Cela donne régulièrement des maux de tête à tout responsable ou expert en sécurité : travailler en toute sécurité est loin d'être la priorité au cours des opérations quotidiennes. Il est donc difficile de réduire le nombre d'incidents.
Lorsque le danger est clairement visible et que les conséquences peuvent être ressenties immédiatement, les gens sont plus enclins à prendre les mesures qui s'imposent. Mais lorsque le danger est indirect et que les conséquences ne sont perceptibles qu'à long terme, il est difficile de mettre en œuvre des pratiques de travail sûres.
Avec les bonnes méthodes, la sécurité au travail est à la portée de tous.
Dans cet article, nous vous présenterons la psychologie de la sécurité, les boutons sur lesquels il faut appuyer et la manière de s'assurer que les comportements sûrs deviennent la norme.
Plus le danger est tangible, moins les gens ont de difficultés à prendre les mesures correspondantes. Un pompier ne sortira jamais sans ses vêtements de protection, son casque et d'autres mesures.
Mais lorsque le danger est abstrait, qu'il ne peut être vu directement ou que ses conséquences ne peuvent être ressenties immédiatement, nous avons tendance à le minimiser. Prenons l'exemple des risques de radiation. Les gens trouvent souvent cela abstrait et un spectacle lointain, et auront plus de mal à agir.
Plus les effets sont lointains, plus il est difficile de convaincre les gens de prendre des mesures de sécurité. En outre, les gens sont souvent trop confiants et pensent que "cela ne m'arrivera pas".
Aussi dur que cela puisse paraître : si quelque chose de grave arrive à un collègue, ou si vous êtes vous-même victime d'un incident (évité de justesse), vous devenez plus prudent. Toutefois, cet effet est temporaire : une fois que nous nous sommes habitués à la présence d'un danger, nous le percevons comme moins dangereux.
Cependant, vous pouvez utiliser ces incidents pour créer une prise de conscience. Grâce au pouvoir de la répétition, l'information reste d'actualité et se fixe mieux. Ce suivi est crucial.
En utilisant un système de gestion des incidents tel que Zenya FLOW, vous sensibilisez le personnel et le suivi est une étape logique du processus.
Personne ne se lève le matin avec l'idée de provoquer un accident au travail. Tout comme personne ne prend la route avec l'intention de provoquer un accident. Pourtant, des accidents (du travail) se produisent tous les jours, certains d'entre eux étant dus au fait que les règles ou les protocoles n'ont pas été (correctement) respectés.
En ne portant pas les bons vêtements de protection, par exemple, ou en n'utilisant pas les bons outils. Un comportement qui prend sciemment le risque qu'un incident se produise.
Ainsi, sans le savoir, chaque fois que nous ne respectons pas les règles, nous courons le risque de provoquer un accident. Et pourtant, nous sommes loin de toujours respecter ces règles. Les organisations tentent alors d'inciter les employés à le faire, mais ce n'est pas toujours très efficace.
La méthode la plus courante pour transmettre la sécurité consiste à donner des instructions et à éduquer sur les règles et les protocoles. Toutefois, la pratique montre que le fait de guider par des règles ne fonctionne souvent pas.
Vous pouvez donner tant d'informations et insister tant sur les règles, mais si les gens n'en perçoivent pas eux-mêmes l'importance, ils retomberont rapidement dans leurs vieilles habitudes. Il faut donc prendre d'autres mesures. Un peu de psychologie est très utile à cet égard ; si vous savez comment motiver quelqu'un, vous pouvez lui faire comprendre le comportement souhaité.
Une façon courante de faire respecter la sécurité au travail consiste à punir les comportements indésirables. D'une part, les travailleurs trouvent normal d'être sanctionnés lorsqu'ils travaillent sans vêtements de protection. D'autre part, ils estiment que cette sanction ne devrait pas s'appliquer à eux. En effet, s'ils prennent le risque, c'est qu'ils ont une bonne raison de le faire (selon l'employé).
Pensez à des excuses telles que "ce n'était pas à proximité, ce n'était qu'un moment, j'ai déjà fait cela tant de fois, rien de tel ne m'arrive, nous travaillons comme cela depuis des années, etc.
Ces personnes pensent en fait qu'elles ne devraient pas être punies, car elles savent très bien ce qu'elles font. Si, en tant qu'organisation, vous décidez de distribuer des punitions, il pourrait sembler que les gens commenceront à adopter un comportement souhaitable et qu'un travail plus sûr sera donc effectué.
Malheureusement, dans cette situation, il y a souvent une fausse sécurité : les gens commencent à se comporter de cette manière pour éviter d'être punis, et non parce qu'ils sont convaincus que cela améliore la sécurité. Et que se passe-t-il lorsqu'il n'y a pas de superviseur en vue ? C'est vrai, la protection est laissée pour compte.
Pavlov a étudié comment le comportement d'un chien (salivation) est influencé par une certaine action. Les chiens salivent à la vue (ou à l'odeur) de la nourriture. Pavlov a émis des sons avant que le chien ne reçoive de la nourriture, ce qui a conditionné le chien à saliver en entendant le son.
En effet, le son laissait entendre au chien que la nourriture suivrait bientôt. C'est ainsi que Pavlov a appris au chien que le fait d'adopter un certain comportement (baver lorsqu'il entend un certain son) est récompensé par de la nourriture. Bien que les avis soient partagés sur la question de savoir si cela fonctionne de la même manière avec les humains, cela a été prouvé dans une certaine mesure. Après tout, si vous êtes récompensé, vous êtes plus enclin à adopter le comportement souhaité.
Mais n'est-ce pas alors, comme pour la punition, que l'on crée une fausse sécurité ? Si la récompense est de l'argent, par exemple, c'est certainement le cas. Pensez à l'octroi d'une prime si aucun incident ne s'est produit. En effet, vous créez alors une culture dans laquelle les incidents ne sont pas (ou plus) signalés. Cela va à l'encontre de l'objectif recherché.
Ce qui fonctionne, c'est de récompenser le comportement souhaité par un compliment ou une tape dans le dos. Si vous le faites en présence d'autres personnes, vous faites d'une pierre deux coups. En effet, on s'attaque alors à l'aspect social, à la pression des pairs. Comme tout le monde veut entendre qu'il fait quelque chose de bien, personne n'est vraiment à l'abri.
Il y a deux semaines, nous avons soulevé une question qui concerne de nombreuses organisations : comment faire comprendre aux gens les pratiques de travail sûres ? Nous avons expliqué que personne ne provoque délibérément un accident ou un incident, mais que les gens choisissent parfois de travailler sans sécurité adéquate.
Cela met les employés en danger. Les punir est souvent contre-productif ; les récompenser est beaucoup plus efficace. Mais ce n'est pas tout ce que vous pouvez faire pour motiver un comportement sûr. Aujourd'hui, nous allons plus loin et approfondissons la psychologie du travail en sécurité. Ainsi, les comportements sûrs deviendront la norme dans votre organisation.
Une excuse courante pour ne pas adopter un comportement souhaitable et sûr est que les autres ne le font pas non plus. Bien qu'il puisse sembler enfantin, le comportement de groupe est très humain. Presque tout le monde veut "appartenir", être populaire et ne pas avoir à déjeuner seul.
Si des collègues ou des superviseurs laissent leur gilet et leur casque sur le chantier, les autres ne se sentent pas obligés de les mettre. On entend alors des commentaires tels que "mais il ne le fait pas non plus".
Saviez-vous que vous pouvez influencer ce comportement social qui peut amener les gens à adopter, de leur propre chef, le comportement souhaité ? Je vous entends maintenant penser : comment faire ? Cela peut se faire de deux manières.
Premièrement, il est important que les personnes qui jouent un rôle de modèle, c'est-à-dire les superviseurs, mais aussi les cadres et les directeurs, adoptent toujours le comportement souhaité. Ainsi, si un directeur se rend sur un chantier de construction, même si ce n'est que pour quelques minutes, il doit porter un casque, des chaussures de sécurité et un gilet de sécurité.
Mais vous n'en êtes pas encore là. Si vous voulez vraiment que cela fonctionne, vous devez faire en sorte que le comportement souhaité devienne amusant.
Un autre exemple d'encouragement d'un comportement socialement souhaitable est le "nudging". Il s'agit de petits indices dans l'environnement qui incitent à faire ce qu'il faut.
Une paire d'yeux qui vous regarde et qui est collée à la demande de débarrasser son propre plateau a entraîné une chute de 35 % à 20 % des tables non encombrées dans une cantine.
L'incitation peut également être obtenue en suggérant qu'une personne n'est pas seule ou anonyme. Par exemple, en portant des badges ou en installant des miroirs.
Nous ne devons pas accepter que les gens ne semblent pas vouloir travailler en toute sécurité. Il n'est pas étrange que, malgré tous les avertissements et l'éducation, les gens ne semblent pas vouloir travailler en toute sécurité. Les gens sont des créatures d'habitude et des animaux de troupeau.
Il ne suffit pas de leur dire ce qu'il faut faire, surtout si cela diffère de la façon dont ils ont fait ou font quelque chose, pour qu'ils s'y attachent. Ce n'est qu'après l'avoir répété environ cinq fois que l'on retient quelque chose de ce genre. Mais même dans ce cas, l'éducation n'est qu'une méthode de soutien.
Rendre le danger tangible fonctionne mieux, mais ce n'est souvent que temporaire. Il est difficile de convaincre les gens, surtout si le danger ou les conséquences ne sont pas concrets ou s'ils ne sont perceptibles qu'à long terme. Les inconvénients et autres questions secondaires sont souvent plus importants que la sécurité.
Mais qu'est-ce qui fonctionne ? Ce qui fonctionne le mieux, c'est de capitaliser sur deux éléments auxquels le cerveau humain réagit positivement, à savoir : les récompenses et la norme sociale. Personne ne veut être un outsider et tout le monde est sensible aux compliments. Si vous parvenez à résoudre ces deux problèmes et à continuer à éduquer et à répéter (et à montrer le danger encore et encore), vous pouvez réussir !
Gardez à l'esprit que la sécurité absolue est une chimère. Il n'est jamais possible de fonctionner à 100 % sans incident. Mais l'objectif est de limiter les incidents autant que possible. Et s'ils se produisent, il faut s'assurer que le signalement est facile et rapide afin que des mesures puissent être prises pour prévenir tout nouvel incident.
En outre, essayez d'appliquer l'analyse des incidents. En effet, certaines analyses permettent également de déterminer les actions humaines qui ont joué un rôle. Sur cette base, vous pouvez prendre des mesures.
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