Den bästa programvaran för kvalitets- och riskhantering.Mondriaan specialiserar sig på mentalvård, förebyggande, beroendevård och rättspsykiatri. Ett dedikerat team med 2 400 vårdpersonal och 150 volontärer hjälper mer än 10 000 personer, från barn till äldre, i södra Limburg-regionen varje år. Målet är att ge den bästa vården, där vårdinnovation spelar en avgörande roll — något Zenya hjälper dem med.
Lianne Pijls är personalrådgivare för vård, kvalitet och säkerhet. Tillsammans med sina kollegor ansvarar hon för Zenyas applikationshantering inom organisationen. I det här fallet talar hon om resultatet av och erfarenheterna av Zenya BOOST-kampanjer som hon har implementerat inom Mondriaan.
”Det hade jag aldrig trott, men jag gillar faktiskt verkligen applikationshantering”, börjar Lianne skratta. ”Jag började min karriär inom barn- och ungdomspsykiatrin, och gjorde gradvis övergången till personaltjänster. Det var så jag började som personalrådgivare inom kvalitetsteamet för fyra år sedan. Vi satte upp Zenya-modulerna.”
”Mondriaan har använt Zenyas moduler under en lång tid, så länge jag kan minnas. Under årens lopp har vi använt de olika modulerna beroende på var vårt fokus låg. Vi arbetar för närvarande med en kombination av Zenya DOC och Zenya FLOW. På grund av våra ambitioner inom kvalitetshantering under de kommande åren vill vi distribuera hela Zenya Suite, inklusive Zenya CHECK, Zenya RISK och Zenya BOOST.
”Vårt yttersta mål är att säkra hela kvalitetsledningssystemet i Zenya”, säger Lianne. ”Vi brukade ha olika system för våra dokument, för aviseringar och så vidare. Men Zenya gör det möjligt att kombinera allt till ett integrerat system.”
”Det gör det mycket lättare för både oss och människorna på arbetsgolvet. Meddelanden vidarebefordras automatiskt till relevanta anställda. Du kan övervaka det i systemet, du kan sätta åtgärder på det och så vidare.
Med Zenya har du hela QMS samlat i ett integrerat system. Det är trevligt för oss såväl som för människorna på arbetsgolvet.”
Mondriaan arbetar med ett socialt intranät där meddelanden läggs upp och människor kan svara på dem. Tidigare i år startade Lianne en kampanj kring MIP, Melding Incident in de Patiëntenzorg (Rapportering av incidenter inom patientvård), genom den kanalen.
”Jag vill förenkla att göra en rapport och granska processen bakom rapportformuläret, med hänsyn till användarnas erfarenheter. Jag förberedde ett frågeformulär online och delade det, via flera inlägg, på vår tidslinje för intranät. Resultatet? Cirka 25 svar på några veckor – med en räckvidd på cirka 2 500 personer. Senare delade jag samma inlägg och frågeformulär, men genom att distribuera en riktad kampanj med Zenya BOOST. Resultatet var uppenbart: Inom en vecka hade jag så många som 100 svar!
Senare i år startade Lianne en annan kampanj med Zenya BOOST, den här gången som en del av Suicide Prevention Week. ”Vi lade upp meddelanden som gav människor verktyg inom ämnet, med länkar till webbseminarier eller kurser till exempel. Förra året körde jag en motsvarande kampanj, och återigen var skillnaden anmärkningsvärd. Aktiva visningar, det vill säga antalet personer som klickade igenom, var så mycket som tio gånger högre på Zenya BOOST än på vårt eget intranät.”
Med Zenya BOOST har du en stor chans att nå rätt personer. Det är en enkel och intuitiv metod, som du inte ens behöver en konsult för att konfigurera.”
”Vårdpersonal sitter inte vid sina datorer hela dagarna. Om de sedan har en stund för sin administration fångar ett e-postmeddelande ögat mycket snabbare än ett inlägg på intranätet. Meddelanden där tenderar att begravas mycket snabbare. Dessutom är Zenya BOOST-inlägg mycket bra på att uppmuntra läsare att klicka sig igenom, till exempel med en enkät eller en attraktiv frågesportfråga. Det utmanar människor och fungerar, helt klart.”
Vad tycker Lianne är den bästa tillämpningen av Zenya BOOST? ”Det är idealiskt för att öka medvetenheten om en ny policy, till exempel, och att inkludera dina medarbetares åsikter och erfarenheter när du fattar beslut. De är korta meddelanden som är schemalagda att skickas ut per målgrupp via en förinställd tidslinje. Människor kan svara på det och delta i diskussioner. Det gör det lättare att höra alla.” Rapporteringen i Zenya BOOST visar framsteg och svar per målgrupp, vilket ger dig omedelbar insikt i kampanjens framsteg. Med denna information kan du göra kampanjjusteringar i tid genom att justera de meddelanden som fortfarande är planerade.
”Zenya BOOST är en mycket enkel modul, mycket intuitiv”, säger Lianne. ”Du behöver egentligen ingen konsult för att sätta upp det åt dig, vem som helst kan göra det här. Och om vi fastnar någonstans kan vi vända oss till Zenyas personal. Vi är kopplade till en kontaktperson som alltid finns där för oss. Jag brukar kolla Zenya-communityn först för att se om jag kan hitta ett svar på min fråga. Förresten, det är också en mycket trevlig plattform för att få kontakt med andra institutioner.”
Om Lianne skulle rekommendera Zenya till andra vårdinrättningar? ”Det är definitivt ett integrerat paket för hela ditt QMS, där din fullständiga PDCA (Plan Do Check Act) är säkrad. Eftersom vi är väldigt bra på att planera och göra, men fungerar våra handlingar verkligen? Vi kan övervaka det genom Zenya.”
”Det bästa med Zenya är att kedjepartners i regionen använder samma system. Detta gör att vi kan utbyta erfarenheter och lära av varandra. Jag tycker att det är ett mycket stort plus!”
Ta reda på hur din organisation kan dra nytta av att använda Zenya. Beställ broschyren utan förpliktelser.
Kontakta våra experter utan förpliktelser. Vi hjälper dig gärna.
