Den bedste software til kvalitets- og risikostyring.I løbet af foråret 2022 lancerede Radboudumc projektet God Praksis. En vigtig måde at drage nytte af gode erfaringer fra ens egen organisation. Det gavner kvaliteten af sundhedsvæsenet, processerne og medarbejdertilfredsheden. Hvordan fungerer dette, og hvilken rolle spiller Zenya i dette? Silvia van Gils, seniorrådgiver/revisor hos Radboudumc, forklarer.
Radboudumc bruger alle Zenya’s søjler i deres organisation. De sikrer kvalitetscyklussen ved at registrere aftaler og processer gennem DOC og implementere dem ved hjælp af iQualify og CHECK. Overvågningsprocessen foregår med CHECK, FLOW, Overholdelse og standardrammer. Kravrammer er en separat del af softwaren, der fastlægger standarder, som kan bruges og testes gennem andre moduler. Ved hjælp af FLOW arbejder de på forbedringer. Hovedfokus er på forbedring og forebyggelse.
Det glemmes nogle gange, at der i organisationer er mange flere ting, der bliver gjort rigtigt end forkert. Det er Radboudumc godt klar over. Silvia van Gils kommenterer: “Baseret på Safety II-ideen, der bliver stadig vigtigere i sundhedsvæsenet, ønsker vi at fokusere på ting, der går godt. Og at lære af dem. Det giver positiv energi. Da vi er et universitetshospital, er vi naturligvis har en tendens til at gribe dette videnskabeligt an. Det kan dog også gøres meget mere direkte. Der er adskillige eksempler på god praksis i organisationen. Kolleger kæmper med lignende problemer eller situationer. Når en af dem deler en løsning, får alle fordele. Vi laver disse eksempler gennemsigtige, så vi lærer mere af hinanden. God Praksis er inspirerende, og folk kan bruge dem med det samme.”
“Trin for trin opnår vi præcis, hvorfor vi startede dette projekt. Forbedring af processer på en effektiv måde, hvilket berører kvaliteten og sikkerheden i plejen og medarbejdertilfredsheden. Ved at lære af hinanden er det muligt at gøre fremskridt på kortere tid, med færre investeringer og et mere optimalt resultat.”
“Det er et logisk valg at inkludere God Praksis i Zenyas kvalitetssuite. Inden for Zenya FLOW tilføjede Van Gils’ team en rapporttype. Dette har skabt en one-stop-shop, hvor folk kan rapportere de ting, der er unormale (såsom hændelser med patienter eller personale), komme med forslag til forbedringer og poste de ting, der er bemærkelsesværdigt gode.
Dette giver forbindelser, både umiddelbare og fremtidige, med de øvrige komponenter og rapporteringstyper er en fordel. Derudover har Radboudumc’et en politik om i første omgang at løse ønsker i eksisterende systemer. At reducere differentiering og holde ledelsen effektiv og omkostningseffektiv. For implementeringen er det en merværdi, at denne nye mulighed kan placeres i en eksisterende grænseflade.”
Inden for Radboudumc har hver afdeling en Start Portal, der er tilpasset. Alle disse portaler giver alle mulighed for at rapportere god praksis via knappen “rapporter”. Derudover er det muligt at lave rapporter via en smartphone eller tablet via QR-koder, der er fordelt i organisationen. På denne måde er rapporteringen meget enkel og tilgængelig, og der opbygges en stor database. Silvia van Gils: “Alle i organisationen kan rapportere eksempler og smarte ting og få gavn af dem. Alle inden for organisationen kan søge i databasen efter gode eksempler. F.eks. har øjenafdelingen lavet en informationsvideo om aldersrelateret makuladegeneration til patienterne. Der er lavet et vidensklip antikoagulationsprotokol til medarbejdere og et storyboard, der informerer patienterne om antikoagulation. Der er en ugentlig mailing om forbedringstiltag inden for apoteket, og det øger engagementet betydeligt.”
“I fremtiden ønsker Radboudumc at skabe mulighed for, at patienterne også kan indberette eksempler på god praksis. Derudover er dette værktøj også interessant for andre institutioner.”
“Under gennemførelsen var der stor spænding i Radboudumc. Det faktum, at eksempler på god praksis kan deles, er blevet modtaget meget positivt. I løbet af de første 4 måneder er der allerede blevet foretaget mere end 220 visninger af eksemplerne. Det er påfaldende, at de medarbejdere, der ser eksemplerne, er forskellige. Ikke kun fra forskellige afdelinger, men også fra forskellige stillinger. Eksemplerne omfatter læger, sygeplejersker, kvalitetsansvarlige, sekretærer og konsulenter. Internt er det antydet, at det faktisk har forbundet folk.
Med tiden udvikles der flere gode praksisser, og det bliver en vane at rapportere dem. Som medarbejder er man ikke altid klar over, hvor ofte ens eksempel bliver set og fører til handling. Visualisering af antallet af “”hits”” på en rapport er endnu ikke en funktionalitet i Zenya. Infoland har i samråd med Silvia van Gils lavet en forespørgsel. Dette giver mulighed for at informere rapportører. Reaktionerne på dette er meget positive. Silvia van Gils: Trin for trin opnår vi det, som vi startede dette projekt for. Forbedring af processer på en effektiv måde, der fremmer kvaliteten og sikkerheden i plejen og medarbejdernes tilfredshed. Ved at lære af hinanden kan man gøre fremskridt på kortere tid, med færre investeringer og et mere optimalt resultat.”
Brochuren Zenya FLOW viser dig, hvordan dette effektive hændelseshåndteringssystem kan implementeres, så din organisation kan lære af rapporter og gennemføre forbedringstiltag.
“Radboudumc var i stand til at igangsætte dette projekt hurtigt, fordi en idé som denne kan placeres som en slags byggesten i Zenyas kvalitetspakke. Der var ikke behov for en separat softwarepakke for at realisere dette, hvilket sparer værdifuld tid og energi. Radboudumc har en intern ekspertgruppe, som fokuserer på optimering og videreudvikling. Van Gils er en del af denne gruppe. De er fortrolige med softwaren og er glade for, at de udvider systemet med kreative løsninger for at understøtte de interne processer bedst muligt. Ifølge Van Gils er denne anmeldelsestype slet ikke kompleks; man behøver ikke “”ekspertviden”” for at oprette den. Grundlæggende kendskab til Zenya FLOW er tilstrækkeligt. Hvis denne viden mangler, kan en konsulent eller en medarbejder fra Infolands servicedesk hjælpe.
Det er ikke kompliceret at etablere god praksis, og fordelene kan være enorme. Det kan implementeres i hele organisationen, og alle, der arbejder i organisationen, kan drage fordel heraf, og det kommer patienterne til gode.”
Tag kontakt til vores eksperter uden forpligtelser. Vi er glade for at tænke sammen med dig.
