Lorsque le personnel du service régional d'ambulance(RAV) doit intervenir, chaque seconde compte. La priorité absolue du service d'ambulance est de sauver des vies et de fournir les meilleurs soins possibles aux patients. Tout ce qui peut soutenir cette mission est donc plus que bienvenu.
Les protocoles en sont un exemple. Ils aident le service d'ambulance à fournir les meilleurs soins dans chaque situation. Bien que cela nécessite l'accès à un PC, les employés peuvent déjà consulter les protocoles, les règles et les procédures locales dans Zenya DOC. Mais ils n'en ont pas lorsqu'ils sont en déplacement. Il est donc temps de trouver une solution qu'ils peuvent emporter avec eux !
Tanya van Rijckevorsel van Kessel est conseillère en qualité chez RAV Brabant Midden-West-Noord. Avec Marcel Smidt, gestionnaire de l'application et ambulancier, elle s'est enthousiasmée pour l' Search app Zenya Search app. "Lorsque Marcel et moi avons été autorisés à donner un atelier sur l' Search app Zenya Search app lors de la Journée des utilisateurs Infoland en 2018, nous avons encore mieux compris ce que l'application pouvait signifier pour notre service ", explique Tanya.
Aucune autre recherche comparative n'a été effectuée lors du choix de l' Search app. RAV Brabant MWN utilise le logiciel Zenya depuis des années et se développe lentement mais sûrement. "À l'époque, nous avons délibérément opté pour un logiciel qui pourrait être complété par la suite par des modules supplémentaires. Comme Zenya a été choisi il y a des années, il était logique d'étendre le progiciel avec l' Search app", explique Tanya. Comme Marcel est déjà familiarisé avec le logiciel, la gestion de l'application est facile pour lui : "Le fonctionnement est intuitif, beaucoup de choses se font automatiquement. Et lorsque j'ai une question, Infoland réfléchit toujours avec moi. Le service d'assistance est toujours là pour nous, et aucune question n'est trop folle pour eux !
Le RAV Brabant MWN n'a pas d'objectifs ambitieux pour l'utilisation de l'application. Elle est censée faciliter le travail des ambulanciers. Son utilisation n'est donc pas obligatoire non plus, mais les documents de l'application ont tout de même été consultés plus de 1 500 fois en quatre mois. Des chiffres dont Tanya et Marcel se félicitent.
À quoi sert principalement l'application ? Mariëlle, infirmière ambulancière, explique que ce sont surtout les documents contenant les protocoles qui sont moins utilisés. Mais elle constate aussi aux postes de contrôle que l'application est beaucoup utilisée pour les rondes de contrôle des ambulances, notamment pour vérifier si tout l'équipement nécessaire a été fourni. Auparavant, ces vérifications étaient effectuées à l'aide de listes de contrôle papier.
Travailler avec les bons documents et la bonne version de ces documents permet d'améliorer la qualité du service".
"Ce qui me frappe le plus, c'est que l'application est simple à utiliser. Tout le monde peut l'utiliser ; vous pouvez la mettre sur votre smartphone et rechercher facilement les documents. Et grâce à l'application, vous avez la certitude d'avoir toujours la dernière version à portée de main", explique Mariëlle. Travailler avec les bons documents et la dernière version de ces documents signifie également que la qualité du service peut être encore mieux garantie. (La qualité est garantie davantage, ou la qualité est meilleure).
En tant que chauffeur, Marcel ajoute que les collègues de la salle de contrôle, qui prennent les appels d'urgence, bénéficient également de l'application. Auparavant, les ambulanciers appelaient parfois la salle de contrôle pour demander des informations. Ce n'est plus nécessaire. "On remarque également que les employés gagnent en confiance en utilisant l'application. En général, ils connaissent les procédures, mais ils cherchent toujours une confirmation. Avec l'application Zenya Search appZenya Search, vous avez toujours cette confirmation à portée de main, où que vous soyez. Même si vous n'avez pas d'internet".
Il a fallu environ un an pour que RAV Brabant MWN utilise l'application. Il y a eu deux phases de test. Tout d'abord, l'application a été testée sur iOS au niveau de la direction, car elle n'était pas encore disponible de manière générale à l'époque. Comme les ambulances fonctionnent avec des iPads, il est essentiel que l'application iOS fonctionne parfaitement. Dans un deuxième temps, il a été demandé au personnel de qualité des différentes stations d'ambulance de commencer à travailler avec l'application.
Le moment était enfin venu. Début mai 2019, l'appli pouvait être déployée à grande échelle. Tanya : "Nous avons attendu un peu jusqu'à ce que la nouvelle version sorte, afin que la connexion avec ADFS se fasse sans problème. En effet, si les employés ne peuvent pas se connecter (correctement) en une seule fois, ils n'utiliseront pas l'application, même plus tard."
Cette brochure explique comment vous pouvez travailler plus rapidement en utilisant ce système intelligent de gestion des documents.
RAV Brabant MWN est très satisfait de l' Search app Zenya Search app. En particulier pour les employés, qui sont souvent en déplacement et n'ont pas de PC à leur disposition, c'est un excellent complément au module Zenya DOC . Tanya et Marcel pensent que l'application convient à tous les professionnels qui ne sont pas assis derrière un bureau. Presque tout le monde peut bénéficier de l'application, que ce soit au chevet du patient, dans un entrepôt ou dans un hall de production.
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