Den bedste software til kvalitets- og risikostyring.Når personalet i den hollandske regionale ambulancetjeneste (RAV) bliver kaldt ud, tæller hvert sekund. Deres vigtigste opgave er at yde akut behandling og stabilisere patienten frem til overdragelse på hospitalet. Alt, der kan understøtte det arbejde – fra adgang til opdaterede instrukser til sikker dokumentation – er derfor mere end velkomment.
Et eksempel er protokoller. De hjælper beredskabet med at træffe hurtige og korrekte beslutninger i en akut situation. Personalet kan allerede slå lokale protokoller, regler og procedurer op i Zenya DOC, men det kræver adgang til en pc. Og den har de ikke, når de er på farten. Det er tid til en løsning, de kan tage med sig!
Tanya van Rijckevorsel van Kessel er kvalitetsrådgiver hos RAV Brabant Midden-West-Noord (afdelingen for den midterste, vestlige og nordlige del af Brabant), og sammen med applikationsmanager og ambulancefører Marcel Smidt blev hun begejstret for Zenya Search-appen for noget tid siden. “Da Marcel og jeg også fik lov til at holde en workshop om Zenya Search-appen (dengang kaldet iProva Search-appen) på Infoland User Day i 2018, blev det endnu tydeligere for os, hvad appen kunne betyde for vores tjenester,” siger Tanya.
Der var ingen grund til at se på andre løsninger, før man besluttede sig for Search-appen. RAV Brabant MWN har brugt Zenya-softwaren i årevis og udvider den langsomt, men sikkert. “Dengang valgte vi bevidst en enkelt softwarepakke, som senere kunne udvides med yderligere moduler. Da vi allerede havde valgt Zenya for mange år siden, var det en logisk beslutning for os at tilføje søgeappen til pakken,” husker Tanya.
Da Marcel allerede er fortrolig med softwaren, er det nemt for ham at administrere appen: “Den er meget intuitiv, så jeg kan klare det meste selv. Og hvis jeg har et spørgsmål, hjælper Zenya mig altid med at finde en løsning. Supporten er der hver gang – og man føler aldrig, at man stiller et dumt spørgsmål.”
RAV Brabant MWN har ingen faste mål for brugen af appen. Dens vigtigste opgave er at gøre ambulancepersonalets arbejde lettere. Som sådan er brugen af den heller ikke gjort obligatorisk, men alligevel er dokumenterne i appen blevet konsulteret over 1.500 gange på fire måneder. Tal, som Tanya og Marcel er meget tilfredse med.
Mariëlle, ambulancebehandler, fortæller, at det især er dokumenter med sjældent anvendte protokoller, der bliver slået op. Hun oplever også, at appen flittigt bliver brugt på stationerne til kontrolrunder af ambulancerne – her tjekkes det blandt andet, om alt nødvendigt udstyr er til stede, før en udrykning. Tidligere blev dette gjort med papirbaserede tjeklister.
At arbejde med de rigtige dokumenter og den rigtige version af disse dokumenter betyder også, at vi kan opretholde en endnu bedre servicekvalitet.”
“Det, der imponerer mig mest, er, at appen er meget nem at bruge. Alle kan bruge den – man kan downloade den til sin egen smartphone og bare bladre gennem dokumenterne. Og takket være appen kan du også være sikker på, at du altid har den nyeste version ved hånden”, siger Mariëlle. “At arbejde med de rigtige dokumenter og den rigtige version af disse dokumenter betyder også, at vi kan opretholde en bedre servicekvalitet”.
I sin rolle som ambulancefører fortæller Marcel, at kollegerne i kontrolcentralen, som besvarer nødopkald, også har gavn af appen. Tidligere måtte redningspersonalet nogle gange ringe til centralen for at få oplysninger – det er ikke længere nødvendigt.
“Man oplever også, at personalet bliver mere trygge i deres arbejde med appen. De kender som regel procedurerne, men søger ofte en bekræftelse. Med Zenya Search-appen har de den bekræftelse lige ved hånden – altid og overalt. Selv uden internetforbindelse.”
Det tog omkring et år, før RAV Brabant MWN var i stand til at sætte appen i drift. Der var derfor to testfaser. I første fase blev appen testet på iOS på ledelsesniveau, da den endnu ikke var generelt tilgængelig på det tidspunkt. Da ambulancerne arbejder med iPads, er det vigtigt for dem, at appen fungerer perfekt på iOS. I den anden fase blev kvalitetsmedarbejderne på de forskellige ambulancestationer bedt om at arbejde med appen.
I begyndelsen af maj 2019 blev appen endelig rullet ud i hele ambulancetjenesten. Tanya fortæller:
“Vi ventede lidt på, at den nye version blev frigivet, så login med ADFS fungerede problemfrit. For hvis medarbejderne ikke kan logge ind korrekt første gang, bruger de ikke appen – heller ikke senere.”
Brochuren om Zenya DOC viser, hvordan du kan arbejde hurtigere med et intelligent dokumenthåndteringssystem.
RAV Brabant MWN er meget tilfreds med Zenya Search-appen. Den er en god tilføjelse til Zenya DOC-modulet, især for medarbejdere, der ofte er på farten og ikke har adgang til en PC. Både Tanya og Marcel mener derfor, at appen er velegnet til alle professionelle, der ikke arbejder ved et skrivebord. Uanset om det er ved en patients seng eller på et lager eller i en produktionshal, kan næsten alle få gavn af appen.
Tag uforpligtende kontakt til vores eksperter – vi hjælper gerne med at finde den bedste løsning sammen med jer.
