Slimme software voor kwalitatief goede zorg van mens tot mens.OPLOSSINGEN
Als klachtenfunctionaris in de zorg, maar ook als kwaliteitsmanager die klachten in portefeuille heeft, weet je hoe belangrijk het is om klachten snel en adequaat af te handelen. Klachten die blijven liggen groeien namelijk al snel uit tot problemen en dat zorgt ervoor dat situaties met medewerkers of cliënten kunnen escaleren. Als je je klachtenmanagement goed organiseert, kun je dit zoveel mogelijk voorkomen.
Met Zenya krijg je de beschikking over een bewezen klachtenmanagementoplossing, waarmee medewerkers en cliënten laagdrempelig klachten kunnen melden. En waarmee je klachten snel en adequaat registreert, afhandelt en analyseert. Zo voorkom je escalaties én transformeer je klachten tot verbeterkansen.
Cliënten, medewerkers en externen (zoals familie) kunnen eenvoudig online klachten doorgeven via een formulier op de website van jouw organisatie
Je kunt snel aan de slag met een proactief systeem om klachten te registreren, af te handelen en processen te verbeteren
Dankzij heldere rapportages en overzichtelijke dashboards maak je klachten inzichtelijk voor afhandelaars en stakeholders
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) heeft ervoor gezorgd dat klachten serieus worden genomen binnen elke zorgorganisatie. In deze wet wordt een informele klachtenprocedure binnen zorginstellingen gestimuleerd. Ook moet het eenvoudig zijn om een klachtenfunctionaris in te schakelen, waarmee de gang naar een geschilleninstantie, tuchtcommissie of aansprakelijkheidsrecht voorkomen kan worden.
Wanneer je Zenya inzet als klachtenmanagementoplossing, is een belangrijk voordeel dat je inzicht en overzicht krijgt. Klachten worden automatisch geregistreerd. Vervolgens worden ook automatisch de juiste workflows in gang gezet. Je ziet dus precies welke stappen er genomen moeten worden en het systeem attendeert hiervoor steeds de juiste mensen. Het systeem legt alles vast, werkt proactief en biedt heldere dashboards.
Een klacht en de afhandeling ervan heeft veel overeenkomsten met een incident. Net als bij incidentmanagement kan de PDCA-cyclus dankzij Zenya volledig worden geborgd in jouw organisatie. Zeker zo belangrijk is wat er met de klachtenregistratie gebeurt ná de afhandeling ervan. Want klachten vormen immers het perfecte uitgangspunt voor het verbeteren van de processen binnen je organisatie.
Met Zenya beschik je over een klachtenmanagementsysteem waarmee je de geregistreerde klachten ook efficiënt en veilig kunt analyseren. De privacy van de cliënten is daarbij gegarandeerd! Je krijgt alle inzichten over waar en mogelijk waardoor de klachten ontstaan. Dit is belangrijke managementinformatie om beleid te ontwikkelen om klachten, in de toekomst, zoveel mogelijk te voorkomen en de kwaliteit van de zorg te verhogen.
Wil je het klachtenmanagement in jouw zorgorganisatie naar een hoger niveau tillen? Neem contact met ons op. We gaan graag met je in gesprek om de mogelijkheden rondom klachtenmanagement in Zenya toe te lichten.
Hieronder lees je kort hoe we te werk gaan als je kiest voor onze klachtenmanagementoplossing.
In een eerste gesprek laat je ons weten wat je precies nodig hebt en krijg je een goed beeld van alle mogelijkheden. Zo weten wij hoe we je het beste verder kunnen helpen.
Op basis van je gesprek met onze consultant wordt de oplossing voor je gefinetuned. In no-time is de oplossing klaar voor gebruik, zodat je snel van start kan.
Onze ISMS-oplossing is eenvoudig in gebruik, maar we begrijpen dat het fijn is om extra uitleg te krijgen. Via korte, laagdrempelige instructies kunnen gebruikers snel aan de slag.
Ook als de oplossing is uitgerold en in gebruik is, blijven we in contact. Je krijgt een vaste Customer Success Manager die je te allen tijde vragen kunt stellen.
”Dankzij Zenya gebeurt klachtenregistratie veilig, efficiënt en volledig bij Adelante Zorggroep. Ik draai nu snel en eenvoudig rapportages uit. Vóór Zenya was zo’n uitgebreide rapportage ondenkbaar.”
“Wij zijn fan van Zenya omdat het echt een geïntegreerd verhaal biedt. Zorgorganisaties zijn vaak op zoek naar een totaaloplossing om hun kwaliteitsverhaal te ondersteunen. Wij raden Zenya dan ook altijd als eerste aan.”
Vraag een persoonlijke demo aan, zodat we online of op locatie de mogelijkheden kunnen bespreken.