at de udvider systemet med kreative løsninger for at understøtte de interne processer bedst muligt. Ifølge Van Gils er denne anmeldelsestype slet ikke kompleks; man behøver ikke “”ekspertviden”” for at oprette den. Grundlæggende kendskab til Zenya FLOW er tilstrækkeligt. Hvis denne viden mangler, kan en konsulent eller en medarbejder fra Infolands servicedesk hjælpe.
Det er ikke kompliceret at etablere god praksis, og fordelene kan være enorme. Det kan implementeres i hele organisationen, og alle, der arbejder i organisationen, kan drage fordel heraf, og det kommer patienterne til gode.”
Tag uforpligtende kontakt til vores eksperter. Vi vil med glæde brainstorme sammen med dig.
