Des logiciels intelligents pour une meilleure qualité des soins de santé.
Les organismes de prise en charge des personnes handicapées traversent une période difficile. Le chiffre d'affaires et les résultats sont sous pression en raison des accords conclus à La Haye et de la concurrence croissante. Le passage de l'AWBZ (loi générale sur les frais médicaux exceptionnels) à la WMO (loi sur l'aide sociale) a accru l'incertitude.
ORO a fait de ces développements une opportunité de devenir une organisation plus entreprenante. Une politique solide de gestion des risques est un élément essentiel à cet égard.
La gestion des risques n'est pas une nouveauté pour ORO. Avant 2014, ils avaient déjà dressé une liste de quinze risques critiques. Cependant, ORO souhaitait rendre plus cohérentes les différentes activités de gestion de la qualité, de la sécurité et des risques.. Et analyser les risques de manière plus structurelle.
Ce n'est pas tant le Code de gouvernance du secteur des soins de santé ou le manuel de conformité élaboré par la VGN (Association pour les soins aux personnes handicapées) qui sont à l'origine de la création d'ORO. ORO était en fait intrinsèquement motivé pour comprendre les risques parce qu'ils ont vu des opportunités.
Il s'agit d'une organisation ambitieuse qui souhaite atteindre certains objectifs stratégiques. Un inventaire et une approche structurés des risques augmentent ses chances de réussite.
L'aperçu des risques qu'ils avaient préparé auparavant s'est avéré être une bonne base de départ. Néanmoins, elle était encore insuffisante pour ORO. Pour faire de La gestion des risques fait partie intégrante de leurs activités et de leur processus décisionnel.Dans le cadre de la mise en place d'un système de gestion de l'information, il était nécessaire de formuler une politique.
Et c'est effectivement la première étape qu'ils ont franchie.
Le conseil d'administration et l'équipe de direction ont été impliqués dans toutes les étapes. Tout d'abord, Corine Spaans, conseillère politique chez ORO, et deux consultants d' Infoland ont interviewé tous les directeurs et gestionnaires.
Les objectifs de la gestion des risques et la manière dont elle devrait être mise en œuvre au sein du BGC ont été discutés. Chaque personne interrogée a également été invitée à citer des risques possibles dans son domaine de risque.
Savoir que l'on surveille les risques et qu'ils sont sécurisés fait toute la différence".
Les résultats des entretiens ont été présentés lors d'une session commune, à l'issue de laquelle le cadre de gestion des risques a été finalisé. L'ORO fait la distinction entre risques stratégiques et tactiques. Les risques stratégiques sont directement liés à la mission, à la vision et à la stratégie d'ORO.
L'entreprise est confrontée à une surcharge psychosociale de ses employés et à un réseau professionnel insuffisant de coopération avec ses partenaires.
Les risques tactiques sont inhérents aux processus au sein de l'ORO, mais aucun objectif stratégique spécifique n'a été fixé pour ceux-ci. Les médicaments dangereux et les pannes informatiques sont des exemples de risques tactiques.
En fin de compte, les risques tactiques se traduisent par des risques opérationnels, par exemple au niveau d'un client individuel. Au sein de l'ORO, les risques sont identifiés dans quatre domaines : les clients, les employés, les opérations commerciales et l'environnement.
Sur la base du cadre, un Un domaine de risque et un propriétaire de risque correspondant ont été attribués pour chaque risque.Le projet a été réalisé par la Commission européenne, ce qui a permis à la Commission de assigner des responsabilités.
Grâce à ce processus, ORO dispose d'un profil de risque actualisé et d'un plan d'action concret, qui peut également être utilisé pour rendre des comptes au conseil de surveillance, au comité d'entreprise, au comité central des clients et à l'inspection.
Mais ce n'est pas le plus important. Non, la gestion des risques fait désormais partie intégrante du cycle de planification et de contrôle. Dès l'élaboration des nouveaux plans annuels, les Le profil de risque peut être révisé avec relativement peu d'efforts.
Avant tout, le lien avec les objectifs stratégiques garantit que la gestion des risques offre des opportunités pour l'ORO.
En un coup d'œil, on voit clairement ce que l'on a fait, les risques que l'on court et ce que l'on peut encore faire.
Lors de la deuxième phase de l'analyse des risques, tous les propriétaires de risques ont été interrogés à nouveau. Tous les propriétaires de risques identifiés Les risques ont été évalués.
Pour chaque risque, les causes ont été décrites, les mesures de contrôle existantes sont inventoriées et des scores de risque sont attribués. Zenya RISK a été utilisé comme outil de soutien.
Le résultat final est un profil de risque actualisé dans Zenya qui permet de savoir quels sont les risques maîtrisés et ceux qui ne le sont pas.
Lors d'une séance commune avec le conseil d'administration et les gestionnaires, dirigée par les consultants d' Infoland , ORO a discuté du profil de risque complet. La question de la stratégie à adopter pour chaque risque était au cœur de cette discussion.
Est-ce que l'un ou l'autre action immédiate requise? Ou est analyse complémentaire souhaitable Pour mieux comprendre la nature et l'étendue du risque ? Ou peut-on accepter le risque, du moins pour le moment ? Cette session très utile a permis une évaluation intégrale des risques.
Le résultat a été un ensemble de mesures de contrôle à prendre, mais aussi une liste de sujets pour de futurs audits, afin de vérifier le profil de risque.
L'outil Zenya a facilité la discussion en offrant des options de filtrage, une vue claire et détaillée par risque et un lien vers d'autres modules Zenya . Après tout, à partir d'un risque, il est facile d'établir un lien avec les documents pertinents et les mesures d'amélioration dans Zenya.
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