Presque un an - c'est le temps qu'a mis Zenya BOOST sur le marché. BOOST est l'outil qui permet d'impliquer les employés des organisations dans les changements relatifs à la gestion de la qualité et des risques. Depuis, de nombreuses organisations utilisent BOOST avec satisfaction, y compris Radboudumc. Grâce à l'apport précieux de nos clients, de nouvelles fonctionnalités seront lancées le 20 mai. Thomas de Groot, Product Manager chez Infoland, explique dans cet article ce que l'on peut attendre des nouvelles fonctionnalités.
Vous pouvez mettre de l'ordre dans votre gestion de la qualité et des risques sur le plan administratif, mais en fin de compte, ce sont les personnes de votre organisation qui sont en jeu. Si vous ne les impliquez pas dans les processus ou ne les informez pas régulièrement des changements, comment voulez-vous qu'ils restent impliqués ? C'est dans cette optique que Zenya BOOST a été développé.
BOOST répond à l'aspect "plus doux" de la gestion de la qualité et des risques", explique Thomas. Dans ce monde, il s'agit souvent d'établir des protocoles ou de démontrer la conformité à certaines normes, le côté "dur". Dans ce domaine, il n'existe pas d'outils qui contribuent au changement de comportement".
C'est ainsi que les concepteurs, les ingénieurs logiciels, les spécialistes du marketing et les consultants d' Infolandse sont mis à travailler sur cette idée. "Dès les premières esquisses, nous avons étroitement associé les clients au développement", explique M. Thomas. "En juillet 2023, Zenya BOOST a été lancé. En ajoutant ce module à notre suite logicielle, nous pouvons proposer une offre globale à nos clients."
C'est une chose de proposer un nouveau produit, mais c'en est une autre de savoir s'il plaît aux clients. Thomas : "Bien sûr, cela reste toujours passionnant, mais je suis fier de voir combien de nos clients utilisent BOOST de manière intensive après un an."
Radboudumc est l'un de ces clients. L'hôpital applique BOOST avec enthousiasme pour atteindre des milliers d'employés. Récemment, Mieke Joosten-Melis et Anja van der Cruijsen du Radboudumc ont partagé leurs expériences avec Zenya BOOST lors d'un webinaire commun.
Mieke et Anja sont toutes deux consultantes au sein du groupe consultatif sur l'amélioration des processus et la mise en œuvre. Elles sont responsables de toutes sortes de projets liés à l'amélioration. "Radboudumc utilise BOOST depuis la version bêta", explique Thomas. "Ils attendaient avec impatience l'arrivée de notre outil car ils en avaient vraiment besoin. Ils cherchaient une manière amusante, fraîche et innovante de mettre en avant des sujets, en utilisant le microlearning".
Radboudumc, par exemple, gère en interne la "Question de la semaine", à laquelle 550 infirmières de soins intensifs participent chaque semaine depuis quatre ans. "BOOST est l'outil de choix pour cela, car nous pouvons maintenant facilement organiser des campagnes nous-mêmes et envoyer la question de la semaine d'une manière très accessible. L'apprentissage en ligne n'est pas nécessaire et la gestion est décentralisée", ont déclaré Mieke et Anja.
Radboudumc utilise Zenya BOOST pour quatre objectifs principaux :
La question de la semaine, imaginée par Rosanne Abbink (infirmière en soins intensifs), est un exemple pratique fort qui peut inspirer d'autres organisations. La campagne "Question de la semaine" s'aligne sur notre objectif de rafraîchir les connaissances", indique le webinaire. "Pendant la Semaine des questions, les infirmières reçoivent chaque lundi une série de questions à choix multiples, ce qui leur permet de maintenir leurs connaissances à jour.
Les questions sont suivies d'un flash de connaissances et d'un lien vers le protocole correspondant. Le rythme est toujours le même : des questions, un flash de connaissances et le lien. Le contenu est entièrement géré par les infirmières. Elles créent le contenu et contrôlent la participation, pas le résultat.
"Les campagnes renforcent les connaissances au sein de notre organisation", expliquent Anja et Mieke lors du webinaire. "Le pouvoir réside dans le rythme. Les employés doivent réfléchir et répondre, il y a une interaction. Les connaissances restent beaucoup mieux ancrées dans leur esprit, précisément parce qu'il s'agit toujours de petits bouts d'information (microlearning), au lieu de longs récits ou d'après-midi de formation. Les responsables des campagnes ont un souhait : ils aimeraient disposer d'une bibliothèque de questions dans laquelle ils pourraient puiser. Cela permet d'actualiser les connaissances de nos infirmières".
Thomas déclare : "Pour moi, en tant que Product Manager, c'est formidable de voir comment BOOST est appliqué dans la pratique, par exemple chez un client respecté comme Radboudumc. Cela donne à d'autres organisations une bonne idée de la manière dont BOOST peut faire la différence pour elles. Car je peux imaginer qu'il est difficile de démarrer sa première campagne."
C'est ce qui a inspiré la fonctionnalité la plus importante de la nouvelle version du 20 mai. En effet, il sera alors possible de partager des campagnes avec d'autres organisations - ce qui n'est pas une coïncidence, bien sûr.
"La création d'une campagne entièrement nouvelle peut s'avérer délicate. Lorsque vous ouvrez notre logiciel pour la première fois et que vous voyez un écran vide, il est difficile de créer une campagne à partir de zéro. Après tout, en tant que gestionnaire de la qualité, vous n'êtes pas un consultant en communication ou un spécialiste du marketing qui fait cela tous les jours", explique Thomas. "C'est pourquoi, depuis la nouvelle version Zenya 7.3.0., vous pouvez partager des campagnes avec d'autres organisations.
En effet, les objectifs des organisations se recoupent souvent. Pensez à un travail plus sûr et à une meilleure qualité. Vous pouvez partager une campagne avec une seule organisation ou choisir de la diffuser plus largement au sein de la communauté Infoland. Thomas : "Il n'est donc plus toujours nécessaire de créer son propre contenu. Les organisations qui ont du mal à le faire peuvent ainsi prendre un bon départ. Après tout, il est beaucoup plus facile d'adapter un contenu existant en fonction des besoins que de créer quelque chose de nouveau. Il est désormais facile d'adapter une campagne pour qu'elle corresponde à votre organisation et au groupe cible que vous souhaitez atteindre, afin qu'elle soit réellement en phase avec leur monde."
Selon M. Thomas, ces nouvelles fonctionnalités rendent BOOST plus attrayant pour de nombreuses organisations. Cette version lance le partage de contenu, ce qui rend BOOST beaucoup plus rapide à utiliser. "Grâce à de bons exemples pratiques, comme celui de Radboudumc, et à la possibilité de démarrer avec des campagnes prêtes à l'emploi, je pense que nos clients peuvent faire de grands progrès et apprendre beaucoup les uns des autres. La création de campagnes devient ainsi très accessible !
Le 20 mai, nos clients vont pouvoir profiter de la nouvelle version de Zenya! Nos clients sur l'anneau lent pourront travailler avec Zenya 7.3.0 un peu moins d'un mois plus tard (17 juin).
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