Les audits : comment les voyez-vous ? Comme une obligation où quelqu'un vient vous dire ce qui ne va pas dans votre organisation ? Ou comme un outil permettant d'atteindre une norme ou de mieux connaître les points forts de votre organisation de soins de santé ? Les audits se présentent sous différentes formes et sont souvent traités différemment d'une organisation à l'autre.
Aujourd'hui, nous allons nous pencher sur une division approximative des audits en deux types : les audits "durs" visant à montrer que vous respectez une certaine norme, et le côté "plus doux" où vous effectuez un audit d'appréciation pour apprendre et vous améliorer. Quel type d'audit appliquez-vous ? Et comment les faire fonctionner ? Dans ce blog, nous expliquons les deux formes d'audit et vous découvrirez pourquoi vous avez besoin de chiffres et d'une bonne communication.
Commençons par la méthode traditionnelle d'audit. Vous avez sans doute déjà rencontré ce type d'audit lorsque votre organisation de soins de santé a été testée par rapport à une norme, une législation ou des lignes directrices internes particulières. Pensez aux audits pour les certifications ISO, par exemple. Dans ce type d'audit, un auditeur indépendant évalue si votre organisation répond aux exigences d'une norme. La collecte de preuves, telles que les documents de politique générale, joue un rôle majeur.
L'audit a-t-il été réalisé ? Dans le cas d'un audit approfondi, cette question débouche souvent sur une liste de conformités et de non-conformités devant faire l'objet d'un suivi. Il s'agit de la mesure dans laquelle les membres individuels d'un groupe (collègues) approuvent les normes du groupe et s'y conforment.
Avantages :
Inconvénients :
Vous voulez réussir cette forme d'audit ? Avec notre logiciel, nous vous aidons de plusieurs manières. Zenya prend en charge le flux de travail d'un audit. La planification et le suivi sont saisis dans un processus structuré, ce qui réduit considérablement la charge administrative. Et ce n'est pas sans importance pour ce type d'audit : avec notre logiciel, vous pouvez gérer les normes et autres exigences de qualité et relier les normes directement aux processus et aux documents. Vous savez donc toujours exactement à quoi vous devez vous conformer.
Passons maintenant à une méthode d'audit plus douce et souvent plus positive: l'audit appréciatif. Si votre organisation utilise cette approche, l'objectif est souvent l'apprentissage et l'amélioration. L'accent est mis sur les points forts de votre organisation de soins de santé et sur la manière de les approfondir et de les développer. Vous reconnaîtrez cette approche à son caractère positif et à la place qu'elle accorde au dialogue et à la coopération.
La capacité d'apprentissage de votre organisation, la réflexion et la croissance commune jouent un rôle majeur. Le fait que les employés soient interrogés sur les réussites et les possibilités d'amélioration peut renforcer leur engagement et les motiver à participer au changement.
Avantages :
Inconvénients :
Dans le cadre de l'audit appréciatif, les méthodes d'audit interactives sont idéales pour impliquer les employés. Vous pouvez donc utiliser notre outil de questionnaire pour envoyer des questions ciblées ou des listes de contrôle. Vous préférez des entretiens ouverts avec des questions appréciatives? C'est également possible. Ces entretiens donnent-ils lieu à des conclusions ? Dans ce cas, si nécessaire, vous pouvez immédiatement définir des actions d'amélioration et les associer à la bonne personne.
Des points forts et des bonnes pratiques se dégagent-ils de la conversation ? Vous pouvez également regrouper ces résultats en un seul endroit, qui fonctionne comme un point de vérité unique. Ainsi, non seulement vous vous concentrez sur ce qui va bien, mais les autres peuvent également apprendre des meilleures pratiques!
Comme vous l'avez lu ci-dessus, les audits sont bien plus qu'une obligation ou un moyen d'obtenir des certifications. Appliquez-vous à la fois l'aspect "hard" et l'aspect "soft" de l'audit ? Si c'est le cas, cela présente plusieurs avantages, tels que
De cette manière, vous utilisez les audits pour vous conformer aux lois et réglementations, tout en faisant de l'audit un moment pour impliquer les employés de manière positive. Il ne s'agit donc pas seulement de normaliser, mais aussi de laisser la place au dialogue et à l'amélioration.
Avec Zenya, vous prenez en charge les deux modes d'audit. Que vous ayez besoin de démontrer des exigences de conformité strictes ou que vous souhaitiez apprendre et vous améliorer au sein de votre organisation, notre logiciel d'audit vous aide à concevoir des audits plus intelligents et à obtenir des résultats optimaux. Car le véritable pouvoir de l'audit réside dans sa combinaison : faits et chiffres d'une part, implication et communication d'autre part. Appliquez-vous déjà les deux ?
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