Au sein des organisations, la langue et la sécurité vont de pair. Dans les secteurs de la construction et des soins de santé en particulier, les problèmes linguistiques peuvent être à l'origine de risques majeurs.
Aujourd'hui encore, de nombreuses personnes dans le monde ont des problèmes d'alphabétisation. Selon une étude de Greenports, le nombre d'employés internationaux est passé de 357,7 mille à 540,6 mille entre 2010 et 2020. Le secteur de la construction, par exemple, est de plus en plus confronté à des employés et à des (sous-)entrepreneurs dont la langue maternelle n'est pas la leur et qui, par conséquent, ne la maîtrisent pas totalement ou pas du tout.
Pour ces personnes, des informations telles que des protocoles de sécurité complexes ne peuvent pas être suivies. Cela peut entraîner des erreurs de communication et des accidents du travail. Nous serions heureux de vous expliquer comment résoudre ce problème grâce à un logiciel de gestion des documents et des incidents.
L'internationalisation entraîne une augmentation de la diversité des langues au sein des entreprises. Cette situation peut nuire à la communication mutuelle et à la sécurité au sein de l'entreprise. Ces dernières années, le nombre d'accidents du travail liés à la langue a été d'environ 10 %. Ce pourcentage étant stable depuis longtemps, on peut dire que la langue est très importante dans l'environnement de travail.
Les accidents du travail dus à des problèmes linguistiques sont en partie dus au fait que les instructions de travail et de sécurité sont souvent rédigées en néerlandais. Cependant, de nombreuses organisations traitant avec plusieurs nationalités les ont traduites en anglais, voire dans une autre langue comme l'allemand ou le français.
Malheureusement, cela ne résout pas tous les problèmes. Pour beaucoup, l'anglais n'est pas la langue maternelle et on peut se demander si les traductions sont correctes à 100 %. En outre, des études montrent que 50 % des documents relatifs à la sécurité ne sont pas suffisamment lisibles par les employés parce que le niveau de langue utilisé est tout simplement trop élevé.
Les problèmes linguistiques jouent également un rôle parmi les employés qui parlent le néerlandais. En fait, nous sommes toujours confrontés à l'analphabétisme et à un faible taux d'alphabétisation aux Pays-Bas.
On estime qu'environ 1,8 million de Néerlandais, qui font partie de la population active, ont des problèmes d'alphabétisation. Plus de la moitié d'entre eux sont d'origine néerlandaise. La grande question est donc la suivante : comment donner des instructions de travail et de sécurité à des travailleurs qui ne savent pas bien lire ?
Les personnes atteintes de dyslexie sont confrontées à un défi similaire. Supposons qu'un incident se produise et qu'un protocole doive être suivi. Doit-on s'attendre à ce qu'une personne dyslexique l'ait mémorisé ? Ou devons-nous attendre que les choses tournent vraiment mal parce qu'elle n'a pas suivi le protocole assez rapidement ?
Un dernier groupe qu'il convient de mentionner ici est celui des personnes souffrant d'une déficience auditive ou visuelle. Ici aussi, il faut faire face à la barrière de la langue.
Les barrières linguistiques ne seront évidemment pas levées du jour au lendemain, mais les logiciels peuvent y contribuer. Le logiciel de gestion des risques de Zenyavous aide à identifier les risques liés aux barrières linguistiques grâce à l'analyse des risques. À partir de là, vous pouvez trouver et mettre en œuvre des solutions pour que tout le monde ait un lieu de travail sûr.
Comment résoudre les problèmes linguistiques pour réduire le risque d'accidents industriels ? Notre réponse est la suivante : une bonne gestion des documents et des incidents.
Faites en sorte que les documents, processus et instructions de travail importants soient disponibles en plusieurs langues, de préférence dans la langue maternelle des employés. Cela peut sembler être un travail considérable, mais lorsque vous utilisez un système de gestion de documents comme Zenya DOC, la gestion est heureusement beaucoup plus facile. Lier les différentes versions linguistiques d'un même document rend la gestion des versions et des mises à jour plus facile.
L'information peut également être saisie autrement que par un texte écrit. Choisissez, par exemple, une vidéo, une instruction orale ou une animation. Vous vous adressez ainsi aux employés d'une manière différente. Et il ne s'agit pas seulement d'une solution aux problèmes linguistiques. Chacun apprend différemment, quel que soit son niveau de langue. En proposant du matériel sous différentes formes, vous facilitez le processus d'apprentissage pour tout le monde.
Vous vous demandez maintenant comment organiser toutes ces informations ? Avec les documents interactifs de Zenya DOC, vous pouvez offrir beaucoup d'informations, de différentes manières, dans un seul document. Ainsi que des informations dans différentes langues. Les employés n'ont qu'à répondre à quelques questions intuitives pour accéder à la bonne information.
En bref : créez un mélange de matériels et de langues qui permette à chacun de se sentir interpellé. Quelle que soit la langue parlée ou la méthode d'apprentissage. Vous pouvez également rendre l'information facilement accessible aux employés aveugles ou sourds ou aux personnes souffrant de dyslexie de cette manière.
Des situations dangereuses ou des accidents du travail se produisent-ils ? Il est alors important que ces incidents soient signalés autant que possible. En signalant les incidents, vous obtenez un aperçu des problèmes courants au sein de votre organisation. Cela vous permet de découvrir les points faibles et de les améliorer.
Un logiciel de gestion des incidents à bas seuil comme Zenya FLOW contribue à la volonté des employés de signaler les incidents. Ce logiciel permet de signaler facilement les incidents et de lier des actions à certains rapports. De cette manière, vous traitez les incidents de manière adéquate.
Outre le traitement des incidents, elle propose des outils qui permettent d'effectuer une analyse des incidents. Cela montre que vous pouvez encore améliorer la langue dans votre organisation ? Dans ce cas, vous pouvez prendre des mesures d'amélioration.
Il est évident que vous souhaitez que la langue ne soit plus un obstacle au sein de votre organisation, mais comment y parvenir ? Par exemple, faites participer les employés faiblement alphabétisés ou malentendants aux protocoles de sécurité à l'aide de vidéos. Ou encore, mettez tous les documents à disposition dans la langue maternelle des employés internationaux.
Zenya DOC est le logiciel idéal pour gérer des documents et des images dans différentes langues. Un protocole de sécurité particulier doit être mis à jour ? Pas de problème ! Grâce à ce logiciel, vous disposez toujours de la dernière version d'un document, dans n'importe quelle langue.
Les choses tournent encore mal ? Utilisez alors Zenya FLOW pour cartographier les incidents. Vous découvrirez ainsi où vous pouvez encore apporter des améliorations.
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