Des logiciels intelligents pour une meilleure qualité des soins de santé.
En juin 2021, Qualicor Europe a réalisé un audit à l'hôpital Ikazia de Rotterdam. Ikazia a passé l'audit avec brio et Qualicor a fait un beau compliment sur la façon dont ils utilisent Zenya comme système de gestion de la qualité et des risques. Nous aimerions en savoir plus.
Il était donc temps de parler à Inge van Wagtendonk, responsable de la qualité et de la sécurité des patients, et à Laszlo Leensvaart, membre du personnel chargé de la qualité et de la sécurité des patients et chef du projet d'accréditation Qualicor Europe.
Ikazia s'engage dans un processus d'amélioration continue. Elle souhaite y parvenir de différentes manières, par exemple en tirant des enseignements des rapports (d'incidents), en promouvant la coopération entre les départements et en garantissant une vue d'ensemble et un aperçu. Pour ce faire, elle utilise les quatre modules de Zenya.
"Nous sommes passés à Zenya en septembre 2021. Le lancement de Zenya, qui allait également remplacer iProva chez nous, est tombé juste avant l'audit Qualicor et nous ne pensions pas qu'il était pratique d'avoir les deux en même temps. Nous avons donc attendu la fin de l'audit et nous avons changé de fournisseur", explique Inge.
"Nous avons fait en sorte que la communication autour du changement soit discrète : après tout, peu de choses ont changé en termes de contenu. Cela a fonctionné, car nous n'avons reçu aucun commentaire sur la fonctionnalité. Tout fonctionne comme avant", poursuit Inge.
Avec Zenya, le pic autour d'un audit devrait disparaître et la qualité peut devenir un processus continu".
Il n'y a pas si longtemps, Zenya était surtout utilisé par Ikazia pour répondre aux normes. Autour d'un audit, il y avait donc toujours un pic d'activités autour de la qualité et de la sécurité. Cela nécessitait une certaine façon de penser, Zenya étant principalement utilisé pour l'assurance qualité. Ikazia a voulu changer cela.
Le département d'Inge et Laszlo ne devrait pas être le seul à se sentir responsable de la qualité ; l'assurance qualité devrait faire davantage partie de la pratique/du travail dans l'atelier. Par exemple, en donnant aux managers et aux chefs d'équipe un aperçu facile grâce aux tableaux de bord intelligents de Zenya. Cela devrait également éliminer le pic autour d'un audit et permettre à la qualité de devenir un processus continu.
Ikazia constate la nécessité d'un changement, mais la méthodologie de Qualicor a également changé récemment pour refléter ce fait. Au lieu d'un audit tous les quatre ans, au cours duquel de nombreux documents doivent être fournis à l'avance et 2 500 normes sont remises en question, le cycle dure désormais cinq ans. Au cours de ces cinq années, un audit moins approfondi sur l'un des composants a lieu tous les 20 mois. Cela devrait permettre une plus grande continuité dans la qualité et un allègement de la charge de travail liée à l'audit.
Nous voulons impliquer tous les membres de l'organisation dans ce processus et Zenya nous aide à le faire.
Inge déclare qu'ils ont remarqué que Zenya est bien vivant au sein de l'organisation : "Nous avons un directeur des soins aux patients qui s'intéresse régulièrement à Zenya. Il essaie vraiment de se tenir au courant de l'état de la qualité au sein d'Ikazia en utilisant les tableaux de bord, de ce qui va bien mais aussi de ce qui pourrait être amélioré.
Nous constatons qu'il aime également se connecter le soir et qu'il pose parfois des questions pour savoir où trouver certaines choses. Cette implication fait plaisir à voir et c'est pour cela que nous le faisons en fin de compte. Nous voulons impliquer tous les membres de l'organisation dans ce processus et Zenya nous aide à le faire.
Pour un audit comme celui de Qualicor, il est important de préciser que la qualité est un processus continu dans toute l'organisation. Ils mesurent
L'objectif de Zenya est d'améliorer la qualité des soins de santé en posant aux employés des questions sur les protocoles, les processus et les lignes directrices. En intégrant Zenya dans le travail quotidien au sein d'Ikazia, il est facile de le mesurer.
En effet, Qualicor mentionne explicitement l'utilisation de Zenya au sein d'Ikazia dans l'évaluation : "Des tableaux de bord clairs pour toutes les couches de l'organisation et tout sous un même toit". Nous ne pourrions recevoir un plus beau compliment chez Infoland, car après tout, c'est notre raison d'être.
Ikazia est également satisfaite de ce commentaire, car il signifie qu'elle a fait le bon choix en travaillant avec Zenya, et que les employés ne montrent pas seulement un comportement souhaitable lors d'un audit, mais que la qualité est réellement présente.
Alors, n'y a-t-il plus rien à souhaiter ? Bien sûr que oui. La sécurité et la qualité, comme nous l'avons déjà dit, sont un processus continu. Dans ce cas, rester immobile signifie également reculer.
Laszlo parle en termes élogieux de la flexibilité de Zenya: "Nous pouvons construire presque tout ce que nous voulons, des formulaires de notification aux tableaux de bord. Les possibilités sont là. Qu'est-ce que j'aimerais de plus ? Je ne peux citer qu'une seule chose : la possibilité d'afficher facilement des liens croisés, par exemple entre différents départements, dans les rapports. Cela nous permettrait d'identifier les tendances en matière de capacité d'apprentissage et d'enseignements tirés et de les relever à l'échelle de l'organisation plutôt que par équipe ou par département.
Nous étudions également les possibilités de faciliter les rapports transmuraux dans la région de Rotterdam. Presque tous les partenaires d'Ikazia utilisent Zenya , les possibilités existent donc. "La qualité et la sécurité ne sont alors plus seulement de notre ressort, mais nous pouvons aussi commencer à prendre des mesures externes de coopération", conclut M. Laszlo.
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