Des logiciels intelligents pour une meilleure qualité des soins de santé.
Mondriaan est spécialisé dans les soins de santé mentale, la prévention, les soins aux toxicomanes et la psychiatrie légale. Une équipe dévouée de 2 400 professionnels de la santé et de 150 bénévoles aide chaque année plus de 10 000 personnes, des enfants aux personnes âgées, dans la région du Limbourg méridional. L'objectif est de fournir les meilleurs soins, l'innovation en matière de soins de santé jouant un rôle crucial, ce à quoi Zenya les aide.
Lianne Pijls est conseillère en soins, qualité et sécurité. Avec ses collègues, elle est responsable de la gestion des applications de Zenyaau sein de l'organisation. Dans ce cas, elle parle des résultats et des expériences des campagnes Zenya BOOST qu'elle a déployées au sein de Mondriaan.
"Je ne l'aurais jamais cru, mais j'aime vraiment la gestion des applications", déclare Lianne en riant. "J'ai commencé ma carrière en psychiatrie de l'enfant et de l'adolescent, et je suis progressivement passée aux services du personnel. C'est ainsi que j'ai débuté comme conseillère du personnel au sein de l'équipe Qualité il y a quatre ans. Nous avons mis en place les modules Zenya .
"Mondriaan utilise les modules de Zenyadepuis longtemps, aussi loin que je me souvienne. Au fil des ans, nous avons utilisé les différents modules en fonction de nos priorités. Nous travaillons actuellement avec une combinaison de Zenya DOC et Zenya FLOW. En raison de nos ambitions en matière de gestion de la qualité dans les années à venir, nous souhaitons déployer la suite Zenya complète, y compris Zenya CHECK, Zenya RISK et Zenya BOOST".
"Notre objectif ultime est de sécuriser l'ensemble du système de gestion de la qualité dans Zenya", explique Lianne. "Nous avions auparavant différents systèmes pour nos documents, pour les notifications, etc. Mais Zenya nous permet de tout regrouper dans un seul système intégré.
"Cela facilite grandement les choses, tant pour nous que pour les personnes qui travaillent sur le terrain. Les notifications sont automatiquement transmises aux employés concernés. Il est possible de les surveiller dans le système, de prendre des mesures, etc.
Avec Zenya, l'ensemble du système de gestion de la qualité est regroupé dans un seul et même système. C'est une bonne chose pour nous et pour les personnes qui travaillent sur le terrain.
Mondriaan travaille avec un intranet social où les messages sont affichés et où les gens peuvent y répondre. Au début de l'année, Lianne a mis en place une campagne sur le MIP (Reporting Incident in Patient Care) par l'intermédiaire de ce canal.
"Je souhaite simplifier la rédaction d'un rapport et revoir le processus qui sous-tend le formulaire de rapport, en tenant compte de l'expérience des utilisateurs. J'ai préparé un questionnaire en ligne et je l'ai diffusé, par le biais de plusieurs messages, sur la ligne temporelle de notre intranet. Le résultat ? Environ 25 réponses en l'espace de quelques semaines - avec une portée d'environ 2 500 personnes. Plus tard, j'ai partagé les mêmes posts et le même questionnaire, mais en déployant une campagne ciblée avec Zenya BOOST. Le résultat a été évident : en une semaine, j'ai eu jusqu'à 100 réponses !
Plus tard dans l'année, Lianne a mis en place une autre campagne avec Zenya BOOST, cette fois dans le cadre de la semaine de prévention du suicide. "Nous avons mis en place des messages qui donnaient aux gens des outils sur le sujet, avec des liens vers des webinaires ou des formations, par exemple. L'année dernière, j'ai mené une campagne équivalente et, là encore, la différence a été remarquable. Le nombre de vues actives, c'est-à-dire le nombre de personnes qui ont cliqué, était dix fois plus élevé sur Zenya BOOST que sur notre propre intranet.
Avec Zenya BOOST, vous avez de grandes chances d'atteindre les bonnes personnes. C'est une méthode simple et intuitive, pour laquelle vous n'avez même pas besoin d'un consultant pour la mettre en place".
"Le personnel soignant n'est pas assis devant son ordinateur toute la journée. S'ils ont un moment pour s'occuper de leur administration, un courriel attire leur attention beaucoup plus rapidement qu'un message sur l'intranet. Les messages sur l'intranet ont tendance à être enterrés beaucoup plus rapidement. De plus, les posts de Zenya BOOST sont très efficaces pour inciter les lecteurs à cliquer, par exemple avec un sondage ou une question de quiz attrayante. Cela interpelle les gens et fonctionne, c'est clair".
Selon Lianne, quelle est la meilleure application de Zenya BOOST? "Il est idéal pour sensibiliser à une nouvelle politique, par exemple, et pour prendre en compte les opinions et les expériences de vos employés lors de la prise de décisions. Il s'agit de courts messages programmés pour être envoyés par groupe cible selon un calendrier prédéfini. Les gens peuvent y répondre et engager la discussion. Il est ainsi plus facile d'entendre tout le monde". Le reporting de Zenya BOOST montre la progression et les réponses par groupe cible, vous donnant un aperçu instantané de la progression de la campagne. Grâce à ces informations, vous pouvez ajuster la campagne en temps voulu en modifiant les messages encore prévus.
"Zenya BOOST est un module très simple, très intuitif", déclare Lianne. "Vous n'avez pas besoin d'un consultant pour le mettre en place, tout le monde peut le faire. Et si nous sommes bloqués quelque part, nous pouvons faire appel au personnel de Zenya. Nous sommes reliés à une personne de contact qui est toujours là pour nous. En général, je consulte d'abord la communauté Zenya pour voir si je peux trouver une réponse à ma question. D'ailleurs, c'est aussi une plateforme très intéressante pour entrer en contact avec d'autres institutions.
Lianne recommanderait-elle Zenya à d'autres établissements de santé ? "Absolument, il s'agit en fait d'un paquet intégral pour l'ensemble de votre système de gestion de la qualité, où votre PDCA (Plan Do Check Act) complet est garanti. Nous sommes en effet très doués pour planifier et faire, mais nos actions fonctionnent-elles vraiment ? Zenya nous permet de le vérifier.
"L'avantage de Zenya , c'est que les partenaires de la chaîne dans la région utilisent le même système. Cela nous permet d'échanger nos expériences et d'apprendre les uns des autres. Je pense que c'est un très gros avantage !"
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