Faire des affaires, c'est accepter l'incertitude. Les organisations sont constamment confrontées à de nouveaux développements économiques, à des exigences environnementales plus strictes, à la disponibilité de biens ou de matériaux, à des pénuries de personnel, etc. Mieux une entreprise gère ces incertitudes, plus elle a de chances de réussir à l'avenir. En d'autres termes, les entreprises qui gèrent correctement les risques sont les plus performantes.
Vous voulez que votre entreprise soit performante ? Dans ce cas, vous devez non seulement gérer les risques, mais aussi les transformer en opportunités.
L'incertitude dans la vie professionnelle quotidienne peut nuire aux objectifs de l'entreprise. Mais ce n'est pas toujours le cas. Lorsque l'on découvre des risques susceptibles d'avoir une influence positive, les risques peuvent être transformés en opportunités. C'est ainsi que les organisations se distinguent des autres et garantissent leurs résultats et leur réputation pour l'avenir.
Comment les organisations peuvent-elles aborder cette question de manière appropriée ? Par exemple, en suivant les lignes directrices de la norme internationale ISO 31000.
Avec la norme internationale ISO 31000, les organisations orientent la gestion des risques dans la bonne direction. Il s'agit de la seule norme ISO reconnue internationalement en matière de gestion des risques, et elle définit les risques qui peuvent affecter les résultats financiers, la réputation, l'environnement social et la sécurité au sein des entreprises. Le respect de cette norme contribue efficacement et positivement à la performance des organisations dans des environnements incertains.
La norme ISO 31000 est une alternative aux modèles de gestion COSO et RISMAN, par exemple. Elle fournit aux organisations un cadre contenant un ensemble de principes et de processus avec lesquels ces organisations, indépendamment du secteur, de la taille ou de l'activité commerciale, peuvent gérer les risques. Cette norme peut être appliquée à de nombreuses activités au sein des organisations, telles que la gestion de projets, la gestion de produits ou la gestion d'actifs.
Alors que les autres normes de gestion consistent souvent en un ensemble d'exigences, la norme ISO 31000 consiste en un ensemble de lignes directrices génériques. Par conséquent, il n'existe pas de certification pour des organisations entières. Au lieu de cela, les professionnels peuvent obtenir un certificat personnel. Il s'agit d'une preuve écrite et objective qu'ils peuvent travailler avec les méthodologies, les lignes directrices et les approches qui correspondent à cette norme.
La première version de la norme ISO 31000 date de 2007 et est officiellement entrée en vigueur en 2009. La dernière version a été révisée en 2018, ce qui a donné lieu à la norme actualisée ISO 31000:2018. Cette ligne directrice mise à jour est active depuis le milieu de l'année 2019.
Dans les lignes directrices ISO 31000:2018 mises à jour, la description du processus de gestion des risques par rapport au cadre a été améliorée. Les questions qui doivent être incluses dans le champ d'application des différents processus sont désormais décrites plus clairement :
Lorsque la mise à jour des anciennes lignes directrices ISO 31000 a commencé en 2018, une rationalisation considérable a eu lieu. Ainsi, les directives qui n'étaient plus nécessaires à une mise en œuvre correcte ont été supprimées ou déplacées.
Avant cette rationalisation, la norme ISO 31000 comprenait 11 principes. Cinq principes ont été supprimés lors de la reformulation, puis huit principes ont été conservés :
Une bonne gestion des risques selon la norme ISO 31000 présente de nombreux avantages :
Lorsque les entreprises peuvent appliquer les meilleures pratiques en matière d'évaluation des risques, la probabilité qu'elles atteignent leurs objectifs augmente ;
Lorsque vous avez une compréhension claire et correcte des risques, il est plus facile de prendre des décisions ciblées en vue d'une amélioration ;
Lorsqu'une organisation a une culture consciente des risques, des décisions réfléchies sont prises à tous les niveaux, par exemple en ce qui concerne l'allocation des ressources.
Lorsqu'une organisation met en œuvre la norme ISO 31000, elle indique qu'elle traite consciemment les risques pour le monde extérieur. Elle signale que les risques sont non seulement identifiés, mais aussi analysés et gérés. Elle démontre que l'organisation travaille en permanence à l'amélioration de la qualité.
La norme ISO 31000 révisée souligne que les risques ne doivent pas nécessairement être considérés comme négatifs. Les risques peuvent être transformés en opportunités, qui peuvent influencer positivement la réalisation des objectifs.
Cette norme convient à toutes les organisations, quels que soient leur taille, leur secteur ou leur activité. L'organisation s'agrandit-elle ? Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'introduire un nouveau processus d'analyse ou de contrôle des risques, car la norme ISO 31000 propose également des outils à cet effet.
Prenons, par exemple, des normes comme ISO 9001 pour la gestion de la qualité et ISO/IEC 27001 pour la gestion de l'information.
Si vous voulez améliorer la conformité, la gestion des risques ne doit pas relever uniquement de la responsabilité de la direction ou de l'encadrement supérieur. L'ensemble de l'organisation doit être impliqué afin d'obtenir la vue d'ensemble la plus large et la plus transparente possible, et tous les employés doivent pouvoir y contribuer.
Comme indiqué précédemment, l'essentiel est d'identifier et d'évaluer les risques et de les traiter activement. Les stratégies de contrôle, dans le cadre desquelles vous mettez en œuvre un ensemble de mesures, constituent l'un des moyens d'y parvenir. Une stratégie est définie par la direction, et les personnes sur le terrain veillent à ce que cette stratégie soit également traduite dans la réalité.
Aussi simpliste que cela puisse paraître, une bonne gestion des risques dépend du degré d'appropriation au sein de l'organisation - il s'agit simplement de faire en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d'onde et travaille en collaboration à une amélioration constante.
L'interface simple et conviviale du logiciel Zenya rend tout cela possible. Même ceux qui n'ont pas beaucoup de connaissances ou de compétences techniques peuvent travailler avec Zenya, ce qui rend l'appropriation possible pour tous.
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