Oui, nous sommes parvenus à la normalisation ! Nous sommes parvenus à la normalisation ! Après des mois de préparation, de documentation et d'entretiens avec les auditeurs, c'est enfin arrivé : votre établissement de soins de santé a satisfait à toutes les exigences de la normalisation tant convoitée et peut désormais le crier sur tous les toits. Mais tandis que la direction porte un toast à ce grand succès, les choses restent étrangement calmes dans le reste de l'organisation. Et lorsqu'on leur demande ce que l'audit a finalement révélé, les travailleurs sociaux haussent les épaules. Je ne sais pas vraiment ce qu'il en est ressorti", murmure une infirmière. Ce n'était pas destiné à la direction ?
Reconnaissable ? Malheureusement, il s'agit d'une situation courante que nous rencontrons régulièrement avec nos clients. Vous travaillez d'arrache-pied pour réussir les audits, mais au sein de l'organisation, vous remarquez que cela ne fait pas l'unanimité. Si les conclusions des audits ne sont pas bien perçues par les employés, peu de choses changent. Comment faire en sorte que les professionnels de la santé participent aux audits et en perçoivent réellement la valeur ? Aujourd'hui, nous allons vous présenter cinq stratégies qui peuvent vous aider !
Un audit ne devient-il visible que lorsque l'auditeur passe ? C'est aussi pratique que de régler le réveil après avoir trop dormi. C'est l'une des raisons pour lesquelles les audits ne sont pas vivants au sein des organisations. Donnez au personnel soignant un rôle dans la préparation. Ils sauront ainsi à l'avance sur quoi porte l'audit et ce qu'ils peuvent y apporter.
Comment procéder? Formez, par exemple, un groupe de travail composé d'un certain nombre d'employés issus de différents services et laissez-les réfléchir à ce qui va bien et à ce qui pourrait être amélioré. Ils se sentiront ainsi écoutés et seront plus motivés pour contribuer à l'amélioration.
Pour de nombreux employés, un audit est aussi abstrait qu'une œuvre de Piet Mondrian. Sur quoi porte l'audit ? Pourquoi y a-t-il un audit ? Et qu'apporte-t-il à vos collègues ? Autant de questions auxquelles il convient de répondre pour susciter un plus grand engagement. C'est pourquoi il faut toujours expliquer clairement ce que l'audit apportera à vos collègues.
Et si nous pouvons vous donner un autre conseil : montrez quelles améliorations ont été apportées par les audits précédents et qui ont été bénéfiques pour l'employé. Pensez à moins de paperasserie, à des processus plus efficaces ou à moins d'incidents.
Le verre est-il à moitié plein ou à moitié vide ? Dans le secteur des soins de santé, beaucoup de choses vont très bien. Mais votre organisation y accorde-t-elle suffisamment d'attention ? Si ce n'est pas le cas, les employés peuvent se sentir moins appréciés. Appliquez donc l'audit d'appréciation!
Dans la pratique, il s'agira de s'engager plus souvent auprès du personnel soignant, d'approfondir les points forts de l'organisation et de s'engager en faveur d'une culture d'apprentissage et d'amélioration des audits.
En savoir plus sur les raisons pour lesquelles vous avez également besoin de ce côté "doux" de l'audit.
Après avoir dit A, il faut dire B. Avez-vous recueilli des informations au sein de l'organisation et des conclusions ont-elles été tirées ? Il est alors extrêmement important d'assurer un suivi correct de ces résultats et de les communiquer. Ne le faites-vous pas ? La prochaine fois, les employés se diront : "Ah, cet audit, nous n'en ferons rien de toute façon". Ce serait dommage, n'est-ce pas ?
Quelques conseils pratiques de notre part : partagez une mise à jour peu après l'audit avec les conclusions et les actions de suivi. Désignez également un responsable clair afin que chacun sache ce que l'on attend de lui. Des résultats ont-ils été obtenus ? Cela aussi vaut la peine d'être partagé!
Il n'y a rien de tel que d'être apprécié pour ce que l'on fait. Vous le pensez, et vos collègues aussi, bien sûr ! Montrez donc que vous appréciez leur contribution et leurs efforts. De cette manière, vous transformez non seulement l'audit en une opportunité d'amélioration, mais aussi en un moment où vous mettez les employés sous les feux de la rampe.
Vous vous demandez comment procéder ? Pourquoi ne pas publier un message sur l'intranet pour nommer des "héros de l'audit" et les remercier de leurs efforts ? Ou encore remercier personnellement les employés en leur offrant un petit cadeau ou un bon déjeuner. Les possibilités sont infinies !
Les meilleurs résultats ne s'obtiennent pas seuls, mais ensemble. C'est ce en quoi nous croyons chez Zenya. C'est pourquoi nous aimons faciliter l'implication des employés dans un audit grâce à notre logiciel d'audit. Notre logiciel vous permet de :
Est-ce que vous et vos collègues tirez le meilleur parti des audits ? Avec ces stratégies et le soutien de Zenya, vous augmentez non seulement l'engagement, mais vous vous assurez également que les améliorations sont réellement mises en œuvre!
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