Imaginez : un patient sort de l'hôpital. Le traitement a été mené à bien, la lettre de sortie a été envoyée et le transfert vers les soins infirmiers de district a été initié. Sur le papier, tout est réglé - mais dans la pratique, les choses se passent un peu différemment. L'infirmière de quartier reçoit l'information trop tard, le médecin généraliste n'est pas encore au courant, et le patient lui-même ? Il tente d'expliquer exactement ce qui s'est passé à l'hôpital, mais il se perd à mi-chemin dans son récit.
Là où s'arrête la responsabilité d'une organisation, commence celle d'une autre. Mais ce qui se trouve entre les deux est souvent une zone grise. Et c'est précisément là que des erreurs peuvent se produire. La question n'est donc pas seulement desavoir si nous travaillons bien ensemble, mais ausside savoir comment garantir la qualité et la sécurité au-delà des frontières de nos organisations pour un transfert de soins sans heurts.
En tant qu'organisme de soins de santé, vous êtes naturellement très attaché à la qualité. Nous constatons que les organismes de soins de santé ont souvent sécurisé les processus de qualité en interne et qu'ils se conforment à des exigences strictes. En d'autres termes, elles sont bien organisées ! Mais qu'en est-il lorsque la qualité doit également être préservée à l'extérieur de l'organisation ? Dans de nombreux cas, il n'existe pas encore de structure évidente à cet effet. En effet, 50 % des personnes âgées transférées de l'hôpital vers un établissement de soins (à domicile) ont été victimes d'au moins une erreur médicale, selon une vaste étude internationale réalisée par le PMC.
Il s'agit d'erreurs qui, dans certains cas, comportent des risques graves. Il s'agit notamment de l'administration d'un mauvais médicament, d'un diagnostic (trop) tardif et d'un manque d'informations sur le patient ou le client, ce qui entraîne des erreurs de traitement. Ces risques sont dus à des facteurs tels que l'incohérence des méthodes de travail, le manque de clarté des accords de travail et l'absence d'analyse conjointe des incidents. Il est donc grand temps d'examiner de plus près l'assurance de la qualité et de la sécurité dans les collaborations régionales !
Lorsqu'il s'agit de la sécurité des patients, il est indispensable d'avoir une visibilité sur ce qui ne va pas. Mais dans le cas des incidents interinstitutionnels - c'est-à-dire les incidents qui se produisent à l'interface des organisations - c'est loin d'être évident. En effet, où signaler un incident qui se produit entre institutions? Et surtout, qui se sent responsable de sa résolution ?
Il y a un risque élevé que ces rapports se retrouvent à deux endroits différents. Et c'est inquiétant, car c 'est précisément dans les moments de transfert que de nombreuses erreurs se produisent, avec souvent un impact sur le patient. Un ajustement de médicament manqué, une valeur de laboratoire non transférée ou une lettre de sortie peu claire : ce sont des incidents qui se répètent tant qu'ils ne sont pas signalés, discutés et traduits en meilleurs accords.
La sécurité commence par la clarté. Et cela nécessite des accords de travail sans ambiguïté, actualisés et accessibles à toutes les parties concernées. Pourtant, dans la pratique, ces accords sont encore souvent dispersés, obsolètes ou inconnus des professionnels de la santé d'autres organisations. Cela complique l'assurance qualité tout au long de la chaîne, alors qu'elle est si importante.
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Apprendre et s'améliorer ensemble au-delà des frontières organisationnelles requiert plus que de bonnes intentions. Il faut une structure, une appropriation et un itinéraire clair. Car ce n'est que lorsque l'on sait comment apprendre ensemble que l'on peut réellement renforcer cette collaboration.
Zenya aide les régions à rapporter facilement les incidents interinstitutionnels. Grâce à un environnement de rapport partagé, les organisations peuvent non seulement identifier les incidents, mais aussi en assurer le suivi et en tirer des enseignements ensemble. Cela rend le reporting non seulement plus facile, mais aussi plus significatif.
Les accords de travail sont la base de la sécurité des soins de santé, en particulier dans les collaborations régionales. Mais encore faut-il qu'ils soient bien organisés. Avec Zenya, les organisations peuvent créer un environnement partagé dans lequel les accords de travail interinstitutionnels sont enregistrés, gérés et consultés. De cette manière, on sait toujours qui est responsable de quoi, quelle méthode de travail s'applique et comment agir en cas de doute ou d'escalade. Ces aspects rendent le travail en commun non seulement plus sûr, mais aussi plus efficace.
La qualité et la sécurité ne s'arrêtent pas à la porte de votre propre organisation. C'est précisément dans la coopération entre les institutions - où les patients passent littéralement de main en main - que résident les risques et les opportunités. C'est pourquoi, en tant que région, il est bon de se demander de temps en temps : marchons-nous vraiment ensemble ou est-ce chacun pour soi ?
Quelles mesures avez-vous déjà prises pour garantir la sécurité et la qualité tout au long de la chaîne ? Et quelles sont les étapes à venir ? En investissant consciemment dans des accords conjoints, en partageant les incidents et en en tirant les leçons de manière structurelle, vous construisez, en tant que région, quelque chose de plus grand que la somme de ses parties : une chaîne de soins dans laquelle les patients se sentent en sécurité et les professionnels se sentent soutenus.
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