La seule constante dans la vie est que tout change. Même au sein des organisations. Qu'il s'agisse de l'adoption d'un nouveau logiciel, de nouvelles lignes directrices ou de nouveaux accords de travail, ou encore de changements plus importants tels que des changements organisationnels majeurs. Une campagne d'information bien conçue élimine les résistances et suscite davantage de soutien et de compréhension à l'égard du changement. Elle stimule la prise de conscience et le changement de comportement, par exemple en matière de qualité et de sécurité. En quoi consiste la campagne d'information "idéale" ? Quels sont les facteurs de réussite à prendre en compte ? Dans ce blog, vous découvrirez comment mettre en place une campagne d'information efficace et comment un outil comme Zenya BOOST peut vous aider.
Tout comme les campagnes externes, les campagnes d'information internes sont adaptées à de nombreux objectifs. Si vous commencez à travailler avec un nouveau logiciel, par exemple, ou si vous souhaitez accorder une attention particulière à un sujet important tel que la sécurité au travail. Ou si vous devez vous conformer à de nouvelles lois et réglementations, mais que les connaissances internes ne sont pas à jour. Un exemple : si votre entreprise sera bientôt soumise à NIS2, la nouvelle directive européenne sur la sécurité, vous pouvez utiliser une campagne d'information efficace pour apprendre à vos employés à reconnaître les risques liés à la cybersécurité.
Avec une campagne d'information interne, vous encouragez les employés et les cadres à se comporter d'une certaine manière. Supposez que vous observiez une augmentation d'un certain type d'incidents au sein de l'organisation. L'analyse montre que ces incidents sont principalement liés à l'inattention. Une campagne d'information peut alors vous aider à sensibiliser les employés aux risques et à entamer un dialogue sur ce qui pourrait être amélioré. De cette manière, la campagne fournit des points de départ pour de nouvelles conventions de travail ou des conventions plus strictes, par exemple.
Mais le comportement est éphémère et le changement ne se fait pas du jour au lendemain. La rapidité avec laquelle une personne adopte un nouveau comportement et le conserve varie d'une personne à l'autre. Plusieurs études ont montré que l'apprentissage d'un nouveau comportement prend en moyenne 66 jours. Cela s'explique par le fait que le changement de comportement se fait par étapes.
Selon le modèle d'apprentissage de Marcel Balm pour le changement de comportement, nous pouvons distinguer les phases suivantes :
Une personne est ouverte à de nouvelles informations et permet à un changement de s'amorcer. À ce stade, l'objectif de votre campagne d'information est d'atteindre, d'activer et de transmettre clairement les raisons pour lesquelles ce changement est souhaité et quel en est l'impact.
Dans cette phase, l'accent est mis sur le développement et l'acquisition de connaissances, d'attitudes et de compétences permettant d'apprendre et d'appliquer le comportement souhaité. Pour votre campagne d'information, il s'agit d'expliquer, de partager les connaissances et de donner les outils nécessaires pour mettre le comportement en pratique.
Dans cette phase, la personne applique le comportement appris dans son travail. Avec votre campagne d'information, vous pouvez continuer à valider l'effet et les avantages, par exemple en partageant des exemples de réussite de collègues.
Une personne a appris le nouveau comportement et l'applique de plus en plus. Il faut maintenant le maintenir pour qu'il devienne une nouvelle habitude. Dans la campagne d'information, il est important de répéter, d'encourager et de récompenser.
Toute campagne réussie commence par l'engagement de la direction. En étant ouvert sur les tenants et les aboutissants de l'organisation, mais surtout en créant une culture où les employés se sentent en sécurité pour exprimer leurs opinions et discuter des problèmes.
En informant et en impliquant les employés dès le début, vous leur montrez que vous les écoutez et que vous les prenez au sérieux. Surtout si les employés ont le sentiment qu'ils peuvent réellement contribuer à la réussite de la campagne.
Il est important que les cadres et les dirigeants fassent preuve d'un comportement exemplaire afin d'encourager les gens à adopter le comportement souhaité. En outre, la preuve sociale est un principe de persuasion précieux. Les gens sont des animaux de troupeau : si les employés remarquent que d'autres contribuent, ils seront plus enclins à le faire eux-mêmes.
Les étapes de la campagne doivent être aussi petites et réalisables que possible, de manière à ce qu'elles soient faciles à suivre pour tout le monde. Il est parfois nécessaire d'ajouter des étapes supplémentaires à la campagne pour certains groupes cibles, par exemple pour les participants ayant un rôle ou une responsabilité spécifique ou pour les participants ayant un niveau de langue différent ou une préférence pour les médias. De cette manière, vous répondez de manière adéquate au contexte et aux besoins spécifiques de tous les employés.
Donnez à votre public cible une raison qui le pousse à participer. Par exemple, en lui lançant un défi ou en l'enthousiasmant. Faites preuve de légèreté et transmettez le message avec une touche d'humour. Une incitation peut également aider les gens à franchir le seuil.
Les campagnes qui se répètent plus souvent ou qui durent plus longtemps ont généralement plus d'impact que les campagnes ponctuelles. En effet, plus le comportement souhaité va à l'encontre de nos instincts et de notre programmation évolutive, plus il faut de temps et d'efforts pour obtenir l'adhésion des gens. L'émission télévisée néerlandaise Brainhack (KRO-NCRV) en est un bon exemple. Dans cette émission, l'équipe tente d'influencer inconsciemment des jeunes pour qu'ils choisissent un pokébowl plutôt qu'un hamburger avec des frites, ce qui s'avère assez difficile.
Chaque personne est différente. La manière d'assimiler de nouvelles informations diffère également. Si les instructions ou les documents d'information suffisent à certains, les vidéos ou les jeux aideront d'autres à les assimiler. Il est donc essentiel de varier suffisamment les canaux de communication et les types de contenu.
Faire passer un message unifié à travers différents canaux et médias est une tâche compliquée. Il en va de même pour la communication ciblée : comment délivrer le message de manière à ce que tout le monde le comprenne ? Et comment s'assurer que le message est pertinent pour tout le monde ? La mise au point et la coordination de l'ensemble de la campagne d'information est également une tâche complexe qui prend du temps. Comment garder une vue d'ensemble et maintenir l'élan ?
Les étapes suivantes vous aideront à optimiser le processus de vos campagnes d'information internes.
L'optimisation des campagnes d'information vise à les rendre plus rapides, plus efficaces et plus performantes. Cela les rend plus agréables pour les personnes concernées et leur fait gagner du temps qu'elles peuvent consacrer à d'autres tâches. En outre, une approche structurée et (partiellement) automatisée des campagnes permet de ne pas avoir à réinventer la roue à chaque campagne.
Les questions suivantes donnent un aperçu du processus de mise en place et d'exécution d'une campagne d'information :
Ces questions vous donneront une idée des domaines d'amélioration de vos campagnes internes :
Le bon outil facilite la planification et l'exécution des campagnes d'information et les rend plus efficaces. Travailler ensemble dans un seul environnement avec les mêmes documents et accords - au lieu d'innombrables feuilles Excel et de réunions interminables - donne plus d'efficacité et de vue d'ensemble. Fini le double travail et les oublis, car désormais tout le monde est bien informé et toutes les exigences peuvent être trouvées à un endroit central.
Le bon outil est également indispensable lors de l'exécution de la campagne d'information. Il permet de suivre les progrès, de contrôler les résultats et de procéder à des ajustements intermédiaires ou d'ajouter des étapes supplémentaires si nécessaire.
Zenya BOOST est un outil qui permet de mettre en place rapidement une campagne d'information sur tous les sujets imaginables. Avec Zenya BOOST, vous créez en un rien de temps des étapes de campagne attrayantes, que vous pouvez facilement planifier et suivre pas à pas. Avec des déclarations stimulantes, des sondages, des flashs de connaissances, des vidéos courtes et personnelles, des mini-jeux interactifs ou d'autres "petits morceaux d'information", vous activez les gens, créez une prise de conscience et les emmenez avec vous d'une manière subtile et accessible pour changer leur comportement.
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