Maîtriser un incident avec Zenya FLOW

Votre organisation se développe et de plus en plus de défis se présentent. Les défis s'accompagnent souvent de nouveaux problèmes. La croissance s'accompagne d'exigences élevées en matière de flexibilité et d'agilité des organisations. Il se peut que les améliorations nécessaires ne soient pas immédiatement évidentes. Où cela se situe-t-il ?

Fondamentalement, il est important de séparer les incidents et les projets. Nous expliquons pourquoi des processus clairs en matière d'incidents sont indispensables pour votre organisation et comment les organiser de manière rigoureuse à l'aide d'un outil de gestion des incidents.

Un problème connu

Dans toute entreprise en croissance qui n'optimise pas (encore) structurellement ses processus, il est bien connu qu'à un moment donné, les projets standard et les incidents commencent à se mélanger.

"Ce projet pour ce gros client doit être terminé, mais cet incident doit également être résolu aujourd'hui. C'est le dilemme auquel nous sommes tous confrontés de temps à autre.

Cela peut avoir pour conséquence que votre responsable de projet traite un incident "entre-temps" et se consacre ensuite rapidement au projet sur lequel il ou elle travaillait. Mais si vous voulez que les processus de travail fonctionnent de manière optimale, il est TOUT AUSSI important d'évaluer et de regrouper les incidents. De cette manière, vous continuez à apprendre en tant qu'organisation et les incidents peuvent être mieux gérés à l'avenir.

La gestion des incidents dans le cadre des processus de travail professionnels

Le fait que les projets et les incidents se mélangent est évidemment un obstacle à la croissance harmonieuse de votre organisation. Vous pouvez résoudre ce problème en définissant de bons processus de travail et en attribuant clairement les responsabilités.

Saviez-vous que FLOW de Zenyavous aide à relever les défis liés aux processus de travail ? Contactez-nous pour une démonstration gratuite.

Si vous demandez à un expert en processus de travail plus d'informations sur ce problème, vous rencontrerez peut-être plusieurs méthodes. C'est à vous de décider ce que vous allez utiliser. Mais quelle que soit la méthode choisie, le logiciel que vous utilisez dans le processus doit vous soulager et réduire au minimum la sensibilité aux erreurs.

Que dois-je faire maintenant ?

Pour donner aux processus la place qui leur revient dans l'organisation, il est préférable de travailler avec un spécialiste. Votre objectif est de faire en sorte que l'organisation fonctionne le mieux possible, d'éviter les erreurs et d'assurer ainsi la continuité. Il existe plusieurs façons d'y parvenir.

Vous souhaitez être totalement déchargé tant au niveau du logiciel requis que de son intégration ?

N'hésitez pas à nous contacter pour une démonstration gratuite.

Quels sont les avantages de Zenya FLOW?

Vous configurez tous les formulaires et flux de travail de manière à ce qu'ils correspondent de manière optimale à vos processus ou nous vous aidons à optimiser les processus.

Avec Zenya FLOW, vous gérez avec un seul outil :

• Incidents
• Améliorations
• Anomalies et plaintes

Grâce à des tableaux de bord en temps réel, il est toujours possible de connaître la nature et l'étendue des rapports effectués, les progrès et les mesures d'amélioration prises.

Les rapports peuvent être effectués via :

• Ordinateur portable
• Tablette
• Téléphone portable

Sur votre téléphone et votre tablette, vous pouvez créer des notifications avec l' Capture App Zenya Capture App. Pas de connexion internet pendant un certain temps ? Pas de problème. Les notifications sont envoyées automatiquement dès que vous êtes à nouveau connecté.

La création de rapports peut être interne ou externe. Vous pouvez créer des flux de travail sans aucune connaissance en programmation et appliquer des analyses de causes telles que PRISMA, TRIPOD et Root Cause Analysis. En outre, vous pouvez facilement relier Zenya FLOW à plusieurs autres systèmes.