"L'adoption de l'IA dans votre organisation peut sembler décourageante. Mais il y a vingt-cinq ans, "l'internet" nous paraissait également intimidant. Frank Stege, responsable de l'innovation chez Zenya, adopte un point de vue pragmatique sur l'émergence de l'IA dans le secteur des soins de santé. Les innovations en matière d'IA progressent rapidement et, chez Zenya, nous évoluons en même temps qu'elles. Cependant, avec la montée en puissance des nouvelles fonctionnalités de l'IA, nos clients se posent naturellement des questions. Quel est le niveau de sécurité de ces nouvelles solutions d'IA ? Comment s'assurer que les employés ne font pas aveuglément confiance à l'IA et ne la craignent pas ? Vous trouverez les réponses dans ce blog.
En tant que développeur de logiciels innovants, Zenya est à l'avant-garde des progrès de l'IA. Vous avez peut-être déjà pris connaissance de certaines des fonctionnalités intelligentes d'IA que nous avons intégrées dans notre logiciel. Certaines fonctionnalités sont intégrées de manière transparente dans la plateforme - comme notre module de gestion des risquesrénové - tandis qued'autres sont disponibles moyennant des frais supplémentaires ou sur demande (version bêta).
Frank Stege, responsable de l'innovation chez Zenya, travaille en étroite collaboration avec les développeurs sur ce sujet. Il explique: "L'adoption de l'IA dans les soins de santé est en bonne voie. Chez Zenya, nous participons à cette transformation et avons développé AI Search, qui permet aux professionnels de santé de trouver la bonne information plus efficacement dans Zenya, sans passer manuellement au crible de multiples documents."
"Si un employé trouve un document sur le traitement des plaies mais ne vérifie pas si le protocole s'applique spécifiquement à son service, des erreurs peuvent encore se produire. Les organisations doivent en être conscientes".
Si un employé trouve un document sur le traitement des plaies mais ne vérifie pas si le protocole s'applique spécifiquement à son service, des erreurs peuvent encore se produire. Les organisations doivent en être conscientes".
Tout cela semble prometteur, mais comment les organisations peuvent-elles s'assurer que l'IA apporte une valeur ajoutée sans poser de risques ? "Chez Zenya, nous utilisons l'IA pour rendre l'information plus accessible et simplifier le travail des professionnels de santé. Cependant,il est essentiel que les gens comprennent comment l'IA fonctionne et quelles sont ses limites", explique Frank.
Par exemple, AI Search récupère rapidement les documents pertinents sur la base d'une requête, et non d'un simple mot-clé. Mais cela ne garantit pas que le premier résultat soit toujours correct. Frank souligne : "Si un employé trouve un document sur le traitement des plaies mais ne vérifie pas si le protocole s'applique à son service, les choses peuvent encore mal tourner. Les organisations doivent en tenir compte."
Certains organismes de santé ont encore des inquiétudes quant à la sécurité de l'IA dans Zenya. Nous entendons souvent la question suivante : "Nos informations seront-elles exposées ? Nous opérons dans l'environnement sécurisé et fiable de Microsoft Azure. Toutes les données restent au sein de votre organisation et ne sont pas utilisées pour former des modèles d'IA."
Les clients posent également des questions sur la fiabilité. L'IA fournit des réponses dans Zenya, mais qui vérifie leur exactitude ?C'est pourquoi nous affichons toujours la source d'une réponse générée par l'IA", note M. Frank. "Nous encourageons les utilisateurs à faire preuve d'esprit critique et à vérifier l'origine de l'information. Selon nous, les organismes de soins de santé doivent jouer un rôle actif dans la formation du personnel et la promotion de la "culture de l'IA".
"L'IA jouera un rôle de plus en plus important, que nous l'adoptions ou non. C'est pourquoi il est essentiel que les employés comprennent comment fonctionne l'IA, comment poser les bonnes questions et comment interpréter les réponses." Lorsque l'internet est apparu, des préoccupations similaires ont été soulevées : était-ilsûr ? Que se passerait-il si les employés accédaient à des informations erronées ? Au fil du temps, les organisations ont établi des lignes directrices et formé leur personnel à une utilisation responsable de l'internet. Frank déclare: "Nous devons adopter la même approche avec l'IA."
Dans nos logiciels, l'IA n'est jamais introduite "au hasard". Les nouvelles fonctionnalités sont toujours testées avec les clients avant d'être diffusées à grande échelle. Nous activons d'abord les fonctions d'IA pour un groupe sélectionné d'utilisateurs dans un environnement de test".
Chez Zenya, les fonctionnalités de l'IA ne sont jamais mises en œuvre au hasard. Chaque nouvelle fonctionnalité est soumise à des tests rigoureux avec les clients avant d'être déployée à grande échelle. "Nous activons d'abord les fonctionnalités d'IA pour un groupe sélectionné d'utilisateurs dans un environnement de test. Ce processus itératif de test et d'amélioration est crucial, car l'IA dans le secteur de la santé doit fonctionner sans faille", explique Frank. En outre, toutes les fonctionnalités d'IA - telles que Zenya AI Search - ne sont pas automatiquement incluses dans le logiciel, de sorte que les organisations peuvent choisir de les utiliser ou non.
Frank et son équipe développent en permanence de nouvelles fonctionnalités d'IA. "Nous étudions actuellement la possibilité de créer des rapports d'incidents à commande vocale. Les professionnels de la santé n'ont pas toujours le temps de remplir de longs formulaires. Imaginez la commodité d'un simple rapport vocal, que l'IA convertit ensuite en un rapport d'incident structuré au sein de Zenya."
Nous étudions également la possibilité d'une intégration avec Microsoft Teams et Microsoft Copilot. "De nombreuses organisations utilisent Teams quotidiennement. Il est logique d'incorporer des fonctionnalités d'IA dans cette plateforme. Par exemple, l'AI Search pourrait être intégrée à Teams, permettant aux utilisateurs de poser des questions directement dans leur flux de travail", explique Frank.
En tant que gestionnaire de la qualité et des risques dans le secteur de la santé, votre rôle est essentiel - non seulement pour garantir que l'IA est mise en œuvre en toute sécurité au sein de Zenya , mais aussi pour guider les employés afin qu'ils l'utilisent correctement. "Les organisations peuvent soit attendre que l'IA se banalise , soit cultiver de manière proactive la culture et la sensibilisation à l'IA."
Les moyens de promouvoir la sensibilisation à l'IA sont les suivants :
Chez Zenya, nous faisons tout notre possible pour rendre l'IA à la fois sûre et accessible. Mais en fin de compte, les organismes de santé doivent prendre en charge la formation et le soutien de leur personnel. Si cela est fait correctement, l'IA devient un outil puissant qui peut apporter des avantages significatifs à une organisation.
"L'IA n'est pas à craindre. Lorsqu'elle est utilisée efficacement, elle peut réduire la charge de travail et améliorer la sécurité des patients. Mais la sensibilisation est essentielle", affirme Frank. La connaissance de l'IA n'est plus un luxe, c'est une nécessité. "Chez Zenya, nous nous engageons à faire en sorte que l'IA soit à la fois sûre et accessible. Cependant, il incombe aux organismes de santé d'éduquer et de soutenir leur personnel. Lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, l'IA devient un atout inestimable qui peut générer des avantages organisationnels significatifs", conclut Frank.
Vous souhaitez en savoir plus sur l'IA dans Zenya? Pour en savoir plus sur les dernières fonctionnalités, cliquez ici. Et saviez-vous qu'avec Zenya BOOST, vous pouvez lancer des campagnes de sensibilisation pour partager facilement des informations sur l'IA avec les employés ?
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