Des logiciels intelligents pour une meilleure qualité des soins de santé.
Au Centre médical universitaire de Leiden(LUMC), six agents de sécurité se promènent dans les locaux à tout moment de la journée. Ils assurent un environnement sûr à l'intérieur et autour de l'hôpital 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Lorsqu'il s'est agi, en 2018, de remplacer l'ancien système de gestion des incidents pour l'enregistrement et le suivi des rapports, le module Zenya FLOW s'est avéré être ce qu'il fallait. Ron La Lau, gestionnaire d'applications au LUMC, explique pourquoi ils l'ont choisi et ce qu'il leur a apporté.
Plusieurs modules Zenya sont déjà utilisés à LUMC depuis un certain temps, dans différents départements. Après une comparaison avec un autre fournisseur, Zenya FLOW a été choisi pour le département de la sécurité.
"Les L'ancien système était en fin de vieLa société a donc décidé de mettre en place un nouveau système de gestion de la santé, comme elle l'appelle si joliment : il n'était plus pris en charge et devait être remplacé", explique Ron. Une Un système de gestion des incidents facile à utiliser et permettant de générer des flux de travail était nécessaire..
"Lorsqu'un gardien fait un rapport, il doit pouvoir le traiter lui-même ou le transmettre à un chef d'équipe. En outre, il doit être possible de rouvrir un rapport, afin de générer un enregistrement." Comment devons-nous voir cela ? "Le travail de nos agents de sécurité est très vaste et diversifié.
Par exemple, ils doivent parfois demander aux sans-abri de quitter les lieux. Si cela ne se produit qu'une seule fois, un rapport est traité instantanément et suffit. Toutefois, si la même personne revient plusieurs fois et que vous savez de qui il s'agit, vous voulez être en mesure de relier ces rapports de manière à ce qu'il n'y ait qu'un seul dossier sur cette personne. Vous pouvez alors prendre les mesures qui s'imposent", explique Ron.
C'est ce qu'ils ont réussi à faire avec Zenya: même si un rapport a été traité, il peut être rouvert pour être lié à un nouveau rapport.
Chaque rapport doit pouvoir être rouvert afin qu'un dossier puisse être constitué".
Cependant, il ne suffit pas de faire des rapports lorsqu'un enregistrement est créé. Il faut également être en mesure d'en rendre compte, afin de pouvoir reconnaître des schémas. Et pas seulement en ce qui concerne certaines personnes, mais aussi pour savoir si les incidents se produisent plus souvent à certains endroits, par exemple.
Une partie du travail des agents de sécurité consiste à assurer la sécurité des parkings. Supposons que des effractions ou des nuisances se produisent régulièrement dans une certaine zone. Les rapports montreront clairement cette tendance et vous permettront d'anticiper. Par exemple, vous pouvez installer des caméras ou programmer une surveillance supplémentaire", explique Ron.
Ron a configuré ces rapports dans Zenya FLOW. Les agents de sécurité reçoivent immédiatement un tableau de bord lors de l'ouverture du système de gestion des incidents, contenant des rapports à différents niveaux.
Par exemple, Ron expérimente actuellement un lien vers une carte du site, sur laquelle sont reportés différents rapports. De cette manière, un agent de sécurité peut voir d'un seul coup d'œil quels sont les points chauds. C'est une grande différence par rapport à ce qui se passait auparavant, lorsque les rapports étaient exportés vers Excel et devaient d'abord être filtrés et triés.
Les agents de sécurité sont-ils satisfaits de Zenya FLOW? Je n'ai reçu aucune plainte jusqu'à présent. C'est un bon indicateur, nous pouvons donc supposer qu'il fonctionne comme prévu. Et les Le travail des chefs d'équipe est devenu beaucoup plus clair Grâce à ce système de gestion des incidents, nous avons pu nous améliorer", déclare Ron.
Comme nous l'avons dit, le travail des agents de sécurité est très varié. Tellement varié, en fait, qu'ils utilisent pas moins de 66 types de rapports. Dans Zenya, ceux-ci sont organisés en sept catégories principales.
Cela va de l'agression et des menaces à la première intervention et à l'incendie. Remplir un rapport ne devrait pas prendre trop de temps et il devrait être possible d'y joindre des documents ou des photos.
Avec Zenya, tout cela est possible. En fonction du type de rapport, les agents de sécurité n'ont qu'à remplir les informations pertinentes, cela fonctionne intuitivement et facilement", explique Ron.
Et dans un avenir proche, cela devrait devenir encore plus facile. Aujourd'hui, les agents de sécurité peuvent saisir les rapports sur un PC au bureau. Mais il est prévu d'utiliser l' Capture app Zenya Capture app.
Cela rendra les choses encore plus faciles et plus rapides pour eux. Cela leur permettra de de classer le rapport sur place sur leur smartphone et de prendre une photo directement à partir de l'application. Nous avons beaucoup de choses à ajouter", déclare Ron.
Il ne s'attend pas à ce que cela entraîne une augmentation du nombre de rapports, car cela "fait partie du travail" des agents de sécurité de tout enregistrer. Il s'agit surtout de rendre les rapports plus complets, plus faciles et plus rapides.
Enfin, Ron a particulièrement recommande ce mode de reportingLa société a également fourni des services tels que le conseil, la formation et la gestion fonctionnelle, avec des applications pour divers établissements de santé. organisations ayant un élément de contrôle dans leurs opérations. Et surtout la sécurité active, où l'on fait des rondes, où l'on surveille et où l'on peut rencontrer beaucoup de choses différentes.
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