Des logiciels intelligents pour une meilleure qualité des soins de santé.
En collaboration avec 61 cabinets de médecins généralistes, Humo for GPs (anciennement connu sous le nom de "Care Group Synchronous") vise à fournir les meilleurs soins possibles aux patients atteints d'une maladie (chronique). Pour ce faire, de nombreux accords sont conclus et des documents sont partagés avec les différents collègues soignants. Il y a environ deux ans, le groupe de soins a ressenti le besoin de commencer à le faire de manière plus efficace. Maartje Schmeits (responsable de la prévention, de la qualité et de la formation chez Humo pour les médecins généralistes) explique comment ils se sont adressés à Zenya .
Maartje est le point de contact au sein du groupe des soins de santé pour tout ce qui concerne Zenya. Avec un collègue, elle a lancé le processus de mise en œuvre en 2021 et continue à le suivre aujourd'hui.
"Il va sans dire que de nombreux documents sont partagés au sein de notre groupe de soins. Auparavant, cela se faisait par courrier électronique ou publiquement via notre site web, mais nous avions le sentiment que cela pouvait être mieux fait. Il n'y avait pas de vue d'ensemble claire, et les documents en circulation étaient souvent obsolètes. C'est pourquoi nous avons commencé à chercher un système pour améliorer la qualité.
Après quelques recherches, il s'est avéré que les cabinets de médecins généralistes et les hôpitaux de la région travaillaient déjà avec Zenya. "Cela nous a semblé être un grand avantage pour l'échange de documents. Le choix s'est donc fait assez rapidement", explique Maartje.
Tout d'abord, le groupe de santé a choisi Zenya DOC pour stocker tous ses documents dans un endroit central et les partager avec les cabinets de médecins généralistes. Maartje : "Nous avons créé une structure de dossiers dans Zenya DOC avec tout ce que Humo for GPs facilite pour les médecins généralistes. Toutes les informations que nous avions l'habitude de partager séparément s'y trouvent. Nous partageons désormais les nouvelles informations par le biais de liens vers ces dossiers et non plus sous forme de pièces jointes à des courriers électroniques."
Maartje pense que la plus grande valeur ajoutée de Zenya DOC est le fait que tout est rassemblé en un seul endroit. Il est maintenant beaucoup plus facile de garder toute la documentation à jour, de sorte que les employés des cabinets de médecins généralistes ont toujours les dernières versions à leur disposition. Si quelque chose n'est pas clair, les utilisateurs peuvent également ajouter des commentaires, qui sont ensuite immédiatement transmis aux bonnes personnes.
"Grâce à Zenya DOC, nous pouvons désormais garantir la qualité de notre travail", déclare Maartje. "Nous collaborons également beaucoup avec un hôpital de notre région, qui utilise également Zenya. S'il souhaite que nous partagions un document avec nos médecins généralistes, il peut rester l'administrateur pendant que le document est dans notre système. De cette façon, nous évitons les erreurs.
Dans le courant de l'année prochaine, le groupe de santé prévoit d'aller plus loin, à savoir la possibilité pour les cabinets de mettre les documents de leur propre portail à la disposition d'autres cabinets. "Ce besoin semble exister, surtout pour les protocoles, par exemple. Parfois, un cabinet constate qu'il lui manque encore des choses, alors qu'un autre cabinet les a déjà enregistrées. De cette manière, nous pouvons encore mieux nous aider les uns les autres.
Vous pouvez fixer des dates de contrôle et vous serez alors averti lorsque des éléments doivent être revus et/ou modifiés. Cela nous aide à maintenir nos informations à jour.
Pour les documents partagés de manière centralisée, le groupe de soins utilise également le module Zenya Search app. De cette manière, les collègues des soins de santé ont toujours tous les documents à portée de main, même lorsqu'ils sont loin de leur ordinateur.
Maartje : "Les utilisateurs peuvent se connecter à l'application et voir ensuite toutes les informations dont ils ont besoin. Par exemple, il y a un dossier séparé pour les rendez-vous que nous avons avec l'hôpital et pour chaque dossier, nous avons créé un document avec les questions les plus fréquemment posées sur le sujet. Dans ce document, il y a des liens vers les informations détaillées. Tout est ainsi plus clair".
Outre Zenya Zenya DOC, Humo propose également aux médecins généralistes Zenya FLOW dans leur cabinet, pour les rapports d'incidents internes. Deux flux ont été développés de manière centralisée : l'un concis, l'autre un peu plus complet. Les cabinets peuvent ainsi choisir le flux qui leur convient le mieux.
Ce que Maartje trouve utile dans Zenya FLOW , ce sont les rapports et les tableaux de bord liés aux données. "Les cabinets de médecins généralistes peuvent facilement les inclure dans leurs réunions d'équipe", explique Maartje. "Pour l'instant, Humo pour les médecins généralistes eux-mêmes ne fait rien avec ces données, mais à terme, il semble intéressant pour nous de commencer à étudier les tendances générales ici même ; dans quel domaine sont signalés le plus grand nombre d'incidents et pouvons-nous, en tant que groupe de soins de santé, apporter notre soutien à cela ?
Les rapports de Zenya FLOW aident les cabinets de médecine générale à garder le pouls en termes d'incidents.
Enfin, l'utilisation de Zenya aide les cabinets de médecins généralistes à obtenir leur accréditation. "Tous les trois ans, ils font l'objet d'un audit par le NPA pour conserver leur accréditation auprès du NHG", explique Maartje. "Grâce à Zenya, ils peuvent facilement démontrer à l'auditeur que leurs protocoles sont à jour et protégés. Cela montre également que les cabinets de médecins généralistes sont attentifs à l'amélioration de la qualité, ce qui n'est que positif.
Maartje se réjouit de ces deux années de collaboration avec Zenya . Au début, il a fallu chercher ce qui pouvait être fait et ce qui ne pouvait pas l'être, indique-t-elle. "Nous avons été le premier groupe de soins de santé à vouloir attribuer un portail distinct à chaque cabinet. La méthode de travail n'était donc pas seulement nouvelle pour nous, mais aussi pour Infoland. Ils nous ont activement aidés et ont toujours été prêts à réfléchir avec nous. Aujourd'hui encore, nous pouvons toujours les contacter, ce qui est très agréable."
Quelle est la plus grande valeur ajoutée de Zenya au sein du groupe de santé ? "Grâce à Zenya, la coopération entre tous les collègues du secteur des soins de santé au sein de notre groupe est bien meilleure et plus efficace. Cela ne peut que profiter aux patients. De plus, nous avons pu offrir à nos cabinets de médecins généralistes, de manière individuelle, quelque chose qui optimise leur façon de travailler. Ainsi, nous nous efforçons tous ensemble de fournir les meilleurs soins aux patients de notre région", conclut Maartje.
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