Vous avez peut-être déjà entendu le terme "monde VUCA". VUCA, importé des États-Unis, est une abréviation de quatre termes qui caractérisent le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui. Ce monde apporte son lot de défis, qui se reflètent également dans les soins de santé. Que signifie exactement VUCA et comment préparer l'avenir de votre organisation de soins de santé dans un monde VUCA ? Dans cet article, nous expliquons comment procéder à l'aide de quelques exemples.
Le monde VUCA dans lequel nous vivons aujourd'hui peut représenter un défi pour les organisations de soins de santé. Le terme anglais VUCA signifie :
Nous vivons à une époque où le monde est soumis à des changements rapides. Il en résulte des bouleversements, de l'incertitude et de l'ambiguïté quant à l'avenir. Pour les organismes de soins de santé, les facteurs VUCA jouent un rôle majeur dans leurs processus quotidiens. Mais comment votre organisation de soins de santé peut-elle être influencée par un monde en évolution rapide ? Nous l'expliquons ci-dessous à l'aide de quelques exemples.
Les phénomènes VUCA (volatilité, incertitude, complexité et ambiguïté) exigent beaucoup des organismes de santé. Chaque phénomène implique des défis différents. Nous les abordons brièvement ci-dessous.
La volatilité, ou le changement rapide, peut constituer un défi majeur pour votre organisation. En particulier dans le domaine des soins de santé : pensez aux changements de politique gouvernementale, qui entraînent une hausse ou une baisse des indemnités versées par les caisses d'assurance maladie. Il est donc difficile de prévoir les recettes annuelles, ce qui affecte à la fois le budget et les investissements en personnel et en nouvelles méthodes de traitement.
Le deuxième phénomène de VUCA est l'incertitude. L'incertitude peut avoir des conséquences désagréables pour les hôpitaux. Pensez aux décisions politiques imprévisibles qui vous obligent à adapter la politique de votre organisation de soins de santé. Vous pouvez tout préparer dans les moindres détails, mais les choses se passent souvent différemment.
Dans le monde VUCA, la complexité fait référence au degré de complexité de certaines situations ou processus. Pensez, par exemple, au processus d'acquisition de technologies médicales: un processus complexe dans lequel les bons experts doivent être impliqués pour que l'application se déroule sans heurts. D'autres processus au sein des organisations de soins de santé sont également complexes. Qu'il s'agisse de toutes les combinaisons diagnostic-traitement, de la prescription de médicaments avec les effets secondaires nécessaires ou des développements technologiques fulgurants.
Diverses formes d'ambiguïté apparaissent quotidiennement dans les organisations de soins de santé. Par exemple, les médecins peuvent interpréter le résultat d'une IRM ou d'un autre test de différentes manières et proposer des méthodes de traitement différentes. Cela affecte le patient, les temps d'attente et les coûts des soins de santé.
L'évolution rapide et l'incertitude font qu'il est difficile pour les organismes de soins de santé de se projeter dans l'avenir. La vision de l'avenir que vous créez aujourd'hui pour cinq ou dix ans sera peut-être dépassée dans un an ou deux. Il est également difficile de bien répondre à la complexité et à l'ambiguïté. Alors, comment faire en sorte qu'en tant qu'organisation de soins de santé, vous puissiez continuer à tenir votre rang dans ce monde incertain ? Vous trouverez ci-dessous des conseils pour chaque phénomène VUCA afin de survivre.
Vision
La vision est la réponse au phénomène VUCA de la volatilité. Votre organisation de soins de santé a-t-elle une vision claire de ce qu'elle souhaite devenir dans trois ou cinq ans ? Si c'est le cas, vous serez plus résistant aux changements rapides, tels que les revers économiques ou les modifications de la législation. Plus votre vision sera claire, mieux vous pourrez prendre des décisions pour surmonter les périodes de turbulences.
Comprendre
L'incertitude peut être combattue par la compréhension. Pour tenir bon en période d'incertitude, il est important d'aller au-delà de sa propre expertise et d'écouter attentivement les autres départements de son organisation et les autres organisations de soins de santé. Ainsi, en tant qu'organisme de soins de santé, vous pourrez mieux comprendre les facteurs d'incertitude et réagir en conséquence.
Clarté
Pour faire face à la complexité, il faut de la clarté. Concentrez-vous sur ce qui est vraiment important au sein de votre organisation, simplifiez les processus et veillez à ce que les bons spécialistes soient au bon endroit. Vous disposez ainsi d'une vue d'ensemble de toute l'organisation des soins de santé, ce qui vous permet de réagir plus rapidement aux événements inattendus.
Agilité
L'ambiguïté peut être combattue par l'agilité. Agile" signifie flexibilité ou manœuvrabilité. Comment ? Par exemple, en encourageant les collaborations multidisciplinaires et en standardisant les protocoles. Promouvoir une culture de l'amélioration (où les équipes peuvent réagir rapidement à de nouvelles informations) combinée à une approche centrée sur les personnes. En intégrant ces méthodes agiles, vous, en tant qu'organisation de soins de santé, restez agile et déterminé à faire face aux diverses interprétations et aux incertitudes en matière de diagnostics et de traitements.
Vous voulez en savoir plus sur la création d'une culture de l'amélioration ? Cet article, issu de l'un de nos événements exécutifs, vous en dira plus à ce sujet.
Il n'existe pas de solution unique au monde VUCA dans lequel nous vivons. Cependant, il existe des moyens d'y faire face en tant qu'organisation de soins de santé. Le danger est que ce qui fonctionne pour une caractéristique peut fonctionner dans la direction opposée pour une autre. Ainsi, ce qui fonctionne pour la volatilité peut tout aussi bien être source de complexité, par exemple. La recherche et le maintien de l'équilibre sont donc certainement la clé du succès dans ce cas.
Nous avons déjà vu que la structure est importante dans plusieurs domaines. Pensez à l'établissement de processus et de protocoles. Mais il est au moins aussi important que cela ne se fasse pas une fois pour toutes. Il faut au contraire vérifier en permanence si tout est encore adapté aux besoins, aux exigences et aux activités actuels. Le cas échéant, vous devez être en mesure de procéder à des ajustements. En outre, il est bon d'identifier les risques que l'on connaît ou que l'on voit apparaître et, dans la mesure du possible, de prendre des mesures pour y faire face.
En utilisant des logiciels intelligents, tels qu'un système de gestion des documents pour structurer vos processus ou un logiciel de gestion des risques pour identifier et gérer les risques, vous permettez à votre organisation de soins de santé de survivre beaucoup plus facilement dans le monde VUCA.
Vous souhaitez en savoir plus ? Prenez contact avec nos experts. Ils se feront un plaisir de vous aider à démarrer !
Demandez la brochure pour avoir toutes les informations à portée de main.
Vous voulez voir par vous-même ce que Zenya RISK peut faire pour votre organisation ?
Demandez une démonstration gratuite.
Contactez nos experts sans engagement ! Nous nous ferons un plaisir de réfléchir avec vous.
