Nouvelle année, nouvelles opportunités ! Chaque année, divers organismes de recherche publient des listes de tendances auxquelles nous pouvons nous attendre pour l'année en cours. Elle offre des opportunités de renforcer la qualité et la gestion des risques dans votre organisation de soins de santé et de prendre des mesures importantes à cet égard. L'année 2025 promet d'être de plus en plus axée sur l'innovation technologique (l'IA dans les soins de santé), les nouveaux défis en matière de cybersécurité et la durabilité. Dans cet article, nous vous présentons cinq tendances qui, selon nous, intéresseront votre organisation de soins de santé aux Pays-Bas.
Dans le monde de la gestion des risques et de la qualité, le changement est la seule constante. Comme vous l'avez peut-être déjà lu, la norme ISO 9001:2015, qui régit la gestion de la qualité dans le monde entier, est en cours de révision. Alors que la norme révisée devait être publiée à la fin de l'année 2025, il est probable qu'elle soit reportée à la fin de l'année 2026. Vous vous demandez peut-être pourquoi cette tendance est déjà mentionnée ? Parce que nous pensons qu'en tant qu'organisation de soins de santé, vous pouvez dès à présent prendre des mesures dans ce sens.
L'examen est motivé par deux thèmes clés : la durabilité et la numérisation. De nos jours, on lit de plus en plus de choses sur le développement durable. Il semble que toutes les entreprises en parlent. Mais la durabilité est plus qu'un mot à la mode - il s'agit de faire des choix intelligents qui sont bons pour la planète et pour votre organisation. La révision de la norme de qualité ISO 9001 encouragera le secteur des soins de santé à intégrer le développement durable dans ses activités.
Depuis des années, le développement durable est un élément récurrent dans les tendances des cabinets d'études. Ce qui est fondamentalement différent aujourd'hui, c'est que le développement durable ne sera plus une partie optionnelle des opérations commerciales, mais deviendra un pilier essentiel. Le développement durable revient donc dans la norme révisée, mais ISO 9001 reste une norme axée sur le management de la qualité. Cela signifie que vous devez intégrer le développement durable dans votre système et vos processus de gestion de la qualité.
La révision de la norme de qualité ISO:9001 nous apprend qu'il ne s'agit pas d'une simple mise à jour, mais d'un mouvement majeur vers une approche plus durable et numérisée de la gestion de la qualité dans les soins de santé. Ne considérez donc pas cela comme un défi, mais comme une opportunité d'affiner dès maintenant votre système de gestion de la qualité.
Ces dernières années, de grands progrès ont déjà été réalisés en termes d'IA dans le secteur néerlandais des soins de santé, mais selon plusieurs sources, dont SAS, l'IA passera de l'engouement à la réalité en 2025. De plus en plus d'organismes de soins de santé commenceront à utiliser l'IA et chercheront des moyens d'appliquer les connaissances de l'IA. Les hôpitaux néerlandais adoptent déjà diverses applications de l'IA, par exemple pour élaborer des plans de traitement personnalisés, établir des diagnostics automatiques, améliorer les soins d'urgence et détecter certains types de cancer.
Ce qui est juste est juste : en 2022, tout le monde n'était pas encore engagé dans l'IA, et des outils comme ChatGPT n'étaient pas encore disponibles pour le grand public. L'évolution de l'IA étant très rapide, on s'attend à ce que de grandes étapes soient franchies en 2025, à grande et à petite échelle. Les responsables politiques néerlandais considèrent également que l'IA a un rôle majeur à jouer dans les soins de santé, par exemple pour réduire la charge administrative. Cette année est dominée par l'intégration des systèmes de soins de santé, la modernisation technologique et un rôle plus important pour les patients et les clients.
ICT&health écrit également que la transformation des soins est absolument nécessaire. Selon eux, l'IA peut avoir un impact important sur les soins de santé dans trois domaines où les capacités, l'argent et l'expertise des agences individuelles sont insuffisants et où les collaborations peuvent faire une grande différence. Il s'agit des soins infirmiers, des maisons de soins et des soins à domicile (VVT), des soins primaires et du domaine de la santé publique. Lorsque de nombreuses parties s'unissent pour atteindre le même objectif, à savoir améliorer les soins grâce à l'IA, il devient possible de faire beaucoup plus.
Les soins aux personnes âgées sont avant tout un domaine de soins qui nécessite moins d'administration et une organisation plus intelligente. Afin de stimuler les innovations en matière d'IA, l'AI Compass a été élaboré par la Dutch AI Coalition et Vilans, à la demande du ministère de la santé. Dans ce secteur, il existe d'excellents exemples de la manière dont l'IA peut aider, par exemple, à guider et à surveiller les personnes âgées fragiles en analysant des images à l'aide de l'IA.
La coalition néerlandaise pour l'IA souhaite que le VVT bénéficie d'un soutien maximal afin que l'ensemble du secteur puisse tirer des enseignements des expériences réussies et que les organisations individuelles n'aient pas à mettre en place elles-mêmes des projets pilotes fastidieux. Cette méthode de travail pourrait ensuite être mise en place de manière similaire dans les soins zéro et les soins primaires. Malheureusement, peu de fonds sont actuellement disponibles pour le domaine de la santé publique, alors qu'il y a encore beaucoup à gagner dans ce domaine.
Si l'on s'attend à un grand nombre de grandes innovations en matière d'IA en 2025, l'IA présente également un côté sombre. Les experts de Google mettent en garde (dans le rapport Cybersecurity Forecast 2025 récemment publié par Google Cloud) contre les menaces majeures et les évolutions de la cybercriminalité. Les nouvelles méthodes basées sur l'IA jouent un rôle majeur à cet égard. Le rapport indique que "l'IA et les grands modèles de langage (LLM) continueront à contribuer au développement et à l'intensification du phishing, de la messagerie textuelle et d'autres attaques d'ingénierie sociale".
En effet, l'IA améliore l'efficacité des méthodes d'hameçonnage existantes. Par exemple, il devient de plus en plus difficile de repérer les attaques de type "deepfake", qui sont notamment utilisées pour l'usurpation d'identité. La technologie deepfake permet aux cybercriminels de se faire passer pour des médecins, par exemple, et le phishing peut donc avoir lieu par l'intermédiaire de portails de santé en ligne.
Le secteur de la santé est une cible pour les groupes de pirates informatiques russes depuis l'attaque contre l'Ukraine. À mesure que les tensions mondiales augmentent, on s'attend à ce que la Corée du Nord, la Chine et l'Iran lancent de plus en plus d'attaques. Les ransomwares resteront donc la menace la plus importante cette année. Alors que les pirates informatiques étaient autrefois essentiellement des spécialistes des technologies de l'information, nous constatons aujourd'hui que tout le monde peut devenir un cybercriminel.
C'est ce qu'indique le rapport Google :
Le ransomware, le vol de données, l'extorsion et l'extorsion multiforme sont et resteront les formes les plus perturbatrices de la cybercriminalité dans le monde en 2025 - à la fois en raison du nombre d'incidents et de l'ampleur des dommages potentiels pour chaque événement.
Les conséquences de tels incidents sont importantes pour le secteur des soins de santé. Ils peuvent compromettre la sécurité des patients et des clients, par exemple lorsque l'accès aux DSE/DCE est bloqué. Les traitements peuvent ainsi être retardés, mais les risques financiers, tels que le paiement d'une rançon ou d'une amende, sont également réels.
Pour en savoir plus sur les ransomwares et leur prévention, cliquez ici.
Google souligne également dans son rapport la menace croissante que représentent les "voleurs d'informations", des outils spécialement conçus pour dérober des mots de passe. L'absence d'authentification multifactorielle joue souvent un rôle à cet égard. Veillez donc à mettre en place cette authentification pour l'ensemble de votre organisation de soins de santé, faute de quoi les cybercriminels pourront accéder à des infrastructures critiques.
Il est donc judicieux de revoir votre cybersécurité en 2025. Quel est le niveau réel de votre sécurité? Effectuez des sauvegardes régulières, organisez des formations pour vos employés, effectuez des tests, utilisez l'authentification multifactorielle (MFA) et effectuez des analyses de risque régulières à l'aide d'un logiciel de gestion des risques. Outre les mesures que vous pouvez prendre vous-même en tant qu'organisation, il existe également de nouvelles réglementations, telles que le NIS2, visant à renforcer la cybersécurité dans le secteur des soins de santé.
Pour en savoir plus sur la directive NIS2 (Network and Information Security Directive), cliquez ici.
Selon le NCZ, l'accent est mis de plus en plus sur l'implication des patients dans leur propre processus de soins de santé, ce qui permet d'obtenir de meilleurs résultats et une plus grande satisfaction. Cette tendance se poursuivra en 2025. Les patients et les clients étant de plus en plus impliqués dans la recherche clinique et la prise de décision, les soins seront mieux adaptés à leurs besoins. Le résultat ? Des soins plus personnalisés, une meilleure continuité et coordination des soins et une plus grande satisfaction professionnelle des professionnels de la santé.
La mesure de la satisfaction et de l'expérience des patients et des clients permet aux professionnels de la santé de mieux comprendre l'efficacité des traitements. Elle permet également de connaître la qualité des soins du point de vue du patient ou du client.
Saviez-vous que vous pouvez également utiliser notre outil de questionnaire pour obtenir des informations externes pertinentes, par exemple pour sonder les patients et les clients ? De cette manière, vous pouvez facilement avoir un aperçu de leur expérience personnelle, offrir des soins plus ciblés et prendre des décisions en connaissance de cause.
Vous êtes curieux de savoir comment nos solutions peuvent aider votre organisation en 2025 ? Nos experts se feront un plaisir de réfléchir avec vous. Saviez-vous que nous sommes le spécialiste des logiciels de gestion de la qualité des soins de santé depuis plus de 25 ans ? N'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui !
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