95 % de notre comportement est inconscient. Ce comportement se produit automatiquement, ce qui rend difficile d'amener les gens à faire consciemment les bonnes choses. Grâce à des stimuli ("nudges") dans l'environnement ou dans la communication, vous pouvez répondre aux comportements inconscients. Les "nudges" peuvent être appliqués à toutes sortes d'objectifs, tels que la sécurité et la qualité. Dans ce blog, vous apprendrez ce qu'implique exactement le nudging, quels en sont les avantages et les inconvénients et comment concevoir le nudge parfait. Vous apprendrez également comment appliquer les nudges sur le lieu de travail, par exemple en utilisant Zenya BOOST.
Les "nudges" sont des incitations subtiles qui peuvent orienter le comportement des gens vers des choix sains. Vous n'y pensez pas, mais chaque jour, vous êtes "poussé". Souvent sans même que vous vous en rendiez compte. Il suffit de regarder les exemples ci-dessous, ils vous seront probablement familiers.
Comportement d'achat en ligne: de nombreuses boutiques en ligne utilisent des "nudges". Grâce à des mentions telles que "Le plus choisi", "Le meilleur choix", "Le mieux noté" ou "Il n'en reste plus qu'un", elles orientent votre comportement d'achat.
Garder une distance de 1,5 mètre: la période corona a également été marquée par l'utilisation fréquente du nudging pour s'assurer que les gens respectent les mesures corona. On peut citer, par exemple, les autocollants au sol portant la mention "Restez à une distance de 1,5 mètre" dans les magasins et les entreprises.
Accepter les cookies: de nombreux sites tentent de vous faire accepter tous les cookies par le biais d'une incitation visuelle, même si vous avez déjà indiqué que vous ne le souhaitiez pas. Dans l'exemple de "nudging négatif" ci-dessous, vous devez faire très attention à ne pas tout accepter de toute façon :
En fait, les nudges sont des incitations subtiles qui, par le biais de petits ajustements dans l'environnement ou dans la communication, encouragent les gens à modifier leur comportement. Par exemple, à faire un choix différent, généralement plus responsable ou plus sain. Le nudging est une technique de motivation, dérivée de la psychologie comportementale, qui encourage les gens à faire ou à ne pas faire quelque chose. En général, le nudging est appliqué dans le cadre d'une campagne, en combinaison avec l'éducation, la législation et/ou les incitations financières.
Avantages : le nudging encourage les gens à faire des choix sains ou judicieux. Il s'agit d'un moyen relativement peu coûteux de renforcer les capacités de réflexion autonome des personnes et de leur donner l'impression qu'elles ont le choix.
Inconvénients : le nudging seul n'est généralement pas assez efficace pour entraîner un changement de comportement permanent. En outre, elle est rapidement perçue comme une forme de condescendance ou d'ingérence. Elle est aussi parfois utilisée pour induire en erreur plutôt que pour séduire. Il suffit de penser aux notes nutritionnelles figurant sur les emballages des pizzas, par exemple : elles ne font qu'indiquer dans quelle mesure ce produit est sain par rapport à d'autres pizzas, mais pas si la pizza s'inscrit dans le cadre d'un régime alimentaire sain.
Il existe une infinité de techniques d'incitation. Vous trouverez ci-dessous cinq techniques couramment utilisées et un exemple de chacune d'entre elles :
Cette forme de nudging consiste à simplifier les informations ou les procédures afin que davantage de personnes les suivent. Exemple : une notice d'information simplifiée sur les médicaments permet de s'assurer que les patients prennent leurs médicaments de manière responsable.
Le nudging permet de faciliter les comportements sains, par exemple en plaçant des produits sains à hauteur de vue dans la cantine de l'entreprise ou en installant une coupe de fruits au bureau.
Avec un nudge d'avertissement, vous alertez les gens des effets néfastes que leur comportement peut avoir. Par exemple, la campagne NIX18 qui avertit les parents que l'alcool est mauvais pour le cerveau en croissance.
Un nudge de rappel vous aide à ne pas oublier ou à maintenir le comportement souhaité. Par exemple, un courriel de votre dentiste vous informant qu'il est temps de prendre le prochain rendez-vous de contrôle. Ou un panneau à la porte de votre bureau vous demandant si les lumières sont éteintes ?
Cette technique d'incitation encourage les gens à adopter le comportement souhaité. Par exemple : "Tu vas mettre ton plastique dans la poubelle à plastique à partir de maintenant, n'est-ce pas ?
Vous souhaitez trouver le coup de pouce idéal pour susciter un changement de comportement au sein de votre organisation ? Assurez-vous alors qu'il remplit au moins les conditions suivantes :
Que font les gens aujourd'hui et quel comportement voulez-vous encourager ? Décrivez également les raisons pour lesquelles le comportement visé est souhaité.
Pourquoi les gens adoptent-ils ces comportements problématiques ? Quels sont les aspects qui influencent ce comportement ? L'environnement favorise-t-il le changement souhaité ?
Ce faisant, il faut tenir compte de la forme, de la couleur, du langage et du bon endroit dans l'environnement où le nudge doit faire son travail, entre autres choses.
Mesurez le comportement avant d'introduire le coup de pouce et quelque temps après. Et déterminez si le changement est réellement dû à l'incitation ou à d'autres facteurs.
De nombreuses personnes associent automatiquement l'utilisation des nudges aux campagnes gouvernementales. Mais les nudges sont également excellents sur le lieu de travail. Par exemple, pour accroître la motivation de vos employés en leur donnant de petites marques d'appréciation ou en associant des incitations au comportement souhaité.
Encourager les employés à faire des choix sains en promouvant des repas sains dans la cantine de l'entreprise. Mais aussi sensibiliser les employés à l'utilisation responsable des données ou apprendre à reconnaître la cybercriminalité.
Thèmes pour lesquels le nudging peut être très efficace sur le lieu de travail :
En matière de qualité et de sécurité, il existe de nombreuses situations dans lesquelles il est essentiel d'adopter le bon comportement pour travailler en toute sécurité ou de manière responsable. Par exemple, le respect de certaines règles et procédures de sécurité. Grâce à une vaste campagne d'information, vous pouvez répondre à un comportement conscient en vous concentrant sur les réglementations, les protocoles et les accords. En complétant cette campagne par des incitations, par exemple de petits éléments d'information, une déclaration, un sondage, un mème ou quelque chose de similaire, vous pouvez toucher, activer et inclure les gens dans le thème à un niveau subconscient.
Dans un établissement de soins pour personnes âgées, une campagne de sensibilisation a été associée à l'enregistrement des incidents. Les enregistrements ont montré que des erreurs étaient régulièrement commises lors de la distribution des médicaments parce que les employés étaient souvent distraits lors de la préparation et de la distribution. Pour remédier à cette situation, il a été envisagé d'équiper ces employés d'un gilet portant la mention "Ne pas déranger". En outre, une attention particulière a été accordée à la raison pour laquelle cela était important et de nouveaux accords de travail ont été conclus.
Un autre exemple d'application du nudging à la qualité et à la sécurité est la sensibilisation à la cybercriminalité. Par exemple, dans le cadre d'une campagne d'information numérique qui sensibilise les employés aux risques et leur apprend à reconnaître la cybercriminalité. Pour en savoir plus, consultez notre blog "Sensibiliser à la sécurité".
Les gens changent de comportement s'ils comprennent pourquoi c'est important et s'ils savent comment le faire facilement. Le nudging peut y contribuer. Vous pouvez appliquer le nudging de multiples façons dans votre organisation, à la fois dans l'environnement de travail physique et virtuel. Zenya BOOST est un exemple de logiciel que vous pouvez utiliser pour appliquer le nudging.
Avec Zenya BOOST, développez des campagnes d'information numériques efficaces et cohérentes dont le nudging peut également faire partie. En tant que gestionnaire de campagne, vous pouvez surveiller les réactions et l'engagement via Zenya BOOST et, si nécessaire, déclencher des actions supplémentaires pendant la campagne, par exemple via une fonction de chat ou une proposition. De cette manière, il est possible d'ajuster le tir en cas de questions ou d'ambiguïtés.
Un exemple : au sein d' Infoland, une nouvelle stratégie a été introduite il y a quelque temps. Elle a été décrite dans un document détaillé qui a été partagé avec tous les employés. Pour que chacun comprenne vraiment le pourquoi, la direction a réalisé des vidéos de 30 secondes à 1 minute via Zenya BOOST avec différents aspects de l'histoire, mais sous une forme différente (et surtout : plus courte).
De cette manière, les employés n'ont pas eu à parcourir l'ensemble du document de manière approfondie, mais ont tout de même obtenu toutes les informations nécessaires dans le cadre de la nouvelle stratégie. Les employés ont également pu participer activement à la campagne en réagissant au contenu et en réagissant les uns aux autres. Comment fonctionne exactement la mise en place d'une campagne d'information dans Zenya BOOST ? Nous y reviendrons dans notre prochain blog.
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